銷(xiāo)售商憑目測(cè)將胡先生的車(chē)判定為人為損壞

    “電動(dòng)車(chē)僅用3個(gè)月就無(wú)法啟動(dòng)，送至銷(xiāo)售商處維修卻無(wú)法消除故障，銷(xiāo)售商在包修期內(nèi)收取維修費(fèi)后又要求收取配件更換費(fèi)，理由是憑目測(cè)認(rèn)定故障系人為損壞導(dǎo)致。”近日，南昌市民胡先生向本報(bào)投訴洪城路220號(hào)的上海鳳凰車(chē)行。

    □顧客有償維修后車(chē)輛仍“罷工”

    胡先生告訴記者，今年7月4日，他在位于南昌市洪城路電動(dòng)車(chē)一條街上的上海鳳凰車(chē)行花1650元購(gòu)買(mǎi)了一輛山力雅馬哈牌電動(dòng)車(chē)（型號(hào)：SLTDL003Z）。包修卡上承諾整車(chē)包修期為1年，電機(jī)包修期為2年。10月初，他發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)無(wú)法啟動(dòng)，便將車(chē)推至銷(xiāo)售商處維修。據(jù)他介紹，經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)電機(jī)連接線路損壞需20元維修費(fèi)。“包修期內(nèi)維修還要另外收取費(fèi)用？”當(dāng)時(shí)，他考慮到費(fèi)用不高便付了錢(qián)�？呻S后他騎著修好的電動(dòng)車(chē)僅行駛了200米，電動(dòng)車(chē)再次“罷工”。次日，他只好再次將車(chē)推至銷(xiāo)售商處，由對(duì)方檢修。

    □質(zhì)疑

    更換外胎導(dǎo)致電機(jī)損壞？

    胡先生稱(chēng)，銷(xiāo)售商在檢修后稱(chēng)電動(dòng)車(chē)電機(jī)中軸損壞致電機(jī)無(wú)法正常工作，更換中軸就可解決上述問(wèn)題。可隨后銷(xiāo)售商又稱(chēng)，胡先生曾對(duì)該車(chē)后胎更換外胎，與此次故障有直接聯(lián)系，因此更換相關(guān)配件費(fèi)用須由消費(fèi)者自行承擔(dān)，不能享受包修服務(wù)。他表示，數(shù)十天過(guò)去了，廠家相關(guān)配件也未送到，他只能一直等候，而銷(xiāo)售商至今也未透露更換中軸費(fèi)用的具體數(shù)額。

      □銷(xiāo)售商

    目測(cè)判定系人為損壞

    就此，記者陪同胡先生來(lái)到位于洪城路220號(hào)的上海鳳凰車(chē)行。該車(chē)行一蔡姓負(fù)責(zé)人表示，顧客送來(lái)的故障電動(dòng)車(chē)的電機(jī)中軸螺紋嚴(yán)重磨損導(dǎo)致滑絲，電機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不穩(wěn)定，一運(yùn)行就將電機(jī)導(dǎo)線攪斷。在這種情況下，只有更換電機(jī)中軸才能徹底消除故障。那么，更換電機(jī)中軸是否在包修范圍內(nèi)呢？該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，根據(jù)反復(fù)目測(cè)，她發(fā)現(xiàn)固定電機(jī)和螺絲之間的墊片被人為拆卸致螺紋嚴(yán)重磨損，這是導(dǎo)致上述故障的主要原因。她推測(cè)，顧客在更換外胎時(shí)，忘記將墊片墊上，因此相關(guān)故障維修費(fèi)用必須由顧客自行承擔(dān)。

    □工商部門(mén)

    判定損壞須書(shū)面證實(shí)

    對(duì)此，西湖區(qū)工商局消保局執(zhí)法人員人為，廠家承諾電機(jī)包修期為兩年，應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)相關(guān)承諾。如果廠家、銷(xiāo)售商發(fā)現(xiàn)故障系人為損壞導(dǎo)致，那么應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面檢測(cè)報(bào)告予以證實(shí)，靠目測(cè)判斷故障產(chǎn)生原因缺乏相關(guān)依據(jù)。最后，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，上海鳳凰車(chē)行同意在本周內(nèi)提供電機(jī)中軸，由顧客自行找人安裝，除收取相應(yīng)郵費(fèi)外，不收其他費(fèi)用。