頭部房企的長期主義 藏在交付里
2024-07-17 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
2024年已過半，面對即將到來的房產(chǎn)消費“新時代”，地產(chǎn)行業(yè)達(dá)成了三點共識：一是房企間的競爭回歸基本功，即產(chǎn)品力的競爭；二是交付即信用；三是品質(zhì)交付，成為房企當(dāng)下最好的“廣告”。
當(dāng)房企開發(fā)的舊模式被打破，新時代房企和消費者的關(guān)系，也正在加速重構(gòu)。曾經(jīng)，房企與消費者的關(guān)系，始于售樓處，終于交鑰匙。而今，在美好生活的需求升級之下，房企的交付不再是終點，而是給消費者打造美好生活的起點。
對頭部房企來說，這是一場全新的消費者心智爭奪戰(zhàn)。
頭部房企交付能力已進(jìn)化
自2022年7月，“保交樓”首次被寫入最高層會議決定以后，交付就已經(jīng)成為全行業(yè)的頭等大事。但隨著行業(yè)調(diào)整的逐步深化，房企在交付環(huán)節(jié)的實際意義，已經(jīng)不僅限于保交樓這一基本訴求。
首先，政策層面的表述已經(jīng)從“保交樓”進(jìn)一步明確為“保交房”。
2024年5月，政府提出“打好商品住房項目保交房攻堅戰(zhàn)”。億翰智庫指出，相比“保交樓”而言，“保交房”有兩方面比較明顯的區(qū)別：一個是責(zé)任主體，一個是具體內(nèi)容。
從具體內(nèi)容來看，“保交房”除了涵蓋了“保交樓”的全部意義之外，中間還存在收房、領(lǐng)取房屋所有權(quán)證、配套設(shè)施完善、入住等一系列環(huán)節(jié)，使得購房者能夠直接接受符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的房屋，滿足居住需求。
其次，交付，尤其是品質(zhì)交付，能夠強化消費者的市場信心。
房企不管是在產(chǎn)品層面的進(jìn)階，還是企業(yè)實力的背書，最終觸達(dá)到消費者的連接點，就是交付。越來越多的購房者意識到，房企是否具備較強的綜合實力，取決于其是否具備強大的交付能力。
對于交付，不同的房企做法也不同。對于出險房企來說，按時交付是首要目標(biāo)。而對于保持穩(wěn)健的房企來說，按時交付是社會責(zé)任，而主動提升進(jìn)化到高質(zhì)量完美交付，就更能彰顯一家企業(yè)的產(chǎn)品力和服務(wù)能力。
地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)下以及未來的競爭，已經(jīng)進(jìn)化到產(chǎn)品力和服務(wù)力的競爭，能讓用戶感知到產(chǎn)品力和服務(wù)力的觸點，就在交付環(huán)節(jié)。因此，建立完善全周期交付服務(wù)體系，已經(jīng)越來越成為頭部房企的“標(biāo)配”。
比如，保利發(fā)展2020年就推出了“6321交付體系”。“6”是“提前6個月”：啟動竣備工作，完成精裝樣板間聯(lián)合驗收工作；“3”是“提前3個月”：逐戶驗收及跟蹤銷項工作；“2”是“提前2個月”：啟動交付大會，圍繞集中交付，部署工作細(xì)節(jié)；“1”就是“提前1個月”：完成90%的交付準(zhǔn)備。
龍湖地產(chǎn)從2022年開始施行“以新交心”的智慧交付體系。這一交付體系形成了“新居所”“新家園”“新生活”三大價值維度，基于當(dāng)代人對美好生活的需求，從“交房子”到“交生活”，再到交給業(yè)主與此相關(guān)更大的生態(tài)圈，以“交付”為起點為業(yè)主提供全生命周期的服務(wù)，踐行“善待你一生”的企業(yè)愿景。
在品質(zhì)控制方面，宏觀層面，龍湖建立“集團(tuán)-地區(qū)-項目”三級品控體系，實現(xiàn)項目從開工到交付的360°建造監(jiān)管；微觀層面，建立“一戶一檔”的查驗檔案，進(jìn)行100%查驗；在交付過程中，龍湖創(chuàng)新研發(fā)數(shù)字化管理平臺，云端交付，業(yè)主無須線下排隊填寫資料，就可辦理交房手續(xù)、全程追蹤處理進(jìn)度，并在全國多個城市實現(xiàn)“交房即交證”。
交付力比拼，本質(zhì)是信用比拼
在交付力比拼環(huán)節(jié)，真正讓房企們拉開差距的，大概率就是產(chǎn)品、交付和服務(wù)的信用之爭。
克而瑞地產(chǎn)研究表明，交付力串聯(lián)從產(chǎn)品設(shè)計、成本、工程，到品控、服務(wù)跟進(jìn)等全鏈條。硬核的交付力，不僅是房企契約精神、口碑樹立與傳播的重要載體，更是房企整體經(jīng)營管理能力的體現(xiàn)。
這意味著，品質(zhì)交付，很大程度上就是房企整體信用重要的外化表現(xiàn)之一。億翰智庫數(shù)據(jù)顯示，2024年，頭部企業(yè)是“保交樓”的主力，TOP10房企的交付套數(shù)超過整體的一半。
以龍湖為例。2024年上半年龍湖集團(tuán)在全國43座城市共計交付121個項目，合計約5萬套品質(zhì)住宅。其中，20%項目實現(xiàn)提前一個月以上交付，整體獲得了90%的交付滿意度。
“提前交付”“高品質(zhì)交付”已成為頭部房企們的基本操作。億翰智庫發(fā)布的2024年1-6月中國典型房企交付業(yè)績研究報告中，龍湖集團(tuán)被評為“高質(zhì)量交付樣本企業(yè)”，且在品質(zhì)交付“好房”項目榜單中，重慶龍湖熙上項目同樣榜上有名。憑借積極的品質(zhì)交付，龍湖集團(tuán)2023年度獲得克而瑞研究中心發(fā)布的“中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100”。
比如，年中交付的重慶龍湖熙上項目，交付時間比合同約定整整提前半年，且龍湖地產(chǎn)更以實際行動彰顯了其高品質(zhì)兌現(xiàn)能力。園區(qū)建造者借鑒博物館館藏藝術(shù)品的浮雕手法，以喬木支撐的墊板、路邊的導(dǎo)水槽、無焊處理的金屬格柵，確保每一處都臻于完美。
同樣在今年6月份交付的成都龍湖光年項目，也是品質(zhì)交付的代表項目。
成都龍湖光年不僅做到了實景即設(shè)計師構(gòu)想的呈現(xiàn)，且周邊配套涵蓋住宅、商業(yè)街區(qū)、辦公、中心公園等豐富業(yè)態(tài)，衣食住行、吃喝玩樂等一應(yīng)俱全，還有在建的幼兒園、小學(xué)和鄰里中心，構(gòu)建出一幅都市時尚生活的真實寫照。
濟(jì)南龍湖天奕，也是龍湖上半年“品質(zhì)交付”的項目之一。作為濟(jì)南樓市近兩年備受矚目的高端項目，龍湖天奕圍繞“棲居自然”打造景觀，運用了“水岸”“都市”“森林”元素，以雅致生活為精神載體，將自然美學(xué)融入設(shè)計，打造一座“離塵不離城的水岸都市森林”。
用心交付，是一種長期主義
大部分企業(yè)都以基業(yè)長青作為經(jīng)營目標(biāo)，但這取決于企業(yè)是否具備長期主義的價值實現(xiàn)。那些能夠超越時代、超越變化的優(yōu)秀企業(yè)，真正有價值的部分是他們對顧客的用心服務(wù)。
從這個角度來說，交付的重要性顯得更為突出。伴隨著過去兩年市場環(huán)境與供需關(guān)系發(fā)生變化，優(yōu)秀房企交付工作的重點不僅僅是有房可交，更需要交付的品質(zhì)契合人們對美好生活的向往。
這對房企的綜合實力提出了更高要求。這要求房企不僅有開發(fā)的能力，建造好房子，還得有提供美好生活的服務(wù)能力，提供好服務(wù)。
縱觀龍湖近兩年的交付動作，龍湖將“交付力”比拼提升到交付資源生態(tài)的高度，借助“一個龍湖”強大的生態(tài)體系，實現(xiàn)跨越空間鏈接的多維場景服務(wù)，并貫穿全生命周期。
“一個龍湖”就是在“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略的指引下，依靠龍湖集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、智慧營造等多樣化的業(yè)務(wù)生態(tài)，不斷拓寬服務(wù)范圍，協(xié)同發(fā)展，形成正向循環(huán)，向上優(yōu)勢突出，讓龍湖業(yè)主收獲最大“附加值”。
享受“一個龍湖”的服務(wù)，這是龍湖致力為業(yè)主們打造的美好生活：在房子交付后，龍湖會針對交付后的小區(qū)成立房屋售后服務(wù)專項團(tuán)隊，深入關(guān)注業(yè)主的需求，投入專項資金。
龍湖的三大品牌活動之一——善居計劃，通過社區(qū)凍齡、愛家煥顏兩大專項板塊，為業(yè)主提供免費增值服務(wù)，從環(huán)境美化到業(yè)主家的地板保養(yǎng)、除菌除螨，傳遞的是社區(qū)常住常新、便捷生活的服務(wù)理念，營造和諧的社區(qū)氛圍；還有深耕社區(qū)超過10年、人數(shù)超過千人的專業(yè)團(tuán)隊，為業(yè)主提供“田螺美家”“愚公搬家”“瓏龍點睛”“煥代大師”“瓏珠優(yōu)選”等增值服務(wù)。
除此之外，龍湖地產(chǎn)還會專門為“龍民”打造的“瓏”運會、湖邊跑跑團(tuán)、電影奇妙夜、“曬被”節(jié)、百家宴等十余個品牌化社區(qū)活動，每年1000多場落地活動，100多萬業(yè)主參與其中。
在這個產(chǎn)品主義的時代，用心交付就是房企的“活廣告”，也是占據(jù)用戶心智有力捷徑。從這個角度看，龍湖已經(jīng)領(lǐng)先。
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