花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)的新家具好看，卻不一定好用。記者昨天從市消保委獲悉，目前本市家具的年銷(xiāo)售總額達(dá)到70億元，規(guī)模日漸龐大，但涉及家具消費(fèi)的投訴也持續(xù)上升，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12%，每年均在2000起以上。從消費(fèi)者反映的情況看，家具產(chǎn)品缺乏必要的售后服務(wù)已成為焦點(diǎn)問(wèn)題。
消費(fèi)者陶先生在今年年初購(gòu)買(mǎi)了一套全榆木家具，銷(xiāo)售商當(dāng)時(shí)表示：“全實(shí)木家具不含纖維板，不會(huì)甲醛超標(biāo)；而且這套家具是手工打造的，非常牢靠，所以不會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題。”看到新家具結(jié)實(shí)大方，又沒(méi)有發(fā)出異味，陶先生就對(duì)此表示了認(rèn)可。誰(shuí)知入夏以來(lái)，陶先生發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)了“變化”：原本家具邊框與面板交接的地方開(kāi)始錯(cuò)位，大塊的實(shí)木面板出現(xiàn)了裂縫，書(shū)架里原本平整的隔板卷曲了起來(lái)。當(dāng)陶先生將這些情況向銷(xiāo)售商反映并想討個(gè)說(shuō)法時(shí)，卻被告知：“實(shí)木家具含水量高，會(huì)熱脹冷縮，這些都是正�，F(xiàn)象。要想不變形，應(yīng)該多開(kāi)空調(diào)，保持恒溫恒濕，現(xiàn)在的結(jié)果是使用不當(dāng)造成的。”面對(duì)這一解釋?zhuān)障壬荒茏哉J(rèn)倒霉。
如果陶先生擁有一張《家具使用說(shuō)明書(shū)》，恐怕就能討回公道。市消保委家具辦的專(zhuān)家告訴記者，根據(jù)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，家具銷(xiāo)售必須帶有《家具使用說(shuō)明書(shū)》，該份說(shuō)明書(shū)至少應(yīng)包括六方面內(nèi)容：反映家具真實(shí)屬性的名稱(chēng)；明確家具用途和使用的環(huán)境條件，并給出運(yùn)輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方式；對(duì)家具所用材料或涂料中實(shí)際含有有毒物質(zhì)或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)的，須予以說(shuō)明；如因使用不當(dāng)、可能使家具中有毒有害物質(zhì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不利影響的，必須寫(xiě)明注意事項(xiàng)和防護(hù)措施；標(biāo)明家具的具體型號(hào)和生產(chǎn)日期；對(duì)涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告。針對(duì)陶先生購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木類(lèi)家具，符合標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明書(shū)都會(huì)給出保養(yǎng)建議；如果說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有特殊提醒，而消費(fèi)者按以往的方式使用家具卻出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，則可基本判定是生產(chǎn)廠(chǎng)家的責(zé)任。
可很多消費(fèi)者并不了解家具說(shuō)明書(shū)的重要性，買(mǎi)家具時(shí)主要看家具的款式、材料、顏色、質(zhì)地、價(jià)格等情況，忽視了使用說(shuō)明書(shū)。在這種情況下，很多企業(yè)趁機(jī)規(guī)避使用說(shuō)明書(shū)。消保部門(mén)通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)壓根“沒(méi)能力”或“不敢”出具使用說(shuō)明書(shū)，因此非常“歡迎”不要說(shuō)明書(shū)的消費(fèi)者。原來(lái)，這些中小型家具企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有按照規(guī)范操作，使用了部分不合格材料，加上企業(yè)自我檢測(cè)能力匱乏，自己都不清楚生產(chǎn)出的家具的使用壽命、污染物排放等具體指標(biāo)。
針對(duì)以上問(wèn)題，有關(guān)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)務(wù)必索要《家具使用說(shuō)明書(shū)》，即使銷(xiāo)售商提供了介紹家具具體情況的宣傳材料，也不能取代說(shuō)明書(shū)的法定地位。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)需加大對(duì)《家具使用說(shuō)明書(shū)》的推廣和檢查力度，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)明白消費(fèi)、放心使用。