12月10日，家住呼和浩特市賽罕區(qū)的張女士滿臉愁容向記者傾訴了她自從購買奇瑞風(fēng)云2三廂 1.5L手動(dòng) 進(jìn)取汽車后發(fā)生的不幸遭遇。
張女士說：“11月17日，我在位于呼和浩特市海拉爾西路內(nèi)蒙古利豐汽車城的內(nèi)蒙古泰奇汽車有限公司購買了一輛奇瑞風(fēng)云2汽車，可是新車剛買上沒幾天，由于內(nèi)蒙古地區(qū)氣溫逐漸下降，新買的奇瑞風(fēng)云2汽車發(fā)動(dòng)機(jī)響聲就像拖拉機(jī)，震的駕駛室內(nèi)的工作臺(tái)嗡嗡響，特別是早晨涼車啟動(dòng)時(shí)，噪音特別大。有時(shí)聲音大的像拖拉機(jī)。我多次找到經(jīng)銷商和廠家要求解決，但不知為啥?該車的問題是一波未平，一波又起。真叫人心煩，我也曾多次致電奇瑞廠家4008838888客戶服務(wù)熱線，要求更換新車，期間曾接到內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店維修人員幾次讓我去更換零部件的電話。當(dāng)我提出要求更換新車時(shí)，其維修人員說，即使更換了新車，質(zhì)量還是一樣的。內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店維修人員的話讓我深感痛心，既然奇瑞汽車質(zhì)量都一樣，都是問題頻出，為啥該車還在市場(chǎng)上銷售，希望質(zhì)量管理部門和相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)奇瑞汽車的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全面把關(guān)，以防止其他不明真相的消費(fèi)者免此遭遇�！�
11月28日，為證實(shí)張女士所反映的情況是否屬實(shí)。記者與張女士一起來到內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店咨詢，維修人員告訴記者說：“涼車啟動(dòng)噪音大屬正�，F(xiàn)象，因?yàn)槠嫒疖囀窃谀戏缴a(chǎn)的，氣溫高，北方氣溫低，不適應(yīng)北方地區(qū)，目前該車系全部存在類似問題�！本S修人員告知記者在涼車啟動(dòng)時(shí)先多啟動(dòng)幾次鑰匙門后，在啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，然后再讓車預(yù)熱20—30分鐘，這樣噪音會(huì)小一點(diǎn)。次日，記者按照該維修人員的說法再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)響聲依然如故。更為嚴(yán)重的是，當(dāng)記者啟動(dòng)車并預(yù)熱20分鐘后，再駕駛該車從呼和浩特市金橋開發(fā)區(qū)的煉油廠生活區(qū)行駛至呼和浩特市火車站時(shí)（大約行駛40分鐘），該車發(fā)動(dòng)機(jī)響聲依然如故。無奈，記者只能將車再次開到內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店，此時(shí)其工作人員告知記者說：“該問題他們已經(jīng)和廠家聯(lián)系了，也得到答復(fù)，原因是發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩存在質(zhì)量問題所致，更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩后問題就解決了。”
12月12日，記者與張女士一起來到內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店更換了新的發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩。12月13日上午，當(dāng)記者再一次啟動(dòng)張女士的新車時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，此時(shí)張女士的奇瑞汽車更換完發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩后的響聲與沒更換時(shí)如出一轍，沒起什么作用，相反聲音還更加響亮。當(dāng)記者第三次驅(qū)車來到內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店詢問此事時(shí)，其工作人員說：“還得更換發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩，發(fā)動(dòng)機(jī)共有三個(gè)膠墩，以前只更換了一個(gè)，現(xiàn)在需要全部更換，問題才能解決�！本驮跍�(zhǔn)備第二次更換發(fā)動(dòng)機(jī)膠敦時(shí)，新車的遙控鎖又發(fā)生了時(shí)鎖，時(shí)不能鎖狀況，維修人員告知記者：“此問題好弄，一會(huì)更換完發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩后，問題一并處理了。”
12月14日， 內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店第二次為張女士新購買的奇瑞風(fēng)云2汽車更換了發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩。更換完發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩后，內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店的維修人員告知張女士，第二天上午上門為張女士試車。12月15日上午8時(shí)許，內(nèi)蒙古泰奇奇瑞4S店的維修人員如約來到張女士家，與記者一起見證了第二次更換完發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩后奇瑞風(fēng)云2汽車問題是否解決了。記者現(xiàn)場(chǎng)看到，更換完第二次發(fā)動(dòng)機(jī)膠墩后，發(fā)動(dòng)機(jī)的響聲小了，但其他部位的聲音卻凸現(xiàn)出來。據(jù)當(dāng)時(shí)試車的維修人員講，張女士的車需要更換前避震。
張女士說：“這叫什么車呀，舊問題還沒有解決，又出新問題�！�
隨后，記者在網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)奇瑞汽車存在質(zhì)量問題的投訴很多，例如：“奇瑞風(fēng)云2減震異響屢修不好 問題源頭出自配件”、“奇瑞風(fēng)云2：新車出現(xiàn)諸多問題 要求退車并賠償”等等......
據(jù)網(wǎng)友爆料： 王女士在投訴時(shí)這樣描述：我是在2010年4月購買的奇瑞 風(fēng)云2三廂 1.5L手動(dòng) 進(jìn)取型，購車不到4個(gè)月，在3000公里時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛嚴(yán)重抱剎車，且方向向左跑偏，首保的時(shí)候維修沒有效果，后又維修了3次才將問題解決。4000公里的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向拉桿鏈接車輪處膠墊出廠時(shí)右側(cè)膠墊沒有裝配，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的話一定會(huì)出現(xiàn)一側(cè)前車輪沒有轉(zhuǎn)向，很可能會(huì)引起事故。6000公里時(shí)車輛在正常行駛狀態(tài)下，電機(jī)脫落，鏈接發(fā)動(dòng)機(jī)一個(gè)螺絲斷了，一個(gè)螺絲脫落，致使發(fā)動(dòng)機(jī)沒有散熱，水箱開鍋。目前處理方式：最后一次是拖回維修，事情反應(yīng)給400客服，3天后才給我答復(fù)。車主要求：退車并索賠。
針對(duì)網(wǎng)友們、以及張女士所反映的問題，記者也曾多次撥打奇瑞廠家4008838888客戶服務(wù)熱線，要求對(duì)此事進(jìn)行采訪，要求奇瑞廠家答復(fù)記者，向張女士等反應(yīng)的情況，和記者親身體驗(yàn)的奇瑞汽車質(zhì)量問題頻出，此類情況究竟是技術(shù)問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題作出答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)，仍沒有接到奇瑞廠家的任何答復(fù)。試問，奇瑞廠家對(duì)待記者都是如此態(tài)度，何況是對(duì)待普通的消費(fèi)者呢？
本報(bào)記者將對(duì)此類情況究竟是技術(shù)問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)一步進(jìn)行跟蹤報(bào)道。