百萬豪車4個(gè)輪胎全鼓包 被稱駕駛操作有問題
前面說石先生變速箱失靈，而浙江的陸先生，則面臨著輪胎爆胎的危險(xiǎn)。
2009年11月，出于對(duì)奔馳車品牌的信任和好感，浙江寧波慈溪市的陸先生花費(fèi)83.6萬購買了一輛奔馳E350汽車。但是令他萬萬沒想到的是，剛開了一萬公里左右，奔馳車就接二連三的出現(xiàn)了問題！
“剛開了沒多久，就發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎全起了包，還相繼出現(xiàn)左前輪異響、右前座異響等問題”，陸先生氣憤的說，很多車輛都是因?yàn)檩喬ケゲ艑?dǎo)致嚴(yán)重的交通事故，連普通車都很少出現(xiàn)的問題，竟然在奔馳車上上演，真叫人難以置信。
陸先生告訴我們，出現(xiàn)問題后他趕緊去找奔馳4S店協(xié)商，但4S店卻推卸責(zé)任，說是他自己駕駛造成的問題，“我不單只有奔馳這一輛車，其他5輛車都沒有出現(xiàn)此類問題，如果是我駕駛問題，為什么偏偏是奔馳？
陸先生說，現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月都不敢開奔馳車，放在車庫里已經(jīng)蒙上了灰塵。由于4S店推卸責(zé)任，又怕出了問題4S店又把責(zé)任推到他頭上，萬般無奈下只好將車放進(jìn)了車庫。
“這件事情弄的我心里十分不痛快，本來買車也是為了談生意方便，結(jié)果現(xiàn)在生意也受到了影響”。陸先生說，兩個(gè)多月前，經(jīng)過他多方協(xié)調(diào)，4S店終于同意去做檢測(cè)。開始說要把輪胎卸下來去做檢測(cè)，后來又說發(fā)照片過去就成。但是現(xiàn)在兩個(gè)多月都過去了，還沒有任何反饋。詢問到底怎么辦，他們就說要等報(bào)告下來，推來推去的就是不給解決問題。
“我很后悔選擇了奔馳這個(gè)品牌”，陸先生說，當(dāng)時(shí)他不但自己買了奔馳，還介紹了很多朋友，現(xiàn)在想起來，就擔(dān)心朋友們的駕駛安全�！拔椰F(xiàn)在強(qiáng)烈要求奔馳給一個(gè)說法，向我道歉和賠償�！�
據(jù)了解，輪胎鼓包問題，并不只在陸先生車輛上發(fā)生。在汽車投訴網(wǎng)上，據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年有關(guān)奔馳車鼓泡及相關(guān)輪胎問題的投訴高達(dá)近20件。而涉及車型也從入門的E級(jí)、C級(jí)，到R級(jí)和S級(jí)這類奔馳的頂級(jí)派系，可謂五花八門。
新余市渝水區(qū)的何先生，2009年10月31日在北京波士通達(dá)奔馳4S店以38.6萬元買了一輛奔馳C200。2010年5月27日，在行駛16000多公里時(shí)，到南昌維修服務(wù)站做第二次保養(yǎng)，技術(shù)人員告訴他的奔馳車四個(gè)輪胎都出現(xiàn)了鼓包問題。為了安全建議何先生更換輪胎，但費(fèi)用自理。 “我每天工作很忙，由于車輛輪胎問題，輪胎出現(xiàn)問題導(dǎo)致車輛無法行駛，已經(jīng)耽誤了很多生意。沒辦法，只好自己花了七千多元換了4個(gè)米其林輪胎。你說這叫什么事呢，車輛質(zhì)量有問題，還得自己掏錢解決，真不知道奔馳現(xiàn)在到底怎么了？”
何先生認(rèn)為， 四個(gè)輪胎都鼓泡嚴(yán)重影響了車輛的正常行駛，對(duì)車主及公眾人身、財(cái)產(chǎn)安全造成了威脅，他強(qiáng)烈要求奔馳退車和賠償�！叭绻唤o一個(gè)明確的說法，我將采取訴訟措施”。
奔馳投訴量一年增長(zhǎng)10倍 進(jìn)口車車主維權(quán)難
以上四位車主反映的情況并不孤立，其實(shí)今年以來針對(duì)奔馳多款轎車的投訴增長(zhǎng)幅度驚人，僅在一家汽車投訴網(wǎng)上，投訴案例就比去年增加10倍以上。
來自上海的周女士反映：奔馳E200購買不到10天，車子不停地發(fā)出“噠噠噠噠”的異響聲音，4S店已為車更換了零件，但異響還是很嚴(yán)重，我向奔馳總部投訴已超過一個(gè)多月，他們直到現(xiàn)在還沒給我一個(gè)妥善的處理方案。
昆明西山區(qū)的張先生：奔馳S600新車接回來再磨合期內(nèi)就出現(xiàn)篩糠現(xiàn)象，多次送交昆明星旗奔馳4S店處理均未能解決。反復(fù)送修均未徹底解決，直至10月13日再次送修，里程已經(jīng)26903KM，4S店工作人員說輪轂嚴(yán)重變形，左后輪轂開裂！
杭州區(qū)下城區(qū)的章女士反映說：奔馳smart車才開了500余公里、一個(gè)星期左右，在10月5日那天，行車電腦出錯(cuò)，排擋失靈，無法升降檔，慶幸的是當(dāng)時(shí)在街區(qū)馬路，車流也不大，我急踩剎車停車，此后車子行進(jìn)，車子癱瘓，如果當(dāng)時(shí)在快速路，或者高速，我想結(jié)果不是這么輕松了，會(huì)威脅到人的生命安全的！
我們對(duì)最近奔馳車投訴增多的事情進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)奔馳進(jìn)口車系和國產(chǎn)車系的售后是屬于兩個(gè)不同的部門，而在奔馳主頁上所找到的號(hào)碼則是專門處理進(jìn)口車型的。
由于進(jìn)口車和國產(chǎn)車在維修以及售后上存在程序差異。根據(jù)車主的反應(yīng)，反而是國產(chǎn)奔馳的投訴解決率好一些，買進(jìn)口奔馳遇到問題的車主則更為惱火，他們往往遇到4S店與廠商相互推諉，拖上幾個(gè)月最后不了了之，為了不耽誤工作或生意只好先自掏腰包來修車的窘狀。
奔馳三大車系全遭投訴 官方不予以回應(yīng)
據(jù)來自奔馳官方的說法，今年其銷量目標(biāo)將達(dá)到14萬輛以上，同比增長(zhǎng)達(dá)到119%。而來自汽車投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2009年度奔馳的投訴量?jī)H為7宗，今年已經(jīng)達(dá)到68宗，其增幅將近十倍，投訴量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷量的增長(zhǎng)。
根據(jù)12月16日-12月22日汽車投訴網(wǎng)“中國汽車企業(yè)暨豪華車投訴排行榜”顯示，奔馳S級(jí)重回前十行列，奔馳C級(jí)、E級(jí)、S級(jí)三大車系全部進(jìn)入到豪華車投訴前十排名，并且三個(gè)車系的投訴總量已經(jīng)達(dá)到53宗，也是上榜企業(yè)中投訴最多的。
針對(duì)大量奔馳車主出現(xiàn)此類問題，我們?cè)ㄟ^電話和郵件形式聯(lián)系奔馳中國副總裁王燕女士，但4天過去，王燕女士一直未就問題予以回復(fù)，也就在11月新A級(jí)轎車上市發(fā)布會(huì)，王燕還在向媒體強(qiáng)調(diào)“奔馳的目標(biāo)就是要讓奔馳車主隨時(shí)隨地享受到便捷、高品質(zhì)的尊貴服務(wù)”，但事實(shí)果真如此嗎？
根據(jù)向我們投訴的多位奔馳車主反映，在座駕出現(xiàn)問題后，他們?cè)皶r(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店和奔馳客服人員，結(jié)果不是吃了“閉門羹”，就是“互相推諉”。
面對(duì)著大量投訴和奔馳品牌相關(guān)人員不作為，奔馳還敢以安全、高品質(zhì)的尊貴服務(wù)自居嗎？