大武夷新聞網(wǎng)訊 3日，武夷山市民沈慶榮代表其他18名消費(fèi)者，給該市工商局送來(lái)了“人民公仆一心為民”的錦旗。

    2010年7、8月份，武夷山市工商局、消委會(huì)接連收到關(guān)于福田風(fēng)景輕客CP1H油泵故障的投訴。2010年7月23日，沈慶榮等19人分別向武夷山市消委會(huì)和工商局12315服務(wù)臺(tái)投訴，稱(chēng)他們購(gòu)買(mǎi)的10多輛由北汽福田汽車(chē)股份有限公司生產(chǎn)的09款快運(yùn)汽車(chē)，車(chē)子在行進(jìn)過(guò)程中經(jīng)常突然熄火，無(wú)法啟動(dòng)。廠家曾派維修人員上門(mén)，但維修后不久同樣的故障再度出現(xiàn)。沈慶榮等人懷疑汽車(chē)高壓油泵存在產(chǎn)品缺陷，要求廠家給個(gè)說(shuō)法。

    武夷山市消委會(huì)與工商局12315服務(wù)臺(tái)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。2010年9月6日，北汽福田汽車(chē)股份有限公司高級(jí)工程師和德國(guó)博世汽車(chē)公司的兩名技術(shù)人員到達(dá)武夷山，展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。武夷山市消委會(huì)組織工商局、消委會(huì)行業(yè)專(zhuān)家、北汽福田汽車(chē)股份有限公司與武夷山地區(qū)福田風(fēng)景輕客車(chē)部分客戶(hù)代表，就故障問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。由于這款汽車(chē)的高壓油泵是德國(guó)進(jìn)口原裝，須寄回德國(guó)檢測(cè)，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成臨時(shí)性協(xié)議，約定等三個(gè)月后德國(guó)檢測(cè)報(bào)告出來(lái)再商定永久性解決方案。

    臨時(shí)協(xié)議約定，在將高壓油泵寄回德國(guó)送檢的三個(gè)月內(nèi)，每月5日，福田風(fēng)景客車(chē)服務(wù)站派員到武夷山市，上門(mén)提供保養(yǎng)、檢查服務(wù)。這三個(gè)月內(nèi)，凡經(jīng)該公司服務(wù)站定期保養(yǎng)的車(chē)輛，公司免費(fèi)給予維修、更換。

    之后，德國(guó)博世汽車(chē)公司派技術(shù)人員到北京，對(duì)噴油泵發(fā)生故障的原因進(jìn)行調(diào)查分析。北汽福田汽車(chē)公司還在武夷山籌建了福田汽車(chē)福州古杉武夷山服務(wù)站。

    三個(gè)月后，福田汽車(chē)公司出具油泵失效原因調(diào)查分析報(bào)告。報(bào)告結(jié)果顯示，噴油泵不存在質(zhì)量問(wèn)題，而是因?yàn)楦＝ǖ貐^(qū)成品油的潤(rùn)滑性、含水量及顆粒物含量，與德國(guó)博世油泵不匹配，造成噴油泵內(nèi)部損壞。

    由于德國(guó)博世泵質(zhì)量不存在缺陷，責(zé)任很難認(rèn)定，案件一時(shí)陷入僵局。武夷山市消委會(huì)和工商局再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由福田汽車(chē)公司專(zhuān)門(mén)為武夷山市這批客戶(hù)訂購(gòu)了改進(jìn)的加強(qiáng)油泵，并免費(fèi)為客戶(hù)更換。公司還承諾本批更換的油泵保質(zhì)期為15個(gè)月，里程不限，在保質(zhì)期內(nèi)如果出現(xiàn)故障，且經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)拆解分析，并非由于腐蝕、內(nèi)部異物和雜質(zhì)造成的損壞，那么，更換后的噴油泵保質(zhì)期仍為15個(gè)月。