如今電視越做越薄，更新?lián)Q代也越來(lái)越快，而電視高端化帶來(lái)的是愈發(fā)昂貴的維修費(fèi)用和老百姓總也趕不上的“價(jià)格步伐”。過(guò)去維修一個(gè)顯像管電視也不過(guò)百元，而今即便是維修一個(gè)普通的平板液晶，動(dòng)輒也要上千，甚至過(guò)萬(wàn)。為此，不少消費(fèi)者不無(wú)感慨地說(shuō)，現(xiàn)在是買(mǎi)得起，修不起電視。是什么原因?qū)е铝穗娨曉絹?lái)越高端，而維修費(fèi)也“與日俱增”的尷尬局面呢？
“好看不好修”的尷尬
省城市民唐女士2008年以 13000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款 46英寸三星平板液晶電視。然而2010年10月，電視畫(huà)面突然不時(shí)出現(xiàn)幾厘米到十幾厘米不等的藍(lán)色或白色條紋。緊接著，畫(huà)面開(kāi)始出現(xiàn)間斷跳動(dòng)，沒(méi)幾天工夫，電視就干脆處于“黑屏”狀態(tài)。隨后，唐女士聯(lián)系三星售后。維修人員上門(mén)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)液晶顯示器問(wèn)題嚴(yán)重，維修配件等各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)預(yù)計(jì)要6000多元。
無(wú)獨(dú)有偶，家住省城萬(wàn)柏林區(qū)的王先生前年 “五一”購(gòu)買(mǎi)了一款促銷(xiāo)價(jià) 3999元的 32英寸創(chuàng)維平板液晶電視，今年元月因進(jìn)水損壞。隨后找售后維修，售后開(kāi)出了近 2000元的維修費(fèi)用單。 王先生很不解：“如此昂貴的維修費(fèi)用足以抵得上一臺(tái)新的 32英寸液晶電視了。”
事實(shí)上遭遇高維修費(fèi)的并非只有唐女士和王先生。據(jù)記者了解，相比過(guò)去顯像管CRT電視最多不過(guò)百元的維修費(fèi)用，現(xiàn)在平板電視維修費(fèi)用是少則數(shù)百，多則成千上萬(wàn)。尤其是平板電視的面板一旦損壞，其維修成本往往會(huì)占到電視本身成本的八成左右，進(jìn)行維修對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是得不償失的事情。在保修期外，要是遭遇平板液晶屏損壞，那電視九成以上都要報(bào)廢了。
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士計(jì)算，如果把一臺(tái)平板電視分解，各種零配件加起來(lái)，其費(fèi)用成本接近于電視銷(xiāo)售價(jià)格的兩倍還多。
維修成本“高端化”成因
究竟是什么原因?qū)е码S著電視向高端發(fā)展而維修費(fèi)用也隨之 水 漲 船 高呢？一些家電專(zhuān)家表示，維修成本的 “高端化” 很大程度上與電視質(zhì)量下降、本身壽命縮短以及售后維修不規(guī)范、零配件不兼容、電視設(shè)計(jì)電路板集成化等原因有很大關(guān)系。
新技術(shù)使得價(jià)格漲，使用壽命卻難延長(zhǎng)
早在去年3月，針對(duì)平板電視頻頻發(fā)生問(wèn)題而售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻不規(guī)范的狀況，TCL、康佳、海信、長(zhǎng)虹和創(chuàng)維等國(guó)內(nèi)品牌共同達(dá)成了《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，整機(jī)保一年，顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至 3年。雖然一些國(guó)外品牌諸如索尼等并沒(méi)有納入此規(guī)范，但是索尼和夏普等也將原先的主要部件質(zhì)保期有所延長(zhǎng)。去年 12月，《平板電視能效限定值及能效等級(jí)》也隨之出臺(tái)。
即便如此，據(jù)2010年中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查顯示，在我國(guó)城市家庭已購(gòu)買(mǎi)的平板電視中，出現(xiàn)過(guò)故障的比率 依 然 高 達(dá)10%，遠(yuǎn)高于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的故障率。結(jié)果還顯示，排除人為使用不當(dāng)因素，現(xiàn)階段由于平板電視產(chǎn)品自身原因引發(fā)的故障達(dá)到 7.6%。
采訪中，幾乎所有的商家都稱(chēng)自己的平板電視壽命在1萬(wàn)小時(shí)以上，有的還表示可以高達(dá)6萬(wàn)小時(shí)。對(duì)此，省家電維修協(xié)會(huì)一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人指出，就平板電視而言，無(wú)論液晶還是等離子，理論上平均使用壽命是5000小時(shí)。如果按照每天看5個(gè)小時(shí)計(jì)算，時(shí)間大約為3年。三年的保修期正好和理論壽命相同，這也就自然導(dǎo)致平板電視“過(guò)保”之后維修問(wèn)題集中顯現(xiàn)的情況發(fā)生了。
中消協(xié)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)消協(xié)投訴處理中，電視機(jī)質(zhì)量投訴量位列第六，比 2008年的排名上升一位。報(bào)告稱(chēng)，隨著使用時(shí)間的延續(xù)，缺乏可靠性規(guī)范的平板電視出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的幾率將更大。
一些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也指出，傳統(tǒng)顯像管電視平均使用壽命為八年，而平板電視使用壽命相當(dāng)于這一水平的三分之一。平板電視在使用5000小時(shí)之后，雖然不會(huì)立刻產(chǎn)生問(wèn)題，但是電視本身的亮度、對(duì)比度等各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)會(huì)明顯下降。因此電視的高端化并不代表電視使用壽命也隨之長(zhǎng)壽化，相反是被大大縮短了。
市場(chǎng)不規(guī)范和零配件集成化讓電視“嬌貴”
記者以40英寸電視“受潮不能開(kāi)機(jī)”為由，分別致電索尼、康佳、長(zhǎng)虹和 TCL等售后服務(wù)。索尼電視表示不收上門(mén)費(fèi)，康佳則收取上門(mén)費(fèi)20元，長(zhǎng)虹電視收取260元上門(mén)服務(wù)，TCL表示不收取上門(mén)費(fèi)但收取檢測(cè)費(fèi)105元和檢修費(fèi) 210元。就此，省城家電業(yè)專(zhuān)家指出，各品牌電視收費(fèi)不統(tǒng)一，這些都是售后服務(wù)市場(chǎng)亟需要規(guī)范的地方。
調(diào)查中，記者也看到，無(wú)論是哪種品牌的電視，維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均與電視成本價(jià)格和大小成正比，但是幅度和價(jià)格定位不一，各種配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。此外，各品牌平板電視都有“維修2處及以上，每處加收30％”、“改動(dòng)線路加收 30％”的備注。
對(duì)此，有十多年電視維修經(jīng)驗(yàn)的李師傅表示，各種配件費(fèi)，再加上電視的備注費(fèi)用整合計(jì)算下來(lái)，維修費(fèi)用自然增加許多。家電業(yè)專(zhuān)家也指出，過(guò)去的顯像管電視零配件基本都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。而如今，平板電視更新?lián)Q代越來(lái)越快，市場(chǎng)上各品牌電視內(nèi)部零配件彼此互不兼容，零配件成本自然就升高了。再加上電視高端化，超薄化的追求，平板電視幾乎都變成了集成電路設(shè)計(jì)，一處損壞，所更換的很有可能是整個(gè)集成電路板，歸結(jié)到維修成本，那費(fèi)用更是要高出許多。