據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》報道，汽車已經(jīng)走進(jìn)普通大眾的生活，給人們的出行帶來極大的便利，但是屢屢出現(xiàn)的各種各樣的問題，卻讓人們越來越擔(dān)心汽車的安全性能。作為汽車上最為重要的零部件之一，輪胎的性能與車上人員的生命安全休戚相關(guān)，但是在我國輪胎市場占不小比例的錦湖輪胎卻爆出在生產(chǎn)過程當(dāng)中摻雜使假讓人觸目驚心。
事件回顧：
今年3月15日，中央電視臺3·15晚會曝光了錦湖輪胎天津工廠偷工減料、以次沖好使生產(chǎn)出來的輪胎存在大面積鼓包、漏氣、開裂甚至爆胎，給消費(fèi)者生命安全造成嚴(yán)重威脅。
迫于輿論的壓力，3月21日，錦湖輪胎中國董事長公開向消費(fèi)者鞠躬道歉，并且發(fā)表聲明，表示將會召回所有的問題輪胎。
4月2日，錦湖輪胎中國公司終于宣布從4月15日起召回2008年到2011年生產(chǎn)的7個批次錦湖輪胎，一共是30多萬條。
時隔兩個月，錦湖輪胎中國銷售有限公司銷售總經(jīng)理金炯均昨天接受了經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》的專訪，就輿論較關(guān)心的問題進(jìn)行解答。
免費(fèi)安全檢測與擴(kuò)大化消費(fèi)者補(bǔ)償
主持人：這次召回工作全社會都特別關(guān)注，您能不能介紹一下這次召回工作是怎么做的？
金炯均：這次錦湖輪胎的召回主要涉及2008年到2010年這三個年頭在天津工廠生產(chǎn)的7個生產(chǎn)批次，15個輪胎規(guī)格，總計(jì)召回數(shù)量大約有30萬條的輪胎。在每條輪胎胎側(cè)都有相應(yīng)的工廠代號、生產(chǎn)批次號、輪胎規(guī)格，消費(fèi)者可以登錄錦湖官方網(wǎng)站或者撥打錦湖24小時服務(wù)熱線，400-0999016進(jìn)行咨詢。只要是召回范圍內(nèi)的輪胎，我們會為消費(fèi)者無條件更換新輪胎，對于不在召回范圍內(nèi)的輪胎，我們安排了免費(fèi)綜合服務(wù)項(xiàng)目，以體現(xiàn)錦湖對每條輪胎，每位用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。免費(fèi)綜合服務(wù)，有著免費(fèi)安全檢測和擴(kuò)大化的消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)膬煞N意義，我們會對每條錦湖輪胎進(jìn)行專業(yè)細(xì)致的檢測，對于出現(xiàn)問題的輪胎，嚴(yán)格按照國家頒布的輪胎理賠工作管理辦法進(jìn)行賠付。對于部分消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的輪胎問題，我們會進(jìn)行一定程度的商務(wù)補(bǔ)償政策，這就是擴(kuò)大化的意義所在。
主持人：所謂一定程度的商務(wù)補(bǔ)償政策是什么樣的政策？
金炯均：輪胎胎面磨損程度50%以上的輪胎不在理賠范圍內(nèi)；修補(bǔ)過的輪胎在理賠范圍內(nèi)，這是國家頒布的輪胎理賠工作管理辦法的內(nèi)容，在消費(fèi)立場解釋，磨損程度不到50%。
不管是磨損程度是50%以內(nèi)還是以上，假如是用戶使用不當(dāng)造成，應(yīng)該不屬于理賠范圍，但是擴(kuò)大化的解釋是磨損程度剩下的胎面50%以上的輪胎，使用不當(dāng)造成的鼓包等問題，我們公司按照消費(fèi)者的立場，考慮給予更換。
主持人：如果是認(rèn)為原因造成也在50%之內(nèi)，錦湖公司還是愿意進(jìn)行補(bǔ)償？不是輪胎質(zhì)量問題，錦湖輪胎公司也原來進(jìn)行補(bǔ)償？
金炯均：對。
召回范圍外可給予免費(fèi)檢測
主持人：這次召回涉及2008到2010年錦湖天津工廠生產(chǎn)的七個生產(chǎn)批次15個規(guī)格的輪胎，錦湖其他工廠生產(chǎn)的，如果有類似的問題怎么處理？
金炯均：現(xiàn)在的工作有兩個，一個是召回，一個是綜合檢測，綜合服務(wù)，含義是不一樣的。召回輪胎我們是無條件的，不管是什么情況，確定屬于召回范圍的輪胎，我們無條件更換新輪胎，除了這個以外的其他輪胎怎么辦？因此我們加了免費(fèi)綜合服務(wù)的項(xiàng)目，不分召回批次以內(nèi)還是外，凡是從2008年3月以后生產(chǎn)銷售的，在天津、南京、長春工廠生產(chǎn)在國內(nèi)銷售的所有輪胎我們都檢測，消費(fèi)者用的是錦湖輪胎，愿意把車開過來，我們給他進(jìn)行檢測。
主持人：消費(fèi)者反映在召回和檢測過程當(dāng)中會碰到一些問題，預(yù)約時間太長，輪胎數(shù)量緊缺，有沒有一些針對性的措施來解決這些問題？
金炯均：首先希望各位聽眾朋友能夠理解這次的輪胎召回在國內(nèi)尚屬首次，因此召回工作也是在摸索中進(jìn)行的。召回前期確實(shí)產(chǎn)生一些問題，這些問題主要是預(yù)約時間長，更換輪胎數(shù)量不夠。針對預(yù)約時間長的問題，我們已經(jīng)安排相關(guān)部門合理的分流檢測，增加店面人手，目前消費(fèi)者對預(yù)約時間長的抱怨基本消失。針對各地輪胎缺貨的問題，前期對困難估計(jì)不太充分，導(dǎo)致輪胎供貨比較緊張，但是我們已經(jīng)從工廠緊急調(diào)貨，并以最快的物流方式在全國范圍內(nèi)查漏補(bǔ)缺，因此目前供貨緊張的局面也已經(jīng)大大緩解，這些情況基本沒有了。
主持人：現(xiàn)在消費(fèi)者反映檢測手段大多數(shù)都是到專賣店后，師傅手摸、眼看，消費(fèi)者會認(rèn)為不夠?qū)I(yè)，可能儀器檢測更好。您給我們解釋一下，到底汽車輪胎檢測應(yīng)該用什么手段最為科學(xué)？
金炯均：一般輪胎的檢測可以分為兩種，一是對剛剛從工廠生產(chǎn)出來的新輪胎檢測。另外，用戶對已經(jīng)使用中輪胎的檢測，這兩個部分對新輪胎檢測是對國家質(zhì)檢部門或者整車廠家不滿的單位，對某個輪胎公司生產(chǎn)出來的新輪胎做的檢測，一般到工廠就抽樣，然后送檢，這個部分到國家設(shè)置的專業(yè)橡膠輪胎檢驗(yàn)檢測中心去檢的，大概要做四個檢測，高速性能檢測、負(fù)荷耐久檢測、強(qiáng)度性能檢測、脫圈主力檢測，這四項(xiàng)檢測需要時間較長，有時可能需要五天到一個禮拜。
另外是對用戶已經(jīng)使用中的輪胎檢測，這個部分比較簡單，國內(nèi)、國外一些輪胎行業(yè)，對于已經(jīng)使用的輪胎一般是當(dāng)?shù)貦z測。這次大概全國設(shè)2500家的召回檢測店，請用戶到那邊進(jìn)行檢測，那邊不是專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)，是輪胎銷售地點(diǎn)，而且對使用的輪胎檢測重點(diǎn)不一樣，一般輪胎使用中問題出現(xiàn)在輪胎外側(cè)，主要是胎側(cè)和胎面，這些問題一般都能看到，能摸到。對這種檢測，第一，先測氣壓，這是用儀器做。第二，胎面剩下的百分之多少，用簡單儀器來測量。其他就是眼看、手摸。因此結(jié)合兩個儀器跟眼看手摸的方式來做檢測。
主持人：輪胎行業(yè)憑借修理師傅的經(jīng)驗(yàn)和兩個簡單的儀器可以辨別輪胎到底出現(xiàn)什么問題，對嗎？
金炯均：對。
廢棄輪胎不會回收再利用
主持人：很多消費(fèi)者質(zhì)疑，為什么只對天津工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行召回，其他廠生產(chǎn)的產(chǎn)品錦湖輪胎是不是能夠擔(dān)保質(zhì)量肯定沒有問題？
金炯均：3·15前后，國家質(zhì)檢部門對于錦湖輪胎天津、南京、長春三個工廠進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，所有檢測報告顯示錦湖輪胎質(zhì)量合格，但是天津工廠部分產(chǎn)品在生產(chǎn)中沒有嚴(yán)格遵循公司相關(guān)生產(chǎn)規(guī)定，因此我們對這些輪胎進(jìn)行主動召回處理。召回范圍的七個批次、15個規(guī)格、30萬條輪胎，基本上質(zhì)量沒有問題，但是因?yàn)楫?dāng)時那個工廠生產(chǎn)過程中沒有嚴(yán)格按照公司內(nèi)部生產(chǎn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，因此我們對這個部分進(jìn)行召回。
主持人：錦湖公司在召回的一系列產(chǎn)品中，錦湖公司認(rèn)為這些產(chǎn)品沒有問題，只是沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，所以錦湖公司召回？
金炯均：是的。
主持人：更換下來的輪胎會怎么處理？
金炯均：對于召回后的輪胎，通過各地檢測點(diǎn)，先在當(dāng)?shù)剌喬}庫進(jìn)行匯總，之后通過物流回收，最后委托給具有相關(guān)資質(zhì)的公司進(jìn)行廢棄輪胎的處理。
主持人：當(dāng)做廢棄輪胎來處理。
金炯均：錦湖輪胎在內(nèi)的輪胎生產(chǎn)企業(yè)都不會用廢棄輪胎回收再利用，錦湖輪胎不是再生輪胎生產(chǎn)企業(yè)，是新輪胎生產(chǎn)企業(yè)，工業(yè)所有生產(chǎn)新輪胎的工廠，設(shè)備跟供應(yīng)上不可能廢舊輪胎胎批。因此大家放心，錦湖輪胎不是用廢棄輪胎或者廢棄輪胎收回橡膠，絕對沒有這個事情。
目前錦湖召回只更換輪胎無經(jīng)濟(jì)賠償
主持人：目前錦湖召回只是更換輪胎，有沒有后續(xù)的賠償措施。
金炯均：一直以來所有輪胎檢測報告顯示錦湖輪胎質(zhì)量是合格的，本次召回事情錦湖的自發(fā)行為，沒有金錢上的。
主持人：為什么沒有經(jīng)濟(jì)上的賠償？
金炯均：這是輪胎行業(yè)的慣例，國家也沒有這個方面規(guī)定。
主持人：如果國家權(quán)威檢測部門出具錦湖輪胎存在質(zhì)量問題的報告，錦湖就會依照法律接受任何形式的賠償要求，現(xiàn)在錦湖是自發(fā)的召回行為，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)方面的任何賠償？
金炯均：所有輪胎企業(yè)的召回或者這部分做法是以物換物，以新輪胎換舊輪胎。輪胎質(zhì)量有問題進(jìn)行召回的也是更換輪胎。
主持人：錦湖經(jīng)過這次召回事件后不能否認(rèn)它的社會信譽(yù)度有所降低，你們后續(xù)有沒有什么做法提升社會信譽(yù)，讓消費(fèi)者重新接受錦湖輪胎這四個字？
金炯均：作為企業(yè)發(fā)展方向，錦湖輪胎在工業(yè)生產(chǎn)之外還一直致力于企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)，這個方面內(nèi)容主要體現(xiàn)在環(huán)保跟工藝兩方面，環(huán)境保護(hù)方面錦湖工廠采用環(huán)保生產(chǎn)流程控制，在粉塵控制和污水控制方面處于領(lǐng)先的地位。
從2008年開始，錦湖開始在中國市場推廣環(huán)保產(chǎn)品，以后每一年我們會為中國消費(fèi)者帶來新的環(huán)保輪胎的產(chǎn)品，這一產(chǎn)品戰(zhàn)略，我們將長期保持，不斷為國內(nèi)消費(fèi)者奉獻(xiàn)高科技環(huán)保節(jié)能輪胎，這是對環(huán)保部分。
在社會工業(yè)方面，錦湖一直在默默努力，從中國地震捐款到母親水窖建設(shè)，從關(guān)注貧困學(xué)生到關(guān)懷孤寡老人，錦湖一直為成為美好企業(yè)的方向做努力，前幾天我們通過國內(nèi)媒體對社會公開承諾。以“錦湖輪胎鄭重承諾”為標(biāo)題，公布了六項(xiàng)。
第一，工廠嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，徹底完善內(nèi)部監(jiān)控品質(zhì)管理制度。
第二，以消費(fèi)者為中心，時刻站在消費(fèi)者立場，強(qiáng)化綜合免費(fèi)檢測服務(wù)活動。
第三，加大投入，開發(fā)更加安全和節(jié)能環(huán)保的新產(chǎn)品上市。
第四，改善員工福利待遇和改善工作環(huán)境，增強(qiáng)員工自豪感。
第五，積極參與社會共享和公意事業(yè)，履行全球性企業(yè)的社會責(zé)任。
第六，將重塑消費(fèi)者信賴作為錦湖輪胎今后最大的目標(biāo)。
我們通過這樣的承諾跟不斷的努力，以質(zhì)量為核心目標(biāo)。錦湖必須在困境中再次迸發(fā)，為國內(nèi)消費(fèi)者奉獻(xiàn)質(zhì)量更好，環(huán)保更好，節(jié)能更好的產(chǎn)品，希望消費(fèi)者能夠看到錦湖的誠意和整改的決心，再次支持錦湖輪胎。