今天上午發(fā)布的《2006中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》顯示，網(wǎng)上用戶最擔(dān)心的仍然是安全問題。雖然互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民發(fā)展迅猛，網(wǎng)上銀行的發(fā)展也較快，但超過6成的非網(wǎng)銀用戶仍然不敢使用網(wǎng)上銀行。

網(wǎng)銀用戶4000萬

目前，我國互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過了1.2億，但是與4000多萬網(wǎng)上銀行客戶相比，網(wǎng)上銀行的發(fā)展空間非常大。

對個人調(diào)查時，在對網(wǎng)上銀行沒有進行任何解釋和說明的情況下，有87.1％的網(wǎng)民聽說過網(wǎng)上銀行；在網(wǎng)銀的非現(xiàn)有用戶中，有82.1％的網(wǎng)民聽說過網(wǎng)上銀行。說明目前，網(wǎng)銀在中國網(wǎng)民中的知名度較高。

網(wǎng)銀滿意度一般

調(diào)查顯示，網(wǎng)銀用戶的整體滿意度一般，滿意度最高的是“1個月使用一次”的用戶。

另外，77.13％網(wǎng)銀用戶常用賬戶查詢；隨著網(wǎng)上商務(wù)的增加，網(wǎng)上支付活動也越來越多，54.18％的網(wǎng)銀用戶常用網(wǎng)上支付功能；而網(wǎng)上繳費和轉(zhuǎn)賬匯款的使用比率較接近。

6成非用戶不敢使用網(wǎng)銀

在安全意識上，2005年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大概超過50％甚至三分之二的人不打算使用或者不敢用網(wǎng)上銀行，其主要原因就是安全問題。今年的調(diào)查顯示，仍舊有61％的非網(wǎng)銀用戶由于懷疑網(wǎng)銀安全性而不使用網(wǎng)上銀行，網(wǎng)銀的安全性仍舊是制約網(wǎng)銀發(fā)展的主要因素。隨著大眾對網(wǎng)上銀行認(rèn)知程度的提升，數(shù)據(jù)表明大眾對使用數(shù)字證書也越來越重視。

調(diào)查顯示，非現(xiàn)有用戶選擇網(wǎng)銀主要是考慮網(wǎng)銀的安全性能、服務(wù)水平及態(tài)度和銀行的知名度；而現(xiàn)有用戶選擇網(wǎng)銀的因素更加實際性，他們更喜歡“就近原則”，所以“選擇網(wǎng)銀主要根據(jù)原有的開戶行而定”這一因素在現(xiàn)有用戶選擇網(wǎng)銀因素中排名第一。

由中國金融認(rèn)證中心聯(lián)合中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等十多家銀行共同發(fā)起的“2006中國網(wǎng)上銀行調(diào)查”，是目前網(wǎng)上銀行最權(quán)威的調(diào)查報告之一。調(diào)查輻射北京市、山東省、江蘇省、上海市、浙江省、福建省、廣東省、四川省、遼寧省等10個城市的企業(yè)和常住居民。(n101)