背景:一份剛出爐的《武漢餐飲行業(yè)經(jīng)營規(guī)范》成了媒體關(guān)注的焦點。“餐飲企業(yè)有權(quán)謝絕消費者自帶酒水、有權(quán)對自帶酒水收取服務(wù)費……”在由武漢餐飲業(yè)協(xié)會、武漢市消協(xié)和武漢市個私協(xié)召開的新聞發(fā)布會上,看到上述條款,參加發(fā)布會的十多名媒體記者面面相覷,有媒體記者當(dāng)即發(fā)問:“這是中消協(xié)多次炮轟過的霸王條款,為何能成為武漢餐飲行業(yè)的規(guī)范?”對此,武漢餐飲業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人在回答記者提問時表示,禁止自帶酒水主要是為防范食品安全隱患。(4月22日《新華網(wǎng)》)
武漢規(guī)定餐飲企業(yè)有權(quán)謝絕消費者自帶酒水,其實亦有合情合理的地方。
近年來社會上一直有一種聲音,稱餐飲企業(yè)謝絕客人自帶酒水侵犯了消費者的相應(yīng)“合法權(quán)益”,因此是違法的。實際上,這里面并不存在對消費者的侵權(quán)問題,而是由于某些人對法律條文的不了解或是誤讀而造成的誤會,同時也是對餐飲服務(wù)業(yè)及其運作特點缺乏了解。
經(jīng)過這么多年的改革開放,餐飲企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟,很多事情是在靠市場自然調(diào)節(jié)。餐飲價格的高低,毛利潤控制在多高,是市場行為,是企業(yè)行為。因為企業(yè)有在法律限制范圍內(nèi)的自主經(jīng)營權(quán)和自主定價權(quán)。由是觀之,“謝絕自帶酒水”作為餐飲企業(yè)依法行使經(jīng)營自主權(quán)的一種體現(xiàn),有啥不妥呢?
再說,《規(guī)范》制定方解釋,謝絕自帶酒水是為了保障食品安全,避免“問題酒水”進入餐廳,可謂用心良苦。如果餐飲企業(yè)允許客人自帶酒水,餐后出現(xiàn)問題,責(zé)任將很難界定。規(guī)定“謝絕自帶酒水”,會使經(jīng)營者更加注重餐飲質(zhì)量,以減少經(jīng)營風(fēng)險。即使在餐飲企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生餐飲事故,也有利于分清責(zé)任,解決糾紛,反而有利于保護消費者的合法權(quán)益。
再從利益博弈角度來看,時下的餐飲業(yè)市場雖日趨成熟,但是競爭也日益激烈。經(jīng)營者必須不失時機的多獲得經(jīng)營收入。試想,客人帶著自己愛喝的酒,愛吃的肉,進餐廳要了點兒菜,然后朋友幾個,或是自斟自飲地吃喝起來,那餐飲企業(yè)還如何能獲得應(yīng)有的收入并繼續(xù)經(jīng)營呢?
據(jù)筆者所知,無論是飯店業(yè)發(fā)達(dá)的歐美國家,還是我國周邊的國家,餐飲企業(yè)都是不允許客人自帶酒水的。在我國香港地區(qū)亦是如此,香港飯店是一律不允許客人自帶酒水去飯店享用的,如果你非要享用自帶的酒水,那么請你回家去喝。由此觀之,“謝絕自帶酒水”是符合國際餐飲業(yè)通行慣例的。
此次武漢規(guī)定餐飲企業(yè)有權(quán)謝絕消費者自帶酒水,讓潛規(guī)則變?yōu)?ldquo;明規(guī)則”,只要“謝絕自帶酒水”不為法律所禁止,餐飲企業(yè)就享有根據(jù)其自身經(jīng)營特點、行業(yè)慣例來制定經(jīng)營規(guī)則的權(quán)利。對此,我們不妨換一種眼光看待,別動輒就對“謝絕自帶酒水”等規(guī)定扣上“侵犯消費者權(quán)益”、“霸王條款”之類的帽子。