我國針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)文件出臺(tái)，首先對(duì)刪帖公司說“不”。據(jù)悉，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)日前在北京發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》（指導(dǎo)意見）。協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后會(huì)采用曝光違規(guī)公司名單等方式，落實(shí)規(guī)范實(shí)施，完善網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)。這源于“3·15消費(fèi)權(quán)益日”之前，網(wǎng)上出現(xiàn)許多替企業(yè)刪帖“消災(zāi)”的“刪帖公司”，他們自稱“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，刪一條負(fù)面帖動(dòng)輒就要價(jià)數(shù)千元。正是這些高價(jià)“刪帖公司”引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注。
應(yīng)該說，這份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)有積極意義，但是能夠發(fā)揮多大的實(shí)質(zhì)作用還有待觀察。營造綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境，清除不良的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)，根本上還是需要相關(guān)法律的出臺(tái)。
網(wǎng)上驚現(xiàn)刪帖公司助企業(yè)“消災(zāi)”
近來，一種行當(dāng)在網(wǎng)上頗受關(guān)注，從業(yè)者稱能為客戶刪除網(wǎng)上一切負(fù)面信息，尤其替企業(yè)刪帖“消災(zāi)”。“刪帖公司”又叫“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司”，其實(shí)就是以刪除網(wǎng)帖為手段來斂財(cái)?shù)墓�，也有�?ldquo;網(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”或者“危機(jī)公關(guān)”。
據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，這些“刪帖公司”與一些大論壇版主有良好的關(guān)系，通過關(guān)系，有關(guān)企業(yè)的負(fù)面帖子可徹底刪除。如果這招失靈，刪帖公司還有“沉帖”的招數(shù)，通過發(fā)大量的帖子把負(fù)面帖子壓下去，沉到論壇靠后的頁面，也就是將負(fù)面信息在搜索引擎中的搜索排名進(jìn)行打壓，使負(fù)面影響最小化。
此外，刪帖公司還會(huì)使用搜索引擎優(yōu)化，在網(wǎng)上發(fā)大量的正面帖子，帖中包含重要的關(guān)鍵字，這樣搜索引擎的前幾頁捕捉到的都將是正面消息，刪帖的效果也就達(dá)到了。當(dāng)然，還有更富“技術(shù)含量”的是，直接對(duì)有負(fù)面帖的網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行攻擊，并編寫新的后臺(tái)程序，從而刪掉網(wǎng)帖。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范劍指刪帖公司
“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”作為公共關(guān)系服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的延伸，是蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分。資料顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)已成為當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域，占中國公關(guān)市場業(yè)務(wù)比重達(dá)6．3％，約8．8億元。然而，一些損害網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)聲譽(yù)的現(xiàn)象也隨之抬頭：發(fā)布虛假信息，甚至將“網(wǎng)絡(luò)刪除負(fù)面新聞”和攻擊客戶競爭對(duì)手作為謀利手段。
近日，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)制訂的《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》（指導(dǎo)意見）公布，這是我國針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)文件。該文件內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)定義、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、工作流程、收費(fèi)模式等，并提出“不傳播任何不符合事實(shí)、夸大宣傳或有待確認(rèn)的信息”、“不從事任何不道德、不誠實(shí)或有損他人尊嚴(yán)或信譽(yù)的傳播活動(dòng)”、“抵制各種欺騙客戶和公眾的信息傳播活動(dòng)”等十項(xiàng)行業(yè)道德規(guī)范。
協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長鄭硯農(nóng)表示，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)將采用曝光違規(guī)公司名單、公布公司違規(guī)行為等措施，落實(shí)規(guī)范的實(shí)施。如果違規(guī)公司是協(xié)會(huì)成員，將采取協(xié)會(huì)內(nèi)處罰措施，直至開除為止。要把負(fù)責(zé)“網(wǎng)絡(luò)刪除負(fù)面新聞”之類的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)外。
亟需相關(guān)法律出臺(tái)
《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》無疑具有十分積極的意義。它利用行業(yè)規(guī)范約束行業(yè)行為，向外界傳遞的信號(hào)是，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)對(duì)目前的繁榮和問題有清醒的認(rèn)識(shí)，并正努力自律，這對(duì)于該新興行業(yè)來說是十分有益且必要的。但作為一個(gè)非營利性的民間社團(tuán)，出臺(tái)這份行業(yè)規(guī)范性文件究竟能夠發(fā)揮多大的實(shí)質(zhì)性作用？《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》宣布的一些懲戒手段，如“曝光違規(guī)公司名單、公布違規(guī)行為等措施”，對(duì)中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)這樣一個(gè)社團(tuán)組織來說，可能還存在法律依據(jù)不太充分的困擾；并且任何一起網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的違規(guī)行為，都非網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者能夠獨(dú)立完成，畢竟其無法到后臺(tái)操作。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)刪帖這種情況，廣州大同律師事務(wù)所主任朱永平指出，目前國內(nèi)法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)刪帖的監(jiān)管規(guī)定還處于空白地帶，未有明確規(guī)定，根據(jù)法律未禁止的就是允許的原則，公司委托刪帖公司刪帖并不違法。但他認(rèn)為，企業(yè)還是應(yīng)該通過正常途徑維權(quán)，畢竟請(qǐng)刪帖公司會(huì)增大運(yùn)營成本。所以，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的亂象，單靠行業(yè)規(guī)范的執(zhí)行力顯然是不夠的。營造綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境，出臺(tái)相關(guān)法律是非常重要且必要的。
此外，還有分析認(rèn)為，設(shè)一個(gè)綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，行業(yè)的自律和法律的規(guī)范都很重要，同時(shí)還要注意維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的開放性，使受眾盡可能地占有信息，并逐步學(xué)會(huì)對(duì)繁雜信息進(jìn)行獨(dú)立判斷，讓那些利欲熏心的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司無技可施。行業(yè)的自律，是努力造就天使；法律的規(guī)范，是讓人不敢隨便做魔鬼，否則就會(huì)付出代價(jià)；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的開放性，則是培養(yǎng)每一個(gè)人在一種開放的格局中辨別天使還是魔鬼的能力。三種努力顯然都具有相同的指向。就目前實(shí)際來看，行業(yè)自律的規(guī)定已經(jīng)出臺(tái)，而最緊要的則是出臺(tái)相關(guān)的法律規(guī)范。