“68名車主投訴奔馳 S級轎車問題頻出”事件見諸雅虎汽車之后，雅虎汽車編輯將多起針對奔馳S級轎車投訴的案例反饋到奔馳中國，但奔馳中國并沒有給出足夠的重視，編輯多次致電奔馳中國副總裁王燕女士，均拒絕接聽手機和電話。

    1月7日，奔馳S300車主孔女士在經(jīng)歷了長達7個多月的等待后，專程從杭州飛往北京，在前往北京奔馳4S店北星行店后，獲悉最終解決問題還是要找廠家，于是編輯與孔女士又急忙趕到位于望京的奔馳中國總部。

    令人意想不到的是，在北星航4S店和奔馳中國總部，雅虎汽車編輯和孔 女士受到了截然不同的待遇，在奔馳中國總部連吃“閉門羹”，原本處于通話中的奔馳中國副總裁王燕，在接到雅虎編輯電話后，立刻轉(zhuǎn)入人工留言服務(wù)。

    其實，早在1月6日，雅虎汽車編輯曾聯(lián)系奔馳中國公關(guān)部王先生，他曾答應(yīng)幫助聯(lián)系售后人員與車主見面，但之后再無下文，并不再接聽雅虎汽車編輯的電話。

    雅虎汽車編輯在經(jīng)歷多次波折后，終于聯(lián)系到了奔馳中國售后服務(wù)部李娜女士，她指責(zé)編輯不應(yīng)該將車主帶往奔馳中國總部，并表示奔馳中國沒有任何一個部門愿意面對編輯和車主。

    以下是編輯與李娜的通話記錄：

    雅虎汽車：李娜，你好，有位奔馳S300車主希望跟你見面，當(dāng)面反映下她的S300轎車故障問題，請問能否跟你見一面？

    李娜：我希望您可以通過公關(guān)公司也好，或者跟奔馳公關(guān)部負(fù)責(zé)人約也好，您可以自己來，咱們可以先了解一下這個事。但是您現(xiàn)在帶著客戶一起來，其實對于奔馳來說，沒有哪個部門愿意面對您和客戶一起。

    我是說實話啊，我也了解客戶心里也很生氣的，她也希望通過您這邊把事情解決，所以我的建議是您能不能跟公關(guān)部有個單線聯(lián)系，先把事情問清楚。

    雅虎汽車：我們已經(jīng)與奔馳中國公關(guān)部聯(lián)系了，但他們并沒有給予足夠的重視，并且拒絕接聽我的電話。雅虎汽車就孔女士的問題發(fā)郵件和短信形式告知了奔馳中國副總裁王燕女士，但2個禮拜過去了，她至今未予以回復(fù)。

    李娜：車主是沒有跟客戶服務(wù)部的人取得聯(lián)系就過來的嗎？

    雅虎汽車：聯(lián)系了。

    李娜：車主如果說了，肯定有客戶服務(wù)部的人來接待她的。

    雅虎汽車：我們來了，沒人接待，也沒人接聽我們的電話。

    李娜：那就是車主沒有找對人。

    雅虎汽車：奔馳作為一個跨國企業(yè)，竟然以客戶找不對人糖塞，這本身就反映我們的售后服務(wù)存在問題。

    李娜：不能這么說，因為畢竟公司確實比較大。各個部門有其所負(fù)責(zé)的事情，如果車主把事情反映到不相干的部門，那其他部門也不知道如何幫助車主，我認(rèn)為您既然給我打電話了我這邊就幫您協(xié)調(diào)。