電子商務應該反哺快遞業(yè)
近年來，隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)民數(shù)量激增，中國電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。
中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年，中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。其中，網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，較2009年幾乎翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。
隨之而來的，則是快遞業(yè)務的迅速增長。根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)，2010年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成23.4億件，同比增長了25.9%；業(yè)務收入累計完成574.6億元，同比增長了20.0%。
即便如此，快遞業(yè)發(fā)展依然遠遠跟不上電子商務的步伐。業(yè)內(nèi)一致的看法是，網(wǎng)購現(xiàn)在拼的不只是信息和價格，拼的更是物流。
徐勇認為，目前，80%的民營快遞公司采用加盟經(jīng)營的模式，制約了行業(yè)的發(fā)展——快遞公司通過加盟可以快速擴大市場占有率，但同時，加盟網(wǎng)點只看重利潤，組織相對松散，反過來又影響公司做大做強。
“從世界范圍看，大型快遞公司都采取自營模式。國內(nèi)快遞業(yè)亟待轉型，但轉型需要大量資金投入，中小快遞公司自身難以解決。”
“春節(jié)臨近，眼瞅著這么大的業(yè)務量，心里干著急，又不敢給客戶發(fā)貨�，F(xiàn)在快遞沒法保證，搞不好還會收到幾個差評，得不償失。”一位專營特色食品的淘寶店主告訴記者。
淘寶網(wǎng)公關部一位人士告訴記者，每年歲末年初，都是網(wǎng)絡購物的旺季。然而，快遞配送往往在這個時候“掉鏈子”，頻頻“爆倉”，引發(fā)消費者的投訴和抱怨。