目前，風(fēng)行汽車正在全國范圍內(nèi)開展冬季服務(wù)雙周活動(dòng)，內(nèi)容包括25項(xiàng)免費(fèi)安全檢測、工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠、冬季安全出行講座以及贈(zèng)送貼心好禮等，受到了車主的廣泛歡迎。

    25項(xiàng)免費(fèi)安全檢測服務(wù)，即在活動(dòng)期間對所有來店客戶的車輛均以診斷儀實(shí)施故障診斷，同時(shí)對輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、暖風(fēng)系統(tǒng)、喇叭等9大項(xiàng)25小項(xiàng)進(jìn)行免費(fèi)檢查 ，并根據(jù)檢查結(jié)果，提出合理化建議；對發(fā)現(xiàn)的故障，屬保修期內(nèi)的項(xiàng)目，按質(zhì)量保修流程處理；屬質(zhì)保期外的項(xiàng)目，客戶享有工時(shí)費(fèi)8.8折優(yōu)惠。

    冬季服務(wù)雙周活動(dòng)，將作為風(fēng)行“暖冬計(jì)劃”的一部分來實(shí)施，這是風(fēng)行車企售后服務(wù)提升的表現(xiàn)；另外，“暖冬計(jì)劃”還將包括一些惠民讓利活動(dòng)，詳情見各風(fēng)行店內(nèi)海報(bào)。

    業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，類似的冬季服務(wù)活動(dòng)，其它車企也都在舉辦。但難得的是，風(fēng)行汽車將這一服務(wù)活動(dòng)堅(jiān)持了十年，而且始終都在一絲不茍地執(zhí)行。冬季服務(wù)活動(dòng)還只是風(fēng)行汽車售后服務(wù)的一個(gè)組成部分。在該活動(dòng)之外，風(fēng)行汽車堅(jiān)持每年都舉辦諸如服務(wù)人員技能大賽、景逸車主回娘家等大型服務(wù)活動(dòng)，并將其予以品牌化的升級，繼而提升了品牌的競爭力。

    風(fēng)行汽車服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)王英軍介紹說，風(fēng)行在堅(jiān)持為消費(fèi)者提供最具價(jià)值產(chǎn)品的同時(shí)，也將致力于建設(shè) “專業(yè)的手、關(guān)愛的心”的服務(wù)品牌，以“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)愛”的服務(wù)理念，構(gòu)筑讓客戶放心、安心、省心的服務(wù)平臺(tái)。風(fēng)行將以創(chuàng)新的服務(wù)方式，為所有的風(fēng)行客戶提供全天候的24小時(shí)全天候服務(wù)。無論客戶的愛車在哪里發(fā)生故障，只需一個(gè)電話，就能感受到風(fēng)行汽車專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)愛的服務(wù)。

    調(diào)查顯示，服務(wù)質(zhì)量的高低已成為影響客戶在4S店購車的三大因素之一。汽車，作為長期使用的產(chǎn)品，往往要伴隨用戶很多年，因此其產(chǎn)品競爭力除了產(chǎn)品本身的性能，更體現(xiàn)在服務(wù)水準(zhǔn)上。服務(wù)先行，打造本土品牌競爭力，這一思想近年來已經(jīng)成為眾多本土車企的共識(shí)。

    “服務(wù)競爭是軟實(shí)力的競爭，它直接體現(xiàn)了企業(yè)在終端市場的競爭力。”東風(fēng)柳汽銷售公司總經(jīng)理姚利文如是說。