“最該第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助求救市民的安全門(mén)維修人員卻沒(méi)有來(lái)。”前天晚上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)連同廣東省質(zhì)監(jiān)局，對(duì)汽車(chē)店、通訊行業(yè)、防盜門(mén)行業(yè)等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一番明察暗訪發(fā)現(xiàn)，廣州市服務(wù)質(zhì)量總體平均合格率為84.5%，在全國(guó)被抽查的城市當(dāng)中屬于中上游水平。

　　據(jù)了解，此次明察暗訪中服務(wù)質(zhì)量最差的是防盜門(mén)行業(yè)，不僅明察大多不愿提供服務(wù)熱線電話，而且暗訪的4家安全門(mén)在被告知“鑰匙丟了，無(wú)法進(jìn)屋”后，只有1家趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助求助的“市民”。對(duì)此，明察暗訪行動(dòng)組組長(zhǎng)李希春評(píng)價(jià)說(shuō)：“和其他城市一樣，安全門(mén)拉了廣州服務(wù)質(zhì)量的后腿。”

　　“最該來(lái)的沒(méi)有來(lái)”

　　“喂，你好。是某某維修部嗎？我遇到了麻煩，你能過(guò)來(lái)幫我嗎？”前天晚上7點(diǎn)40分左右，居住在長(zhǎng)城酒店的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)明察暗訪行動(dòng)組，對(duì)廣州汽車(chē)店、通訊行業(yè)、防盜門(mén)行業(yè)等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)開(kāi)始了暗訪。暗訪發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)和保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量最好，被訪的5家汽車(chē)維修人員和3家保險(xiǎn)公司的工作人員先后趕到了現(xiàn)場(chǎng)，最差的是安全門(mén)行業(yè)，4家只有1家趕至現(xiàn)場(chǎng)，其余的3家都是值班人員下班了，“電話沒(méi)有人接聽(tīng)。”

　　“和電梯、汽車(chē)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等行業(yè)一樣，安全門(mén)在接到市民求助后，應(yīng)該第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助求助者。遺憾的是，安全門(mén)行業(yè)只來(lái)了一家。”前天晚上，冒著大雨趕到求助現(xiàn)場(chǎng)的只有盼盼門(mén)，而美心、百家萬(wàn)安、顧家都沒(méi)有人來(lái)，對(duì)此，李希春感到非常遺憾和失望，因?yàn)閷?duì)方根本沒(méi)有接聽(tīng)電話：“40分鐘內(nèi)沒(méi)有接聽(tīng)電話，只能說(shuō)明工作人員下班了。”

　　“最該來(lái)的沒(méi)有來(lái)。”李希春告訴記者，安全門(mén)行業(yè)在接到求助后，最應(yīng)該第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)的，因?yàn)?ldquo;不到非不得已，市民不會(huì)求助的”。“你不來(lái)，市民鑰匙丟了，怎么進(jìn)房間？難道在外面呆一個(gè)晚上？”據(jù)透露，明察發(fā)現(xiàn)，安全門(mén)行業(yè)雖然承諾提供24小時(shí)服務(wù)，但大部分不愿提供熱線電話：“沒(méi)有電話，市民怎么求助？提供24小時(shí)服務(wù)就成了一句空話。”

　　都是緊急情況下的求助

　　據(jù)了解，前天晚上的求助都是在“緊急情況”發(fā)出的：借人的汽車(chē)突然在夜晚死火，需要緊急維修；汽車(chē)撞了，需要緊急界定受損情況；人被關(guān)電梯了，需要緊急救出……還好，除安全門(mén)行業(yè)外，需要緊急求助的電梯、汽車(chē)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)幾乎都來(lái)了。除了奧的斯電梯因求助的電梯是非本品牌的電梯只答應(yīng)找人幫忙，只獲評(píng)為“較好”外，其余的均獲評(píng)為“好”。

　　而彩電、冰箱和洗衣機(jī)則相對(duì)較差，被暗訪的對(duì)象沒(méi)有一家被評(píng)為“好”，均只獲得“較好”。其中東芝彩電和惠爾浦因無(wú)人接聽(tīng)電話，均被評(píng)為“較差”。被暗訪的空調(diào)和熱水器，除美的、帥康和萬(wàn)家樂(lè)因“有記錄，答應(yīng)第二天上門(mén)服務(wù)”只被評(píng)為“較好”外，海爾、格力和AO史密斯的維修人員在接到求助電話后，都因先后趕到現(xiàn)場(chǎng)而被評(píng)為“好”。

　　據(jù)了解，這次中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)明察暗訪行動(dòng)組將先后考察10家城市，9月份的時(shí)候，將公布排名榜。目前，包括廣州在內(nèi)，已考察3家，“廣州排在中上游。”