新快報(bào)訊 記者 馮艷丹 通訊員 王月 報(bào)道 昨日，廣州市消委會(huì)公布了2011年的消費(fèi)維權(quán)情況，以及十大典型案例，涉及食品、地鐵、房地產(chǎn)、美容、快遞等十大熱點(diǎn)行業(yè)。并針對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)消費(fèi)者明白消費(fèi)、正當(dāng)維權(quán)。
美容：
只是袪斑沒(méi)想被毀容
事件：2011年9月18日，彭小姐在某美容美發(fā)店接受“E光”袪斑服務(wù)，出現(xiàn)面部灼傷、紅腫、水泡。店方稱屬正常，并慫恿彭小姐繼續(xù)做“潔面”護(hù)理。直至11月12日，美容美發(fā)店陪同彭小姐到醫(yī)院進(jìn)行治療，診斷為皮膚二級(jí)灼傷，并造成炎癥后的色素沉淀形成“褐色斑”，醫(yī)生表示該損傷無(wú)法復(fù)原。
點(diǎn)評(píng)：“E光”實(shí)際上是利用激光實(shí)施的醫(yī)學(xué)美容，美容美發(fā)店已涉嫌超經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。
食品：
食品過(guò)期可十倍索賠
事件：2011年7月8日，陳先生在天河中山大道華潤(rùn)萬(wàn)家超市購(gòu)買(mǎi)香滿樓牛奶，買(mǎi)五送一，牛奶保質(zhì)期的期限為7月17日，但12日飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)有苦味，牛奶已呈塊狀。投訴人要求退貨，按食品安全法給予十倍賠償。
點(diǎn)評(píng)：該案件案情明顯，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可要求銷售者支付價(jià)款十倍的賠償金。
通信：
商家要告知產(chǎn)品使用范圍
事件：某投訴者稱其購(gòu)買(mǎi)一款3G卡，使用后發(fā)現(xiàn)不可以在iPad上使用，該投訴者認(rèn)為商家一直沒(méi)有說(shuō)明該情況，要求退貨。
點(diǎn)評(píng)：本案涉及經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)及消費(fèi)者的注意義務(wù)。對(duì)于一般的商品交易，消費(fèi)者的注意義務(wù)基于常識(shí)，即一般人可以注意和判斷的范圍，如購(gòu)買(mǎi)的電飯鍋不能用于明火等。但此案例中的，由于涉及我國(guó)電信行業(yè)的特殊性，不同運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線上網(wǎng)卡在移動(dòng)設(shè)備終端存在不同制式，這一情況超出了消費(fèi)者常識(shí)認(rèn)知范圍，如未盡告知義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任。
地鐵：
過(guò)期車票進(jìn)閘時(shí)應(yīng)有顯示
事件：2011年4月13日，羅小姐在芳村地鐵站購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)4元的地鐵票，當(dāng)天只使用了一個(gè)，在廣州火車站出站。于4月20日使用另一個(gè)車票，從廣州火車站進(jìn)站，到芳村站出站時(shí)，被告知車票為購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天有效，地鐵工作人員以其逃票為由，罰款13元。在羅小姐的爭(zhēng)取下，雖退回了過(guò)期車票4元，但仍收取了全程車價(jià)13元。羅小姐不服，認(rèn)為進(jìn)站時(shí)顯示正常，并無(wú)提示非當(dāng)天車票不能使用，故不應(yīng)該承擔(dān)罰款，要求退回另外9元。
點(diǎn)評(píng)：如果票已過(guò)期，進(jìn)站時(shí)的閘機(jī)口就應(yīng)有所顯示。
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