水母網(wǎng)12月11日訊(YMG記者 徐睿 通訊員 劉效輝 田凱)隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，一些消費(fèi)者過(guò)度強(qiáng)調(diào)自己的利益，出現(xiàn)了維權(quán)過(guò)度的現(xiàn)象。比如，飯菜中吃出小蟲(chóng)索要天價(jià)賠償，定做的家具晚了幾天就要2000元精神損失費(fèi)……消協(xié)工作人員提醒，消費(fèi)者維權(quán)也要理性，過(guò)度、過(guò)分、出格的維權(quán)行為都是不可取的。
吃出小蟲(chóng) 索要5000元賠償
上周末，王先生約幾位朋友一起聚聚，順道在蓬萊東市場(chǎng)買了二斤豬頭肉。席間，請(qǐng)飯店給簡(jiǎn)單加工了一下，便成了一道蒜泥拌肉。夾了幾筷子，有位朋友突然發(fā)現(xiàn)，飯菜里有一條半厘米長(zhǎng)的蟲(chóng)子。王先生覺(jué)得顏面盡失，便找到市場(chǎng)老板，要求賠償食品、醫(yī)療、精神損害等損失，合計(jì)5000元。老板不同意，認(rèn)為自己賣的豬頭肉這幾年挺受歡迎的，質(zhì)量是絕對(duì)有保證的，雖然發(fā)現(xiàn)了小蟲(chóng)子，也不能說(shuō)一定就是他的原因。雙方協(xié)商不成，王先生投訴至蓬萊市工商局。
消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查后認(rèn)為，依據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)，就要承擔(dān)責(zé)任。雖然如此，消費(fèi)者除要求賠償損失外，最多只能向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。也就是說(shuō)，這盤(pán)豬頭肉的最高賠償額，只能是購(gòu)買價(jià)的十倍。經(jīng)調(diào)解，市場(chǎng)老板同意為王先生免單，并贈(zèng)送他一份新鮮的豬頭肉。
家具晚到 索要2000元精神損失
今年10月20日，張女士在蓬萊一大型家居廣場(chǎng)購(gòu)買了某品牌兒童套房的床、電腦桌、凳子、衣架。因?yàn)楫?dāng)時(shí)該家居品牌正在開(kāi)展促銷活動(dòng)，所購(gòu)家具一律打6折，于是張女士交了全部的貨款3684元，雙方還簽訂了合同，標(biāo)明11月20日之前送貨。但是張女士一直等到11月22日商家才將貨物送到，張女士現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)家具包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)電腦桌表面有很多劃痕和油漆破損。張女士對(duì)電腦桌非常不滿意，便跟商家聯(lián)系要求重新訂一個(gè)新的電腦桌。
11月25日，訂好的電腦桌送來(lái)后，表面依然存在殘損，且殘損部分凹凸不平，就算修補(bǔ)痕跡也很明顯。張女士要求退貨，因?yàn)槭浅商踪I的，所以要求退掉全部家具，經(jīng)與賣家協(xié)商，賣家同意退全部貨物，并退還貨款3684元。但是張女士認(rèn)為之前購(gòu)買家具的價(jià)格是6折，而自己現(xiàn)在重新購(gòu)買家具已經(jīng)買不到6折的價(jià)格，訂購(gòu)新的家具又需要時(shí)間，所以她要求商家賠償差價(jià)及精神損失2000元，并向消協(xié)尋求幫助。
了解情況后，消協(xié)認(rèn)為，張女士要求退貨的主張應(yīng)當(dāng)予以支持，但她賠償差價(jià)的要求和索取2000元精神損失費(fèi)的要求則不予支持。這是因?yàn)�，法律只能保護(hù)消費(fèi)者遭受的直接損失，不能擴(kuò)展到非直接損失。對(duì)于精神損失的主張，我國(guó)法律規(guī)定，因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴(yán)重后果，受害人要求精神損害的，一般不予支持。
和諧消費(fèi)莫“過(guò)度”維權(quán)
消協(xié)工作人員表示，像上文中的幾個(gè)案例，在平時(shí)工作中時(shí)常遇到。有的消費(fèi)者吃出一根變質(zhì)香腸，商家主動(dòng)要求按香腸價(jià)格的10倍給予賠償，但消費(fèi)者不依不饒，非要對(duì)方賠償1萬(wàn)元，這是不合理的。應(yīng)該說(shuō)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)是好事，但有的糾紛其實(shí)問(wèn)題并不大，雙方坐下來(lái)心平氣和地協(xié)商，完全可以圓滿解決，但消費(fèi)者卻“獅子大開(kāi)口”，而太過(guò)分、不合理的索賠要求，商家也不可能答應(yīng)，所以導(dǎo)致消協(xié)的調(diào)解工作沒(méi)法進(jìn)行，最后吃虧的還是消費(fèi)者。因此，消協(xié)倡導(dǎo)和諧消費(fèi)，但不提倡“過(guò)度”維權(quán)。