中新社北京3月15日電 (記者 劉長忠)中國消費者協(xié)會秘書長楊紅燦15日說，從2011年中國全國消協(xié)組織受理的投訴情況看，產(chǎn)品質(zhì)量、安全類的投訴有所下降，但整體情況還不容樂觀，損害消費者安全權的情況仍比較突出。

　　在國際消費者權益日之際，中國消費者協(xié)會15日在北京舉行“3·15”消費者安全座談會。楊紅燦在座談會上說，損害消費者安全權主要表現(xiàn)在五方面：

　　人身安全方面，諸如染色饅頭、地溝油事件、非法或超標添加劑、過期變質(zhì)等食品安全問題；動車、校車等車輛安全事故，起火、爆炸、漏電(氣)等家電隱患；室內(nèi)空氣污染、氣囊釋放、警示標牌過輕等汽車安全問題，美容、美發(fā)傷身，家庭裝修污染等時有發(fā)生。

　　在財產(chǎn)安全方面，諸如銀行卡被盜刷、網(wǎng)絡購物遭遇陷阱、快遞物品丟失、毀損，超市價格欺詐、餐飲、商品缺斤短兩等常引發(fā)爭議和不滿。

　　在信息安全方面，廣告宣傳令人真假難辨，手機、郵件垃圾信息持續(xù)不斷，暴力、色情影視在網(wǎng)絡書刊上傳播，消費者個人信息被泄露、轉(zhuǎn)賣。

　　在環(huán)境安全方面，貨架擁擠、出口不暢，設施老化、管理無序，警示不明，應急不力等造成一些經(jīng)營和服務場所發(fā)生各種事故，如電梯傷人、地面滑倒、游樂場事故等。

　　在心理安全方面，一些領域合同欺詐、不平等格式條款、變相搜身、歧視待遇、利益被挾持、強制交易等問題突出，消費者舉證困難、維權艱難。

　　楊紅燦表示，中國消費者協(xié)會將今年消費年主題確定為“消費與安全”，就是為了加強對消費者安全權的保護，更好地維護消費者合法權益。

　　在當日的座談會上，20家首批中消協(xié)投訴和解聯(lián)絡單位現(xiàn)場簽署承諾書，承諾積極處理消費者網(wǎng)上投訴，實現(xiàn)與消費者快速和解。完

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