中新網(wǎng)杭州1月18日電 (記者 張兆嶺) 1月18日下午，浙江省杭州市消費(fèi)者張淵向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)反映，工商銀行95588服務(wù)熱線忽悠人，他撥打該熱線時(shí)首先聽(tīng)到的是肯德基廣告，再經(jīng)歷大段語(yǔ)音提示后，轉(zhuǎn)人工服務(wù)竟然一直“座席忙”，半天時(shí)間多次撥打，依然沒(méi)人接聽(tīng)。氣憤之下，張先生向杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求工商銀行道歉，并承擔(dān)其因此造成的損失。
1月18日上午，張先生在工商銀行浙江省分行杭州市莫干山分理處辦理了網(wǎng)上銀行，但是回到其辦公室準(zhǔn)備在網(wǎng)上操作電子業(yè)務(wù)的時(shí)候，卻一直無(wú)法登陸。工商銀行(www.icbc.com.cn )網(wǎng)頁(yè)上一會(huì)要求張先生安裝插件，一會(huì)顯示網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致張先生一直無(wú)法在網(wǎng)上完成轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。隨后張先生按照要求撥打了工商銀行95588服務(wù)熱線，但是遭遇了上述情況。
當(dāng)天下午，張先生當(dāng)著記者的面再次撥通工商銀行95588服務(wù)熱線，電話(huà)接通后生硬的語(yǔ)音提示內(nèi)容是：“歡迎使用工商銀行電話(huà)銀行，中文服務(wù)請(qǐng)按1，F(xiàn)OR ENGLISH PRESS TWO，尊敬的客戶(hù)你好，新春全家樂(lè)肯德基禮券送到家活動(dòng)，今日100張贈(zèng)券已送完，謝謝您的參與”，張先生說(shuō)：“到這個(gè)時(shí)候，雖然這么大段的廣告還能夠忍受”，但是后面還有：“個(gè)人業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，企業(yè)客戶(hù)請(qǐng)按2，掛失請(qǐng)按3，繳費(fèi)通請(qǐng)按4，匯市通請(qǐng)按5，國(guó)際卡服務(wù)請(qǐng)按6，特色業(yè)務(wù)請(qǐng)按7，香港或內(nèi)地漫游請(qǐng)按8，人工服務(wù)請(qǐng)按9”，這個(gè)時(shí)候，張先生開(kāi)始有些煩躁了，耐著性子按了9之后，語(yǔ)音提示是“個(gè)人客戶(hù)請(qǐng)按1，企業(yè)客戶(hù)請(qǐng)按2”，按1之后，語(yǔ)音服務(wù)是“為了確保我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)將被錄音，請(qǐng)諒解；掛失請(qǐng)按1，如意金預(yù)約信用卡申請(qǐng)按2，代客交易請(qǐng)按3，ATM機(jī)故障請(qǐng)按4，網(wǎng)上銀行服務(wù)請(qǐng)按8……”按8后，語(yǔ)音提示成為“正在為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍后”，隨后音樂(lè)響起……張先生等了將近1分鐘后，語(yǔ)音通知：“座席忙，請(qǐng)稍后”，音樂(lè)再起，1分鐘后“座席忙，請(qǐng)稍后”……張先生左等右等，等了10多分鐘，語(yǔ)音通知仍然是“座席忙請(qǐng)稍后”，張先生半天時(shí)間撥打了很多次，遇到的結(jié)果都一樣，“這太不像話(huà)了！”張先生實(shí)在按耐不住，掛斷了電話(huà)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也一直無(wú)法開(kāi)通。
當(dāng)天下午，張先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求工商銀行向其賠禮道歉，并賠償電話(huà)費(fèi)和誤工費(fèi)損失50元；同時(shí)，要求工商銀行浙江省分行取消電子語(yǔ)音中有關(guān)肯德基的廣告，簡(jiǎn)化95588熱線服務(wù)程序，及時(shí)接聽(tīng)消費(fèi)者電話(huà)。
記者也試圖聯(lián)系工商銀行采訪，但是多次撥打其公布的95588熱線，一直無(wú)人接聽(tīng)……