“小廣告”同樣不可靠
當(dāng)晚，伍先生與其他三位室友說到此事，大家都執(zhí)意不再修理，由房東來解決這個(gè)問題。伍先生很為難，因?yàn)樗头繓|除了租賃關(guān)系外，還有一定的私交。但本著負(fù)責(zé)到底的原則，伍先生還是聯(lián)系了一下房東。房東聽到這個(gè)價(jià)格之后也很驚訝，但隨即表示，無論多少錢，他們最多只能承擔(dān)一半。
伍先生又與那男室友明先生說了此事。明先生30多歲，4人中年齡最大，社會(huì)閱歷相對(duì)較為豐富。他認(rèn)為，有一些小廣告說專修家電，可以聯(lián)系一下，或許能便宜些。第二天，明先生真的聯(lián)系到一個(gè)小廣告上的維修人員，經(jīng)其檢測(cè)后，認(rèn)為是脈沖控制器損壞，而點(diǎn)火器沒有問題。同時(shí)他還表示，脈沖控制器質(zhì)量區(qū)別較大，好一點(diǎn)的220元，差一點(diǎn)的160元，建議更換220元的。最后四人商議后，決定更換好一點(diǎn)的。于是，小廣告人員第二天一早就過來維修熱水器，但后來不知怎么向明先生表示需要將熱水器拆走，明先生也稀里糊涂地答應(yīng)了。伍先生很奇怪，將個(gè)人家的家用電器拆走去維修，這很少見啊。伍先生后來表示，其實(shí)當(dāng)時(shí)他并不同意更換，但由于熱水器問題拖延時(shí)間較長(zhǎng)，而且四人承擔(dān)110元的費(fèi)用，對(duì)其來說并不算多，也就勉強(qiáng)接受了。但與預(yù)期差距較大的價(jià)格仍讓伍先生很是懷疑。于是，伍先生上網(wǎng)去查該型號(hào)熱水器（萬和JSD12-6B）新機(jī)的價(jià)格。令其驚訝的是，該機(jī)型新機(jī)網(wǎng)上報(bào)價(jià)最低為350元，最高也不到500元，廠家報(bào)價(jià)也僅在450元左右。接著，伍先生又通過QQ聯(lián)系了幾個(gè)家用電器維修人員，他們均表示該機(jī)型脈沖控制器價(jià)格不會(huì)超過150元。伍先生感到又一次上當(dāng)了。
真正廠家主動(dòng)熱心聯(lián)系
而此時(shí)，伍先生也找到了萬和熱水器廠家的真正的官方網(wǎng)址。伍先生簡(jiǎn)要將遇到的情況在官網(wǎng)的留言處進(jìn)行留言，并留下了自己的電話。伍先生表示，當(dāng)時(shí)留言更多是一種發(fā)泄，并沒有想到廠家會(huì)聯(lián)系自己。因?yàn)�，�?dāng)時(shí)他仍認(rèn)為之前通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的那兩個(gè)維修人員確實(shí)與廠家有關(guān)，或至少也是個(gè)授權(quán)的服務(wù)商，但廠家可能存在管理不善的問題。
第二天正逢“五一”節(jié)假日，伍先生去看北京國(guó)際車展。而正在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，居然接到一個(gè)電話，是一位男士，說是萬和熱水器廠家售后服務(wù)人員，看到伍先生的留言后，來了解情況。伍先生很奇怪，“五一”期間怎么還不休息呢？但還是將事情的經(jīng)過簡(jiǎn)要介紹了一下。對(duì)方表示，之前聯(lián)系的那個(gè)電話并非萬和熱水器廠家的售后服務(wù)電話，而且他們也沒派出人員來維修伍先生家的熱水器。另外，該型號(hào)的萬和熱水器款式較老，并沒有脈沖控制器這種零部件。他判斷壞的零部件很可能是點(diǎn)火器，其價(jià)格在50元左右。他表示，現(xiàn)在可以派出維修人員上門進(jìn)一步確認(rèn)是什么故障。伍先生無奈地表示，“現(xiàn)在已經(jīng)沒可能了，熱水器都被人拿走了。”該人士很是奇怪，說廠家人員是不允許拆走熱水器去進(jìn)行維修的，即使拆走，也要提供備件的。事已至此，伍先生很是后悔當(dāng)初沒有堅(jiān)決抵制拆卸，怪自己實(shí)在是沒有經(jīng)驗(yàn)。