無(wú)論在家居行業(yè)還是整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，鮮有企業(yè)愿意把產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、原材料的真實(shí)面貌、成品是否具有環(huán)保性等“內(nèi)幕”進(jìn)行公示。現(xiàn)在，隨著消費(fèi)者講究“知根知底”，越來(lái)越多的家居企業(yè)開(kāi)始實(shí)行“透明銷售”，通過(guò)公開(kāi)商品的生產(chǎn)過(guò)程、使用情況以及環(huán)保指數(shù)等方式，使消費(fèi)者放心購(gòu)物。
最新的動(dòng)態(tài)是，倡導(dǎo)“舒心購(gòu)物”的紅星美凱龍于3月初啟動(dòng)了“環(huán)保標(biāo)簽”活動(dòng)，率先在賣(mài)場(chǎng)掀起環(huán)保革命，而生產(chǎn)企業(yè)也早有行動(dòng)：歐派櫥柜請(qǐng)北京消費(fèi)者到廣東參觀其廠房、百?gòu)?qiáng)家具號(hào)召顧客“買(mǎi)百?gòu)?qiáng)家具一定要去工廠看看”、科寶博洛尼毛坯房前現(xiàn)場(chǎng)演繹全部裝修過(guò)程……正如紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車(chē)建新所說(shuō)，在行業(yè)里發(fā)動(dòng)變革本身就是一種突破，盡管實(shí)施過(guò)程可能遭遇重重困難，但對(duì)消費(fèi)者而言，敢于玩“透明”、做承諾的品牌總是比其他品牌讓人放心。
企業(yè)主動(dòng)為環(huán)保埋單
每年，總會(huì)有一批消費(fèi)者因?yàn)槭褂铆h(huán)保不合格的產(chǎn)品令家人的健康亮起紅燈，網(wǎng)絡(luò)論壇上投訴產(chǎn)品長(zhǎng)期有刺鼻異味的帖子屢見(jiàn)不鮮。如今，隨著人居環(huán)境日漸受到關(guān)注，消費(fèi)者在裝修和購(gòu)買(mǎi)建材時(shí)開(kāi)始追求環(huán)保性能，越來(lái)越多的家居企業(yè)也開(kāi)始圍繞環(huán)保、綠色做起了文章。
紅星美凱龍首創(chuàng)“環(huán)保標(biāo)簽”就是一個(gè)很好的例證。3月4日，紅星美凱龍?jiān)诰﹩?dòng)“綠色環(huán)保·‘簽動(dòng)’中國(guó)”活動(dòng)，宣布在其全國(guó)49家連鎖店推廣“環(huán)保標(biāo)簽”。今后，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)凡是符合國(guó)家有關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品都將貼上醒目的“家居環(huán)保標(biāo)簽”，而凡是購(gòu)買(mǎi)這類產(chǎn)品的消費(fèi)者將獲得“綠色商標(biāo)”及相關(guān)證書(shū)、文件，并可最大程度地享受環(huán)保檢測(cè)等各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。
“開(kāi)展這一活動(dòng)是希望能給消費(fèi)者的健康人居環(huán)境提供更多保障，把一切不環(huán)保產(chǎn)品擋在賣(mài)場(chǎng)之外。”紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車(chē)建新表示，賣(mài)場(chǎng)將組織籌建專業(yè)的環(huán)保審核小組，并邀請(qǐng)權(quán)威環(huán)保監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)商、供應(yīng)商以及代理商提供的環(huán)保材料實(shí)行全方位的嚴(yán)格審查。據(jù)悉，紅星美凱龍的入駐廠商中，已有華日、標(biāo)致、國(guó)安佳美、百?gòu)?qiáng)、MPE、富萊斯、箭牌、科寶博洛尼、諾貝爾等27個(gè)品牌首批獲得環(huán)保標(biāo)簽，車(chē)建新透露，紅星美凱龍將為此活動(dòng)增加3000萬(wàn)-5000萬(wàn)元資金，今后還將有更多品牌陸續(xù)通過(guò)檢測(cè)，成為紅星美凱龍“環(huán)保家族”的成員。
透明營(yíng)銷引領(lǐng)家居行業(yè)
給符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品貼上環(huán)保標(biāo)簽，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)建材時(shí)做到心中有數(shù)，紅星美凱龍這種開(kāi)誠(chéng)布公的方式不僅迎合了消費(fèi)需求，更是“透明營(yíng)銷”的突出代表。借助“透明銷售”，消費(fèi)者知道了哪些產(chǎn)品是貨真價(jià)實(shí)，哪個(gè)品牌值得信賴，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不失為極為有力的品牌推廣之策。值得關(guān)注的是，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、營(yíng)銷方式千變?nèi)f化的家居圈，科寶博洛尼、百?gòu)?qiáng)家具、標(biāo)致家具等知名家居品牌已經(jīng)捕捉到“透明營(yíng)銷”的妙用，透明風(fēng)潮正席卷中國(guó)家居業(yè)。
“最近，我們?cè)谥麡潜P(pán)——萬(wàn)科的深圳第五園演繹了一把裝修全過(guò)程，從開(kāi)始施工到最后裝上家具達(dá)到入住的標(biāo)準(zhǔn)，都是全程錄像和跟蹤拍攝，整個(gè)裝修過(guò)程沒(méi)有一點(diǎn)隱私，消費(fèi)者一看便知博洛尼的裝修是否可靠。”科寶博洛尼董事長(zhǎng)蔡明以公開(kāi)展示裝修過(guò)程的方式告訴消費(fèi)者，不要擔(dān)心選擇博洛尼后上當(dāng)。而一向主打德國(guó)設(shè)計(jì)的百?gòu)?qiáng)家具則號(hào)召消費(fèi)者“買(mǎi)家具一定要去工廠看看”，通過(guò)參觀百?gòu)?qiáng)家具的生產(chǎn)車(chē)間，讓顧客知道“家具是這樣做成的”。據(jù)悉，去年百?gòu)?qiáng)家具還投資2.8億元在順義建起了新工廠，以方便消費(fèi)者體驗(yàn)、參觀。
實(shí)際上，在講究公開(kāi)化的透明營(yíng)銷方面，櫥柜企業(yè)也是同行者。如歐派邀請(qǐng)網(wǎng)友參觀其規(guī)�；F(xiàn)代化的生產(chǎn)廠房，康潔董事長(zhǎng)王占府亦曾親自帶領(lǐng)媒體參觀其工廠的生產(chǎn)設(shè)備等等。站在行業(yè)的高度縱覽家居企業(yè)，不能不說(shuō)透明營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)蔚然成風(fēng)。
企業(yè)信譽(yù)面臨嚴(yán)格考驗(yàn)
盡管家居行業(yè)的透明營(yíng)銷呈現(xiàn)如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭，商家們也在多方面拓展透明營(yíng)銷的方式和內(nèi)容，最大限度地公開(kāi)家居建材的生產(chǎn)、銷售過(guò)程，但簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，這就是商家向顧客做出的關(guān)乎品牌信譽(yù)的莊重承諾，也考驗(yàn)著商家的品牌實(shí)力。用車(chē)建新的話說(shuō)，一旦獲得“環(huán)保標(biāo)簽”的企業(yè)日后被權(quán)威部門(mén)查出不環(huán)保，紅星美凱龍將毫不留情地將其從全國(guó)連鎖店中逐出，因此，如果不講誠(chéng)信，不能持之以恒，那就是搬起石頭砸自己的腳。
不過(guò)，車(chē)建新對(duì)于紅星美凱龍推出的“環(huán)保標(biāo)簽”表示出了十足的信心。在啟動(dòng)儀式上，紅星美凱龍方面公開(kāi)的《環(huán)保承諾》就傳遞出這樣一個(gè)信息：來(lái)紅星美凱龍買(mǎi)家居建材可以絕對(duì)放心。根據(jù)《環(huán)保承諾》內(nèi)容，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)貼有“家居環(huán)保標(biāo)簽”的商品與其標(biāo)識(shí)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)不符，將實(shí)行“先行雙倍賠付”。此外，紅星美凱龍將堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把入場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，并在節(jié)能、節(jié)材、安全等方面加大審查力度。
“‘環(huán)保標(biāo)簽’在北京家居建材市場(chǎng)里首次出現(xiàn)，既可看做是一場(chǎng)環(huán)保革命，其對(duì)行業(yè)起到的示范引領(lǐng)作用也不容小覷。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王前虎指出，作為一個(gè)綜合性的家居賣(mài)場(chǎng)，如果站在第三方的角度，能夠?qū)θ腭v的各個(gè)品牌或經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行規(guī)范，能夠在進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)的基礎(chǔ)上對(duì)所售商品做出真實(shí)的表示，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就起到了正確引導(dǎo)的作用。“行業(yè)需要如紅星美凱龍這樣主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，這樣有利于確立更加健康、有序的商業(yè)氛圍。”
記者手記
專家說(shuō)法：真環(huán)保要下真功夫
在對(duì)紅星美凱龍發(fā)起的環(huán)保革命充滿期待的同時(shí)，不少業(yè)內(nèi)專家也對(duì)市場(chǎng)上一些高舉環(huán)保認(rèn)證書(shū)、肩扛綠色大旗的企業(yè)表示質(zhì)疑。
國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)黃建華指出，目前針對(duì)產(chǎn)品環(huán)保與否的相關(guān)檢測(cè)尚有不完善之處，如相關(guān)權(quán)威部門(mén)的環(huán)保檢測(cè)只是一年甚至幾年才進(jìn)行一次，而且檢測(cè)方式多是企業(yè)送檢或權(quán)威部門(mén)抽檢，這很容易讓個(gè)別企業(yè)鉆“檢測(cè)空子”，“有的企業(yè)的抽檢產(chǎn)品和送檢產(chǎn)品是合格的，有的則把過(guò)去得到的環(huán)保認(rèn)證當(dāng)成‘永久有效’的，這都不能保證企業(yè)所有的產(chǎn)品都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”。
他認(rèn)為，紅星美凱龍?jiān)?ldquo;環(huán)保標(biāo)簽”活動(dòng)中采取的策略是對(duì)入駐品牌隨時(shí)隨地地檢測(cè)，凡是達(dá)標(biāo)的企業(yè)才允許貼上“環(huán)保標(biāo)簽”，這是一種突破性的變革。
對(duì)此，北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居建材時(shí)要多考慮一些品牌產(chǎn)品，多到品牌家居賣(mài)場(chǎng)去買(mǎi)東西。“畢竟品牌賣(mài)場(chǎng)有嚴(yán)格的產(chǎn)品準(zhǔn)入制度，能夠確保入駐產(chǎn)品的品質(zhì)和環(huán)保性。”