-銀行：客戶沒在指定時間內(nèi)確認兌獎資格
-客戶：兌獎過期是招行工作人員失誤造成
早報記者 儲靜偉 肖蓓
今年初，招商銀行(31.26,-1.72,-5.22%,吧)上海分行推出了“餐飲消費滿2萬元送8000里程”的信用卡優(yōu)惠活動，市民徐小姐用卡刷滿4萬元后多次致電銀行服務(wù)熱線要求兌現(xiàn)獎品未果。
昨天，徐小姐再次打電話給招行上海分行，要求能拿到自己花4萬多元兌換的16000里的機票里程(可兌換一張上海-北京的單程機票)。但招行依然是委婉拒絕，“已經(jīng)過了期限，要求無法辦到”。徐小姐認為，兌獎過期是招行工作人員失誤造成的，不該讓客戶來承擔損失。
客戶為換機票刷了4萬
據(jù)徐小姐介紹，今年1月，招行上海分行推出“餐飲消費滿2萬元送8000里程”的信用卡優(yōu)惠活動，顧客每消費滿2萬元就可以換得8000里的飛行里程。“正好我的一位朋友要訂婚宴，我就用我的招行信用卡幫她分兩筆支付了4萬元。”而這之后，徐小姐又用信用卡刷了24筆每筆888元購物費———根據(jù)招行另一項活動，刷滿20筆888元后，她可以領(lǐng)到一部MP3。
徐小姐告訴記者，“大約在2月底，我打了招行信用卡部的免費電話8008205555，把前后兩次消費情況進行了說明，并表示希望拿到機票和MP3，800接線員表示機票需等通知，而MP3必須進行電話確認。”
銀行客戶沒確認資格
4月份后，徐小姐拿到了招行送的MP3，16000里程的機票卻還沒個說法。于是，徐小姐再次打800電話詢問。這時候，對方接線員卻表示，“因為徐小姐沒有在2月29日前電話確認資格，現(xiàn)在該項活動已經(jīng)結(jié)束，無法再拿到16000里程的機票了。”
徐小姐對答復(fù)很不滿意，“對方并沒有提醒我要確認資格，現(xiàn)在錯過時間了，卻要讓我承擔損失。”她要求招行信用卡部門查當時的電話錄音，以證實當時接線員并沒有讓她電話確認資格。這位工作人員又解釋：“電話錄音查詢需要1個月，而且即便當時接線服務(wù)員搞錯了，現(xiàn)在也拿不到機票了，因為活動時間已經(jīng)過了。”為了表示安慰，招行工作人員表示，可以送給徐小姐2把湯匙作為補償。
“兌獎難銀行應(yīng)負責”
昨天下午，記者打通招行800電話咨詢，被告之該活動時間為2008年1月1日至31日，刷卡滿足條件的顧客必須在2月29日之前確認資格，超過期限招行不再贈送機票。徐小姐對招行的做法極為不滿，將此事投訴到上海市消保委。
昨天，市消保委相關(guān)人士表示，如果消費者的消費金額符合兌獎條件，僅僅由于銀行工作人員未盡提醒義務(wù)，而導(dǎo)致客戶錯失兌獎時效，應(yīng)該是由于銀行的原因?qū)е孪M者的損失，銀行應(yīng)該承擔自身服務(wù)不到位的責任，為消費者兌現(xiàn)獎品。