炎炎夏季即將到來(lái)，不少市民選擇在這個(gè)時(shí)候購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，市區(qū)施小姐最近購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信1P的空調(diào)，但是，在售后安裝上就出現(xiàn)不少的煩心事。施小姐告訴記者：“購(gòu)買(mǎi)前講好的免費(fèi)安裝，師傅過(guò)來(lái)裝的時(shí)候卻說(shuō)要再收一百多塊錢(qián)的費(fèi)用，包括鉆孔、銅管加長(zhǎng)等費(fèi)用。”施小姐認(rèn)為，商家承諾的免費(fèi)安裝就是全免，如果需要額外收費(fèi)，就應(yīng)該提前告知，而不是等貨送到家再來(lái)增加很多莫名的費(fèi)用。在她提出質(zhì)疑后，海信空調(diào)安裝工人直接離開(kāi)了，已經(jīng)過(guò)了五天了也沒(méi)人來(lái)咨詢空調(diào)是否安裝好。
安裝收費(fèi)各不相同
記者從幾大家電賣(mài)場(chǎng)詳細(xì)咨詢了空調(diào)安裝的收費(fèi)問(wèn)題。泉州麥德龍家電銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人告訴記者：現(xiàn)在大部分空調(diào)是廠家免費(fèi)安裝的，由廠家設(shè)在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓⻊?wù)中心來(lái)承擔(dān)。而不同的空調(diào)廠家在收費(fèi)問(wèn)題上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。比如格力、美的這類(lèi)的廠家在具體的收費(fèi)上就分得比較詳細(xì)，工人在安裝時(shí)就會(huì)告知顧客哪些需要額外收費(fèi)；對(duì)于不同的墻體、孔的大小和尺度都有詳細(xì)規(guī)定；廠家配備的3米銅管如果不夠的話，顧客也需要自己買(mǎi)單，按1米多少來(lái)收費(fèi)，但不同廠家之間因?yàn)椴牧系牟煌召M(fèi)上也各不相同。
蘇寧遠(yuǎn)太店空調(diào)部相關(guān)人員告訴記者，蘇寧有自己統(tǒng)一的安裝隊(duì)伍，空調(diào)免費(fèi)安裝，在具體收費(fèi)上也是嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定的。蘇寧售后部盧先生告訴記者，在空調(diào)安裝收費(fèi)問(wèn)題上，有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卡，根據(jù)銅管質(zhì)量定價(jià)，1米有40元至50元的，好的要70元1米。
泉州國(guó)美空調(diào)負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，現(xiàn)在大部分空調(diào)廠家都有配備3米左右的銅管，如果需要另外加長(zhǎng)的話，一般空調(diào)是40元至50元1米，大三匹的空調(diào)就要配備70元至80元1米的銅管。輕工蟠龍旗艦店黃店長(zhǎng)則告訴記者，關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題輕工服務(wù)卡上就有明確體現(xiàn)，包括使用金剛鉆在墻體上打眼需要另行付費(fèi)30元等等，顧客在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就可以詳細(xì)了解額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。美的空調(diào)售后安裝服務(wù)中心的工作人員表示，公司規(guī)定安裝工在鉆孔時(shí)，不同墻體收取不同費(fèi)用。此外，安裝工還可以收取高空作業(yè)費(fèi)，80元至100元不等，具體收費(fèi)需要業(yè)主和安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)溝通。
業(yè)內(nèi)人士分析爭(zhēng)議收費(fèi)
業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，由于空調(diào)安裝時(shí)的管線較多，往往出現(xiàn)廠家備用管線不夠長(zhǎng)，需要臨時(shí)加長(zhǎng)，一般規(guī)定加長(zhǎng)1米就增收50元至100元，最常見(jiàn)的爭(zhēng)議就是發(fā)生在兩條并行的高壓管與低壓管上，由于這兩條管是纏在一起的，是按1條管收費(fèi)，還是按2條管收費(fèi)？目前還沒(méi)有統(tǒng)一定論。有人傾向于按1條管來(lái)收費(fèi)，但如果按2條收費(fèi)，2米長(zhǎng)就要向消費(fèi)者多收100元。
還有就是收取高空作業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，安裝隊(duì)大多采取與消費(fèi)者“面議”的形式定價(jià)，所以就出現(xiàn)亂收高空作業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象。例如將“高空”的定義由“四層”變成“二層”，一些雜牌安裝隊(duì)對(duì)二樓或三樓的住戶照樣收取高空作業(yè)費(fèi)。按安裝慣例，如果安裝工人采用的是從上往下吊的安全吊繩和從下往上伸的云梯都是不收費(fèi)的，但許多雜牌廠家照樣收取30元左右的“設(shè)備費(fèi)”。按照規(guī)定，高空作業(yè)費(fèi)的定價(jià)一般不應(yīng)超過(guò)空調(diào)本身價(jià)格的5%%，大多定價(jià)在50元左右，但許多雜牌廠家收取的高空作業(yè)費(fèi)往往超過(guò)空調(diào)售價(jià)的50%%，有的安裝隊(duì)甚至采取樓層越高，收費(fèi)越高的計(jì)價(jià)方式，于是，許多高樓大廈發(fā)生了“裝空調(diào)比買(mǎi)空調(diào)還貴幾倍”的怪事。