——金煌裝飾全力打造中國裝飾品牌
中國質(zhì)量萬里行
文/羅雨靜
春雷如敲打的鑼鼓在湖湘大地響奏，一曲質(zhì)量興湘的歌謠滲入湖湘企業(yè)的血脈，那敢為人先，務實創(chuàng)新的精神如同浩浩蕩蕩的湘江水，氣勢磅礴地流向神州大地。湘江堤岸四處桃花紅，好似家家戶戶張燈結(jié)彩的喜慶，渲染文化藝術(shù)的特色。說起家不得不說裝飾，這幾年湖南裝飾行業(yè)如雨后春筍般拔地而起，魅力則各有千秋。其中具有湖湘人氣勢，努力打造中國裝飾品牌的長沙金煌裝飾有限公司（以下簡稱“金煌裝飾”）則是湖南裝飾行業(yè)中嶄露頭角的領跑者。
金煌方案官：一步登天的“宋慈”
《大宋提刑官》中宋慈一生以民為重，實事求是。針對生死攸關的檢驗結(jié)果，從不敷衍了事，以冷靜認真的態(tài)度從而贏得百姓尊重。而金煌裝飾，也有一個現(xiàn)代版的方案官“宋慈”，使得金煌一步登天成為湖南裝飾行業(yè)的佼佼者，而他又是誰？為了解金煌健步如飛的發(fā)展“內(nèi)幕”，我們見到了金煌現(xiàn)代版“宋慈”——金煌裝飾總經(jīng)理甘敬。
在設計師的帶領下，我們來到總經(jīng)理辦公室，一進門，見沙發(fā)上端坐著一位穿著筆挺西裝的男士，便要前去握手，他卻示意我們旁邊那位衣著樸素，正和員工專心致志談論業(yè)務的才是甘敬。當問“宋慈”一事時，他沉默片刻后，微笑地摸了摸桌上厚厚的冊子，“全包套裝”幾個字清晰可見。他回憶金煌裝飾成立于2003年，2004年涉足家裝行業(yè)，起初20多個人，是最小的裝飾公司，幾年一直是跌宕起伏，業(yè)績不穩(wěn)。2008年金融危機襲來，更是讓傳統(tǒng)家裝企業(yè)發(fā)展陷入低谷，金煌也不例外。客戶揣緊腰包不說，施工隊還玩起“游擊戰(zhàn)”。當金煌裝飾策劃管理團隊一籌莫展時，剛剛30出頭的“海歸”甘敬空降到了金煌。
部分員工對這位從未涉足裝飾行業(yè)的空降兵缺乏信心。無形的壓力和強烈的責任感也讓甘敬清楚的認識到如此嚴峻的形勢，唯有改變目前的戰(zhàn)略作出正確的決策，才能應對市場并賦予企業(yè)新的生命。甘敬為此做了大量的市場調(diào)研。如何贏得消費者并改變目前狀況贏得市場？有一天陷入沉思的甘敬被一陣敲門聲驚醒。“甘總，你的套餐？”“套餐？”他一愣，卻似醍醐灌頂急忙站起來遞給服務員100元,站在那一動不動。服務員驚訝不已地說：“甘總，套餐只要10塊。”甘敬這才回過神笑著說：“其余90元給你的。”便津津有味地吃起套餐，服務員看他狼吞虎咽的樣子，低聲說，“看來你真‘餓昏’了。”
就這樣，一個多月市場調(diào)研，他帶領團隊首創(chuàng)“全包套餐”的家裝經(jīng)營模式，一改傳統(tǒng)議價裝修，旗幟鮮明地公示單位面積內(nèi)人工、材料等標準成本，對業(yè)主實施全程服務。以快打慢，以“460小康標準型”套餐切入市場，憑借省時、省力、省心、省錢的優(yōu)勢，引爆了消費熱潮。2009年2月，長沙家博會，短短4天時間，金煌裝飾的簽單量就達到了2000萬，比08年翻三番。針對不同消費群體，金煌裝飾適時推出多版套餐——“280簡約標準型”、“590豪華標準型”、“660豪華高配型”。四個系列套餐中，業(yè)主可任意挑選現(xiàn)代風格、簡約中式風格、簡約歐式風格、浪漫田園風格等各種不同流行設計風格。
“全包套餐”的成功，使金煌裝飾贏得廣泛贊譽，成為湖南省建設廳和長沙市建委“全包套餐”項目的唯一試點企業(yè)。為不斷滿足客戶需求，2009年3月，金璜裝飾又推出宅配系統(tǒng)，成為湖南第二家推行宅配服務的家裝企業(yè)，并與廣州尚品宅配聯(lián)合開設總面積近1500平方米的宅配店。說到“全包套餐”靈感，甘敬遞過“全包套餐”手冊，說：“莊稼人都是務實的人嘛，不保險可不干。”當問起這些成績是不是金煌現(xiàn)代版方案官“宋慈”的由來時，他開玩笑地說：“我當時確實‘餓昏了’，還想什么宋慈，‘真正的商人’只想吃飽飯，合理吃。”
金煌生命：“魅力二部曲”
質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務必然要做到消費者的心坎里。
在長沙市芙蓉區(qū)建設局的指導下，金煌裝飾配合湖南建筑與裝修工程造價委員會全力打造“完美家裝”的服務模式，公布了6項禁令：不準在承諾的單位面積價格之外加收一分錢；不準有意漏報必做的功能化項目；不準人為縮小減短項目尺寸；不準在包干項目或應包干項目內(nèi)誘使消費者自購部分材料；不準使用未經(jīng)國家3C認證的環(huán)保未達標的裝飾材料；不準在單位面積的包干價內(nèi)“只做什么，不做什么”，必須誠信履行全包服務模式。
6項禁令通過政府公告的形式發(fā)出后，業(yè)內(nèi)一片嘩然。芙蓉區(qū)建設局行業(yè)管理負責人認為，6不準禁令爆出了行業(yè)潛規(guī)則，將家裝行業(yè)的暴利拉回理性，消費者成了最大的受益者。而金煌裝飾率先自律服務客戶的做法，在客戶中形成了“有口皆碑”的品牌效應。
甘敬說，誠信乃立人之本、經(jīng)商之魂。他回憶起在日本留學時，企業(yè)員工的電腦界面和手機屏幕，必須是誠信的箴言勉勵。我們要有“與其賺客戶10萬元，使客戶不滿意，不如賺10個客戶每人1000元，讓客戶滿意”這套“雙十”理論，每次在公司會議上，甘敬都會反復強調(diào)。只要接到了客戶的投訴信息反饋，金煌裝飾就會指定專門的售后人員解決問題，然后根據(jù)客戶最終意見對售后人員進行考核。在時間允許的情況下，金煌裝飾高層會親自回訪投訴客戶。甘敬給自己定下的任務：每年這樣與客戶的溝通至少三次。
金煌靈魂：“三個狠抓，一個創(chuàng)新”
對金煌來說，細節(jié)決定成敗，創(chuàng)新服務是必須要探索的路徑。家住長沙市芙蓉區(qū)的李女士新房裝修，在左挑右選后選中一家由第三方監(jiān)理，有行業(yè)擔保的公司，結(jié)果來的工人師傅工作服亂七八糟，不知到底歸哪家公司管。“最氣憤的是，裝修花了兩三個月還沒完工，我就是搬個凳子守在工地也沒用。”芙蓉區(qū)建設局行業(yè)管理負責人介紹說，像長沙這樣的組合公司手下的工人師傅流動性大，技術(shù)參差不齊，給施工項目的施工質(zhì)量、安全帶來了不少隱患。
2007年，金煌裝飾就吃了啞巴虧，那一年客戶把3萬元錢給了自稱是“金煌游擊”的施工隊，但拿了定金就跑了。為規(guī)避客戶的風險，金煌裝飾900多名工匠師傅統(tǒng)一被送往湖南省建設廳和長沙市、芙蓉區(qū)建設職業(yè)技能崗位鑒定站進行培訓，考試成績合格者，由三級政府部門共同簽發(fā)專業(yè)技術(shù)證件。金煌裝飾是湖南首次持證上崗的產(chǎn)業(yè)化工人隊伍。同時，通過實施“獎罰分明，重獎重罰”的制度，不斷給監(jiān)理方施壓，約束工匠行為。
金煌裝飾設計團隊靈魂：做情感溝通的設計師，做精美工藝的制作者。“將客戶的房子當成你自己的房子。”以自己的立場來設計，結(jié)合業(yè)主對元素的要求，不斷滿足客戶需求。公司還制定剛性制度：一方面無論設計師多忙，至少三天一次現(xiàn)場督察，確保裝修細節(jié)上處理到位；另一方面，對兩次設計不合格或者裝修成本超出客戶定價10%以上的設計師，一次罰款1000元；第二次降為設計實習生，扣除所有的工資；第三次開除。“有些要求比較復雜的客戶，我們會適當提價”，甘敬坦誠地說，就是“設計師必須提前告知客戶，就像娶老婆一樣，優(yōu)點和缺點都要告訴客戶。”在甘敬看來，金煌火箭式的發(fā)展離不開企業(yè)獨有的企業(yè)文化：“創(chuàng)造”和“責任”。那便是以“正身之德為己”，以“載民之生為任”的價值觀，充分融入“制作千萬新家，引行業(yè)發(fā)展新風”，最終實現(xiàn)金煌5年內(nèi)整合上市。
正因為這些突破，才促使金煌裝飾在2008年以782萬的銷售額從三線到二線騰躍而上。2009年，金煌裝飾又力推“460套餐（460元/平方米）”，以8000萬元的年銷售額占據(jù)湖南家裝行業(yè)2.7%的市場份額，這一數(shù)據(jù)對擁有近1200家裝飾企業(yè)的湖南裝飾市場來說，充分有力地展示了金煌裝飾的發(fā)展勢頭。今年3月，金煌裝飾一躍成為湖南省十強企業(yè)，湖南省著名商標、湖南家裝“四小龍品牌”，并實實在在成為湖南前5甲的品牌企業(yè)，其發(fā)展的速度令人驚嘆不已，畢竟，它僅僅用了一年時間。
當問詢甘敬這幾年最應該感謝誰時，他笑著說：“我們的董事長童彬原先生！是他誠信務實的經(jīng)營理念，永不停息的創(chuàng)新和敢為人先的精神打動了我，感謝他讓我認識金煌，認識金煌人，讓我成就夢想。”
金煌領跑：行百里者半九十
對于未來的發(fā)展，甘敬認為傳統(tǒng)家裝現(xiàn)場施工釋放大量甲醛、苯、二聚氰胺等有害氣體，金煌裝飾將開設專門的工廠為客戶量身訂做家裝輔材及家具。這樣一來，不僅沒有了施工噪音，而且制作出的東西，成本低廉、更環(huán)保、工藝更好。金煌籌備半年，總投資1億元的“金煌集團宅配產(chǎn)業(yè)園”即將全線上市，工業(yè)園占地141畝，全面投產(chǎn)后年產(chǎn)值將達到10億元，這一舉動將把金煌帶向企業(yè)做強的高度，并真正形成企業(yè)的核心競爭力，而且是短時間內(nèi)無法復制，無論將來的市場朝哪里發(fā)展，金煌人已經(jīng)走在了趨勢的前沿。接下來，金煌裝飾會繼續(xù)領跑。