晚報訊 湯女士在某商場購物時，使用銀行卡消費，但在退貨時卻遇到了麻煩。商場稱，用銀行卡消費，退款也只能通過銀行轉(zhuǎn)到消費者卡中。近一個月的時間過去了，湯女士仍沒有收到退款。

　　據(jù)湯女士介紹，2月4日到徐匯一商場購買了一臺液晶彩色電視機，價格為3990元，按照協(xié)議規(guī)定，5日送貨上門，6日下午上門安裝，結(jié)果彩色電視機送到后，第二天湯女士全家苦等了半天也沒見安裝工人的影子，打電話與該品牌電視機銷售部門交涉，得到的回答是，我們沒有接到商場的安裝通知。次日，湯女士趕到商場交涉，最后方達(dá)成了退貨協(xié)議，商場支付湯女士200元誤工補償費用，貨款在7至15個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)入湯女士的銀行卡中。但直到今天，湯女士都沒有收到退款。消費者認(rèn)為，商場這樣做是故意損害了消費者的利益。

　　昨天，記者與商場營運部負(fù)責(zé)人對此進行了溝通，據(jù)悉這是商場內(nèi)部“流程”惹事端，負(fù)責(zé)人對此很被動，解釋了一番商場內(nèi)部與銀行間的流程，并說最快在本周上半周讓湯女士收到退款，他們將與湯女士作進一步的溝通。

　　作者： □記者白華階攝影報道