投訴：

　　近日，“中國(guó)質(zhì)量萬里行”投訴辦接到上海消費(fèi)者孫先生的投訴，稱在辦理銀行準(zhǔn)貸記卡遺失補(bǔ)辦手續(xù)過程中，遭到農(nóng)行“懲戒式”的報(bào)復(fù)。

　　2008年12月26日，孫先生發(fā)現(xiàn)自己用以發(fā)放工資的農(nóng)行準(zhǔn)貸記卡遺失，遂往上海分行控江路支行辦理補(bǔ)卡手續(xù)。當(dāng)時(shí)，柜面營(yíng)業(yè)員告知，他卡內(nèi)尚有200余元透支款沒有付清。孫先生付清全部欠款后，營(yíng)業(yè)員承諾15個(gè)工作日內(nèi)將工資卡發(fā)到孫先生手中。結(jié)果，孫先生一直等到2009年1月底也沒有消息，再去詢問時(shí)得知，由于透支款逾期未還，銀行已采取了“止付”措施。

　　孫先生感到很氣憤，他認(rèn)為，農(nóng)行上海分行的這種所謂“止付”，并不是在規(guī)避所謂的金融風(fēng)險(xiǎn)，而是利用手中的便利對(duì)消費(fèi)者實(shí)施“懲戒”式的報(bào)復(fù)，銀行如此對(duì)待消費(fèi)者是不公平的，“止付”是一種“霸王條款”。

　　調(diào)查：

　　農(nóng)行方面回應(yīng)，孫先生所說的“止付”一事的確存在，但“止付”本身不存在懲戒，孫先生長(zhǎng)達(dá)一年多的透支，已經(jīng)超過了最后還款期限，構(gòu)成了“止付”的必要條件，“止付”是銀行為了保護(hù)自身的合法利益而采取的不得已舉措。
所謂信用卡止付，是銀行為加強(qiáng)管理，保證安全，防止偽卡及遺失卡被冒用造成損失和不良影響而采取的一種防范措施。同時(shí)，也是應(yīng)持卡人要求止付主卡或附屬卡，減少持卡人損失和風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。

　　通過“中國(guó)質(zhì)量萬里行”投訴辦工作人員的協(xié)調(diào)，孫先生最后拿到了自己的工資卡，但孫先生質(zhì)疑，銀行對(duì)消費(fèi)者實(shí)施“止付”，之前是否也應(yīng)履行告知義務(wù)？據(jù)孫先生反映，農(nóng)行每個(gè)月發(fā)給他的手機(jī)短信，除了催討透支款，就沒有其他內(nèi)容了，這次對(duì)其賬戶實(shí)施止付之前，事先沒有告知，事后也沒有任何解釋。

　　啟示：

　　“細(xì)節(jié)決定成敗”。假如銀行方面在處理此類問題的時(shí)候能夠更加周到細(xì)致一點(diǎn)，更加人性化一些，很多矛盾和問題恐怕就不會(huì)存在了。