房子交付遇到質(zhì)量問題，如何有效投訴？哪些情況下，建設主管部門可以不予受理？昨天，由市建委牽頭制訂、杭州市政府同意印發(fā)的《杭州市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法》(以下簡稱辦法)正式實施。辦法明確了什么情況下市民可以進行投訴、如何投訴等具體內(nèi)容。

　　哪些情況下可以投訴？

　　作為一種特殊商品，住戶對房屋建筑工程質(zhì)量特別關(guān)注，各種投訴時有發(fā)生。然而，哪些情況下可以投訴，很多市民并不了解。

　　比如，甲在西湖區(qū)某小區(qū)購買一套150平方米的房子。7年后，房子已過保修期，甲突然發(fā)現(xiàn)天花板出現(xiàn)掉灰現(xiàn)象。那他該不該投訴呢？

　　答案是否定的。

　　因為，辦法明確規(guī)定：房屋建筑質(zhì)量投訴有期限規(guī)定。保修期內(nèi)，可向建設部門投訴；保修期外，則需找房管部門投訴。也就是說，業(yè)主只有

　　在房屋保修期限內(nèi)，遇到房屋建筑工程質(zhì)量缺陷時，才能向建設部門提起投訴。

　　這里，我們給買了房子卻長久空置的業(yè)主提個醒：按照國家規(guī)定，房屋建筑質(zhì)量最低保修期為2年。拿到房子后，要先檢查一下施工質(zhì)量是否符合工程建設強制性標準以及合同約定。

　　如何保證有效投訴？

　　那么，在遭遇房屋質(zhì)量問題時，怎么進行有效投訴呢？

　　辦法規(guī)定，當事人發(fā)現(xiàn)在工程建設過程中或竣工保修期內(nèi)存在施工質(zhì)量缺陷時，首先應該與工程建設單位(開發(fā)商)聯(lián)系，協(xié)商處理。如果無法達成協(xié)商，可以向轄區(qū)工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機構(gòu)投訴。

　　假如你的房子在濱江區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題后，應該找濱江區(qū)建設局。

　　一般情況下，10個工作日內(nèi)，業(yè)主就能收到轄區(qū)工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機構(gòu)的處理結(jié)果。

　　多次返修仍有問題可退(調(diào))房

　　在投訴處理過程中，如果工程質(zhì)量責任方存在對投訴處理監(jiān)督機構(gòu)工作不予配合、對工程質(zhì)量缺陷整改中態(tài)度消極、敷衍了事的情況，建設行政主管部門有權(quán)責令改正，并對其處10萬元以上20萬元以下的罰款。如果責任單位對質(zhì)量缺陷不認真返修，或經(jīng)多次返修仍不能消除其質(zhì)量缺陷的，建設單位應予退房或調(diào)房。

　　如果轄區(qū)房屋質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)也解決不了問題，業(yè)主可通過司法途徑解決。

　　10項情況投訴可不予受理

　　對屬于房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的投訴，工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機構(gòu)會予以受理，但以下10種情形不屬于質(zhì)量投訴受理范圍：

　　投訴人未先行與保修責任單位聯(lián)系、協(xié)商解決的；超過保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的；已進入司法訴訟程序的；不具實名或匿名投訴，且投訴內(nèi)容不涉及工程結(jié)構(gòu)安全的；投訴人與所投訴房屋產(chǎn)權(quán)無權(quán)屬關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)所有人委托的；涉及經(jīng)濟賠償或提出退、換房等要求的；涉及用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及裝飾裝修不當引起的；處理機構(gòu)已經(jīng)受理、尚未超過處理期限的重復投訴；投訴人對投訴處理、復查、復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出的重復投訴；其他不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇，及依法不屬于投訴處理機構(gòu)職責范圍的投訴。

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