買車本來(lái)是為了享受方便，可是在濟(jì)南做生意的網(wǎng)友蔡先生給山東新聞網(wǎng)新聞110熱線電話0531-81997110打來(lái)熱線表示，自己花了32萬(wàn)元買來(lái)了一輛車，享受到的卻是“一肚子麻煩”：剛買9個(gè)月的本田奧德賽“報(bào)廢”了。
網(wǎng)友：32萬(wàn)買輛新車，9個(gè)月發(fā)動(dòng)機(jī)出噪音
蔡先生告訴記者，2010年1月份，他在廣汽濟(jì)南新廣源4S店分期付款購(gòu)買了一輛最高配置本田奧德賽，車價(jià)總值32萬(wàn)，“10月4日，車輛行駛到9152公里數(shù)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)異常，噪音很大，擔(dān)心繼續(xù)開下去會(huì)有危險(xiǎn)，我就去買車的新廣源4S店檢查。”蔡先生說，當(dāng)時(shí)4S店沒檢查出原因，給出的意見是讓他再開段時(shí)間看看。
可是到了11月25日，蔡先生在駕車的過程中發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的噪音突然開始“變本加厲”，比以前響得更厲害，而此時(shí)車輛僅行駛到10300公里，“我又一次把車輛開到濟(jì)南新廣源店檢查，售后人員告訴我，車要放在他們店里做進(jìn)一步檢查。這樣開下去確實(shí)不放心，我就把車放在了4S店里。”
發(fā)動(dòng)機(jī)被“偷”著拆下“大卸八塊”
蔡先生說，把車放在了4S店進(jìn)行檢查后，他隔了兩天打電話詢問，被告知還沒有結(jié)果，再過兩天詢問被告知需要繼續(xù)檢查。連續(xù)5天沒有給結(jié)果，蔡先生開始沉不住氣了，沒有跟4S店打招呼就直接“突擊”過去了，而現(xiàn)場(chǎng)所看到的場(chǎng)面讓蔡先生大為光火：“我到了4S店找到了我的車卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)被拆掉了！不僅是被拆下來(lái)了，而且拆下來(lái)的發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)被大卸八塊了！”
車輛檢查，作為汽車心臟部位的發(fā)動(dòng)機(jī)竟然被拆開，而且一切都是在自己不知情的情況下進(jìn)行的，蔡先生開始與店里的工作人員進(jìn)行交涉�！拔遗c他們交涉，他們給我的回答是：發(fā)動(dòng)機(jī)異響不是質(zhì)量問題，是我加的汽油不合格導(dǎo)致的，他們不管！然而我從買車至今都是在中國(guó)石化的正規(guī)加油站加油，并且都是加注的97號(hào)汽油，有加油發(fā)票為證，絕不可能是因?yàn)榧恿瞬缓细竦钠蛯?dǎo)致的。”蔡先生很憤怒。
既然4S店里不能解決問題，蔡先生遂與廣汽總部取得了聯(lián)系，希望他們能給出一個(gè)解決意見，然而他們的答復(fù)卻是：“這個(gè)情況不屬質(zhì)量問題，要維修的話需車主自費(fèi)維修”。這讓蔡先生很郁悶：廣汽承諾的三包期限是三年10萬(wàn)公里，而自己的車最終才買了11個(gè)月行駛了10500公里，出現(xiàn)的異常情況不屬于違規(guī)操作，理應(yīng)在三包范圍內(nèi)。隨后，蔡先生和新廣源店交涉了多次始終沒能拿到一個(gè)解決辦法。
鑒定結(jié)果大相徑庭 發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞不能使用
心有不甘，蔡先生又把車輛送到了廣汽濟(jì)南山和4S店去了解情況并做檢查，與新廣源店一樣，工作人員也要求蔡先生把車放在店里檢查，“既然已經(jīng)不能正常行駛了，放就放唄。”不過，這次和新廣源不一樣的是，很快山和店的工作人員就打來(lái)了電話征求蔡先生的意見，“可能是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的原因，需要把發(fā)動(dòng)機(jī)打開，你是否同意？”經(jīng)過蔡先生的允許，山和店對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查后得出的結(jié)論是：發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部已嚴(yán)重?fù)p壞不能繼續(xù)使用。
終于有了個(gè)鑒定結(jié)果，然而在山和店向廣汽總部反映情況后，12月22日蔡先生得到的最終答復(fù)仍然是：不屬質(zhì)量問題，需自費(fèi)維修，但是可以以7折或8折的優(yōu)惠價(jià)格為蔡先生進(jìn)行修理。
蔡先生告訴記者，自己是貸款購(gòu)買了這輛車，現(xiàn)在車輛完全沒法使用，每月還要按時(shí)向銀行支付車輛的貸款，希望本田能夠給自己更換同品牌同型號(hào)車輛，并賠償因此造成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元人民幣。
新廣源4S店：沒拆發(fā)動(dòng)機(jī) 只是打開了氣門室蓋
對(duì)于蔡先生的遭遇，記者聯(lián)系了濟(jì)南新廣源4S店，對(duì)于蔡先生的車輛情況，新廣源的負(fù)責(zé)人康經(jīng)理卻有不同的說法。
“蔡先生帶車來(lái)我們這里檢查的時(shí)候只是說他的車在每天早上第一次啟動(dòng)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)‘啪啪’兩下聲音，聲音不超過兩秒就會(huì)消失，之后一天都不會(huì)再有動(dòng)靜。而蔡先生認(rèn)為這就是汽車的質(zhì)量問題，要求我們給他更換一輛新車，沒提到行駛過程中出現(xiàn)噪音的問題。”康經(jīng)理說，蔡先生就只有換車這一個(gè)條件，然而一方面由于時(shí)間太短4S店沒法給出檢查結(jié)果，另一方面，故障較小，所以新廣源4S店要求蔡先生把車放在店里做進(jìn)一步的檢查。
“根據(jù)廠家的要求，我們把汽車發(fā)動(dòng)機(jī)最上面的氣門室蓋打開做檢查，檢查結(jié)果是汽油有問題導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出聲音。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，蔡先生不能接受，而且認(rèn)為我們把他的發(fā)動(dòng)機(jī)拆開了，所以很生氣地要求我們把他的發(fā)動(dòng)機(jī)裝上，讓我們寫了一個(gè)檢查結(jié)果的單子就把車開走了�！笨到�(jīng)理說，幾天以后，蔡先生又到4S店來(lái)了一趟，做了一下其他方面的檢查，當(dāng)時(shí)沒檢查出其他問題，而且蔡先生順便提了一句，說發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音不響了，康經(jīng)理說，從那以后蔡先生再也沒和新廣源聯(lián)系過。
山和4S店：發(fā)動(dòng)機(jī)磨損為燃油質(zhì)量所導(dǎo)致
23日，蔡先生再一次來(lái)到了山和4S店對(duì)車輛進(jìn)行徹底檢修，通過對(duì)排氣殘留的檢測(cè)，最終鑒定結(jié)果為：燃油品質(zhì)不好導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部磨損，部分零件已無(wú)法使用，需要更換，修理費(fèi)用在一萬(wàn)四千元左右，經(jīng)過與廠方的協(xié)調(diào)，山和4S店同意給蔡先生一些折扣。
記者今天同樣聯(lián)系了山和4S店的負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理，他解釋說，由于蔡先生所使用的燃油質(zhì)量問題導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)磨損不屬于車輛的質(zhì)量問題，因此并不在三年10萬(wàn)公里的范圍內(nèi)。
車輛故障究竟是哪方說了算？是否應(yīng)該由第三方來(lái)出具鑒定結(jié)果？對(duì)此，蔡先生表示，現(xiàn)在車輛已經(jīng)完全不能開了，如果要找第三方做鑒定會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間精力和金錢，4S店可以繼續(xù)耗下去，但是自己已經(jīng)拖不起。
消協(xié)：產(chǎn)品質(zhì)量有爭(zhēng)議 可申請(qǐng)第三方鑒定
對(duì)于蔡先生所遭遇的問題，記者采訪了山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣教部副主任王志遠(yuǎn)。
王志遠(yuǎn)分析說，本案中，消費(fèi)者認(rèn)為，車輛在三包期限內(nèi)，由質(zhì)量問題引起損壞，應(yīng)由經(jīng)銷商或廠家負(fù)全責(zé)。消費(fèi)者在將車輛放在4S店維修檢測(cè)時(shí)，4S店在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下擅自做主就對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)打開檢查這就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)車輛出現(xiàn)故障是否屬于質(zhì)量問題的爭(zhēng)議，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第五十七條規(guī)定：“因處理消費(fèi)爭(zhēng)議，需要對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)雙方的約定提請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定。
雙方未約定或者雙方約定后反悔的，由受理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，并由責(zé)任方最終承擔(dān)。
商品和服務(wù)的質(zhì)量難以檢測(cè)和鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。”
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)是否是屬于質(zhì)量問題一直有爭(zhēng)議，雙方可以協(xié)商通過委托第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。若消費(fèi)者不同意鑒定和檢測(cè)，那經(jīng)營(yíng)者可以將車輛中原有的汽油送檢來(lái)排除發(fā)動(dòng)機(jī)本身質(zhì)量問題。