工人正在打理被水泡了的地板。
惹禍的凈水機(jī)。
凈水機(jī)成了灑水機(jī)
為了提高生活質(zhì)量，家住哈爾濱愛建小區(qū)的張先生于2005年末在哈爾濱紅旗家具城開能凈水設(shè)備總廠，購買了一臺(tái)上海奔泰水處理設(shè)備有限公司（下簡稱奔泰公司）生產(chǎn)的家庭中央凈水機(jī)。初用時(shí)，張先生一家人感覺很有面子，有客上門就美滋滋地向其介紹使用凈水機(jī)的好處。更實(shí)質(zhì)性的變化是，家里生活用水尤其是飲用水的質(zhì)量也得到了明顯提高。
可惜好景不長。2006年6月的一天，這臺(tái)凈水機(jī)的上蓋突然開裂漏水，幸好當(dāng)時(shí)家中有人，發(fā)現(xiàn)及時(shí)，沒有造成什么損失。
后來，張先生找到了哈爾濱紅旗家具城開能凈水設(shè)備總廠，廠家上門為他更換了一臺(tái)新的凈水機(jī)。
可是，漏水的情況還是發(fā)生了。
今年7月的一天，張先生夫妻倆晚上回家，一打開屋門，眼前的情景讓他們大吃一驚：屋里的地上到處都是積水。經(jīng)張先生細(xì)心檢查，原來新?lián)Q的凈水機(jī)“老毛病又犯了”，上蓋又裂開了，水就是從裂開的地方流出來的。
這次就沒有上次那么幸運(yùn)了，由于家中無人，漏水時(shí)間較長，屋里的地板、地棱、地毯都泡在了水里，墻面有的地方也被泡。張先生還發(fā)現(xiàn)，放在陽臺(tái)上的幾雙鞋子和幾個(gè)準(zhǔn)備送禮的禮品盒也都被淹。
第二天，被淹的地板開始變形，大理石臺(tái)也變得松動(dòng)起來。樓下的鄰居此時(shí)也找上門來，原來水已經(jīng)滲到了樓下，鄰居家也跟著遭了殃。
一連串問題接踵而至，被泡的墻面起皮，鞋子變型，地毯生蟲……
張先生覺得很納悶，如果說第一次凈水機(jī)出現(xiàn)這種情況實(shí)屬偶然，那么新?lián)Q的凈水機(jī)為何還會(huì)犯老毛��？張先生對凈水機(jī)的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。
張先生再次找到哈爾濱紅旗家具城開能凈水設(shè)備總廠。他們告訴張先生，這種凈水機(jī)已經(jīng)上了中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)賠償張先生的損失。
接下來，保險(xiǎn)公司的工作人員來到張先生家，統(tǒng)計(jì)此次漏水給張先生家?guī)淼膿p失。幾天后，保險(xiǎn)公司給出了一個(gè)定損意見，同意賠償19130元給張先生。
保險(xiǎn)賠償額存爭議
8月31日，在中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上海分公司發(fā)到哈市的一份傳真上，記者看到，這份傳真上顯示受損的還不僅僅哈市一家，還有四川成都的兩位用戶�？梢�，發(fā)生在哈市張先生家里凈水機(jī)漏水情況并非個(gè)別現(xiàn)象。
傳真來的方案里只對地板和地棱以及樓下住戶的頂棚進(jìn)行了賠償，其他被淹物品并沒有計(jì)算在內(nèi)。而且，地板和地棱的面積及價(jià)格都與實(shí)際存在較大出入。
這份傳真同時(shí)還附有一份《協(xié)議書》，里面寫著：“甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)理賠及財(cái)產(chǎn)損失補(bǔ)償事宜達(dá)成共識(shí)……雙方充分理解，乙方對甲方因產(chǎn)品責(zé)任給乙方造成的財(cái)產(chǎn)損失所表示的歉意及給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償表示接受。同時(shí)乙方同意獲得本次經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后，不再對甲方提出任何其他賠償要求。”
《協(xié)議書》中的內(nèi)容，讓張先生感到十分不理解。他說，這明顯是一廂情愿的說法，尤其是其中“因產(chǎn)品責(zé)任給乙方造成的財(cái)產(chǎn)損失所表示的歉意及給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”，他不能理解也無法接受。張先生認(rèn)為，他要求的是“賠償”而非“補(bǔ)償”，兩者是有本質(zhì)區(qū)別的。
張先生列出一個(gè)損失明細(xì)，認(rèn)為對被淹物品都應(yīng)該進(jìn)行賠償。根據(jù)張先生的計(jì)算，他應(yīng)該得到賠償款54446元。
張先生認(rèn)為，這個(gè)要求已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)了，因?yàn)檫@里并沒有包括其他損失：地板下的電線、家具、壁紙及門框架的損失；重新更換的裝飾材料含有對人體有害的物質(zhì)，房屋暫時(shí)不能居住，要租住房屋的花費(fèi)；另外，張先生的妻子已經(jīng)懷有身孕，這次事件折騰得夫妻倆身心疲憊，帶來的精神傷害更是無法計(jì)算的。
就這樣，雙方各有說法，一直僵持不下。張先生表示，他一定要討個(gè)說法，如有必要將采取法律手段來解決此事。
除了解決自己的問題外，張先生的腦海中還有一連串疑問：為何他用過的兩臺(tái)凈水機(jī)都犯同一個(gè)毛�。渴侨ツ陱S家為他更換時(shí)沒有注意到這個(gè)問題，還是這種奔泰凈水機(jī)天生有這個(gè)缺陷？如果是“先天不足”，那么會(huì)不會(huì)給其他家庭帶來麻煩？廠家又為什么不愿本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對問題凈水機(jī)進(jìn)行召回呢？
就此事，記者采訪了奔泰公司負(fù)責(zé)用戶賠償?shù)闹苤魅危苤魅伪硎�，賠償?shù)念~度是根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求做的。當(dāng)記者問及事故的原因，周主任認(rèn)為，從全國范圍來看，造成事故的原因主要有兩方面，一是由于用戶使用不當(dāng)造成的；二是產(chǎn)品本身的問題。哈爾濱張先生的凈水機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，公司在2006年就給各地的代理商發(fā)通知召回了，哈爾濱的代理商由于工作銜接問題沒有召回。
隨后，記者和哈爾濱的代理商王經(jīng)理取得聯(lián)系，王經(jīng)理說自己是2006年11月末接手的，從來沒聽說過召回的事情。
記者隨后與中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司哈爾濱分公司的劉先生取得聯(lián)系。劉先生說，上海分公司委托他們負(fù)責(zé)勘察現(xiàn)場，測量地板面積，拍照片等工作，價(jià)格是上海分公司定的，按理說應(yīng)該對用戶的這些損失進(jìn)行賠償，但是保險(xiǎn)公司的賠償不能超過投保的最高上限，如果超過了，就應(yīng)該由廠家彌補(bǔ)。廠家只是讓保險(xiǎn)公司賠付是不對的，應(yīng)該承擔(dān)起廠方該承擔(dān)的責(zé)任。
責(zé)任保險(xiǎn)誰該承擔(dān)
就此事記者咨詢了消費(fèi)者協(xié)會(huì)及法律界人士。據(jù)介紹，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章“生產(chǎn)、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)”中第二十六條規(guī)定：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；第四章“損害賠償”中第四十條、四十一條、四十二條、四十四條等規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。所以說，奔泰凈水機(jī)的生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)對張先生進(jìn)行賠償。另外，按《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，廠家同樣應(yīng)對消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償。
據(jù)公益維權(quán)律師孫洪文分析，在一些場合，人們極易將產(chǎn)品責(zé)任與產(chǎn)品質(zhì)量違約責(zé)任相混淆。其實(shí)，盡管這兩者都與產(chǎn)品直接相關(guān)，其風(fēng)險(xiǎn)都存在于產(chǎn)品本身且均需要產(chǎn)品的制造者，銷售者，修理者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但作為兩類不同性質(zhì)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，它們?nèi)匀挥斜举|(zhì)的區(qū)別。
首先，風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)不同。產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)承保的是被保險(xiǎn)人的侵權(quán)行為，且不以被保險(xiǎn)人是否與受害人之間訂有合同為條件。它以各國的民事民法制度為法律依據(jù)。而產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)承保的是被保險(xiǎn)人的違約行為，并以合同法供給方和產(chǎn)品的消費(fèi)方簽訂合同為必要條件。它以經(jīng)濟(jì)合同法規(guī)制度為法律依據(jù)。
其次，處理原則不同。產(chǎn)品責(zé)任事故的處理原則，在許多國家用嚴(yán)格責(zé)任的原則。即只要不是受害人處于故意或自傷所致，便能夠從產(chǎn)品的制造者或銷售者、修理者等處獲得經(jīng)濟(jì)賠償，并受到法律保護(hù)。而產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)的違約責(zé)任只能采取過錯(cuò)責(zé)任的原則進(jìn)行處理。即產(chǎn)品的制造者、銷售者、修理者等存在過錯(cuò)是其承擔(dān)責(zé)任的前提條件�？梢姡瑖�(yán)格責(zé)任原則與過錯(cuò)責(zé)任原則是有很大區(qū)別的，其對產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)的影響也具有很大的直接意義。
再者，自然承擔(dān)者與受損方的情況不一樣。從責(zé)任承擔(dān)方的角度看，在產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)中，責(zé)任承擔(dān)者可能是產(chǎn)品的制造者、修理者、消費(fèi)者，也可能是產(chǎn)品的銷售者甚至是承運(yùn)者。其中制造者與銷售者負(fù)連帶責(zé)任。受損方可以任擇其一提出賠償損失的要求，也可以同時(shí)向多方提出賠償請求。在產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)中，責(zé)任承擔(dān)者僅限于提供不合格產(chǎn)品的一方，受損人只能向他提出請求。
第四，承擔(dān)責(zé)任的方式與標(biāo)準(zhǔn)不同。產(chǎn)品責(zé)任事故的責(zé)任承擔(dān)方式，通常只能采取賠償損失的方式，即在產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人承擔(dān)的是經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，這種經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)不受產(chǎn)品本身的實(shí)際價(jià)值的制約。而在產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司承擔(dān)的責(zé)任一般不會(huì)超過產(chǎn)品本身的實(shí)際價(jià)值。
第五，訴訟的管轄權(quán)不同。產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)所承保的是產(chǎn)品責(zé)任事故，因產(chǎn)品責(zé)任提起訴訟案件應(yīng)由被告所在地或侵權(quán)行為發(fā)生地法院管轄，產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)違約責(zé)任的案件有合同簽訂地和履行地的法院管轄。
第六，保險(xiǎn)的內(nèi)容性質(zhì)不同。產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)提供的是代替責(zé)任方承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，屬于責(zé)任保險(xiǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)提供的是帶有擔(dān)保性質(zhì)的保險(xiǎn)，屬于保證保險(xiǎn)的范疇。
由于這兩者的本質(zhì)差異，保險(xiǎn)公司在經(jīng)營這兩類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格區(qū)分。以避免因顧客的不了解而產(chǎn)生不必要的糾紛。不過，在歐美國家的產(chǎn)品保險(xiǎn)市場上，被保險(xiǎn)人一般同時(shí)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)和質(zhì)量保險(xiǎn)，以此達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)和避免糾紛的目的。