淘寶網(wǎng)面面觀
文/本刊記者 劉大平
億元打假“疑似噱頭”
“你敢買，我敢賠。”這是淘寶網(wǎng)打假?gòu)V告的主題語(yǔ)。
淘寶億元打假是近期社會(huì)關(guān)注的話題，各大媒體也同時(shí)標(biāo)榜淘寶和馬云的正面形象。但有關(guān)人士卻有幾點(diǎn)質(zhì)疑：
淘寶億元打假，這筆費(fèi)用投入到哪里去了，能否公開(kāi)化，讓人們相信億元不是一個(gè)概念。
淘寶成立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，讓人確實(shí)感覺(jué)到在打假方面的投入力度。但維權(quán)聯(lián)盟始終是歸淘寶公司所有，從淘寶的業(yè)務(wù)情況來(lái)看，他和商家并不是沒(méi)有任何利益關(guān)系，因此淘寶把自己的投訴處理作為最終結(jié)果，是否是最公正的行為？誰(shuí)來(lái)監(jiān)督淘寶呢？
淘寶為假貨源源不斷而煩惱，但淘寶的力度更多還是體現(xiàn)在事后糾紛的處理上，在引入商家方面并沒(méi)有有效的手段。在審核力度上的加強(qiáng)，應(yīng)該是解決淘寶假貨的根本，但加強(qiáng)審核力度必然導(dǎo)致淘寶用戶的減少。
淘寶假貨的范圍是什么？淘寶沒(méi)有給出明確的概念來(lái)杜絕這一問(wèn)題；相信任何一個(gè)淘寶買家都很容易在1小時(shí)以內(nèi)找到1個(gè)以上的假貨賣家；搜索某品牌某產(chǎn)品，看到那些價(jià)格低得離譜的商家，不用調(diào)查就肯定會(huì)有結(jié)果，淘寶為什么卻說(shuō)很難判斷呢？非要等到消費(fèi)者受騙上當(dāng)，集體投訴才可以么？
淘寶處在一個(gè)非常時(shí)期，但沒(méi)有停業(yè)整頓的意思，甚至依然是在無(wú)限地?cái)U(kuò)張，2009年和2010年，淘寶推廣已經(jīng)成為中小網(wǎng)站主要的廣告收入來(lái)源之一。
據(jù)此，有關(guān)人士認(rèn)為，淘寶的億元打假是一個(gè)“疑似噱頭”，是淘寶的自我標(biāo)榜，他采用的一切打假手段，都是在保證自身利益的前提下，對(duì)自我形象的維護(hù)手法。
淘寶的正面形象
從成立第一天起，淘寶對(duì)外一貫保持一個(gè)正面向上的形象。
淘寶網(wǎng)自稱從成立第一天起到現(xiàn)在都是虧損的；已經(jīng)有那么多盈利點(diǎn)還會(huì)虧損么？但專業(yè)人士相信這是真的。從淘寶網(wǎng)的廣告力度、正面宣傳力度、員工的擴(kuò)招力度可以得出這樣的結(jié)論；但人們也相信淘寶“不差錢”。
淘寶公司的使命是為更多的人創(chuàng)造就業(yè)的機(jī)會(huì)；越來(lái)越多的人加入淘寶大軍，使我們相信這是真的。淘寶的出現(xiàn)使中小企業(yè)的傳統(tǒng)商家受到?jīng)_擊，不少商店因此倒閉；正如2008年阿里巴巴推出的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)阿里媽媽一樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告位瘋狂的購(gòu)買使眾多的中小網(wǎng)絡(luò)廣告公司因此倒閉；人們也會(huì)看到一些同事在工作之余把淘寶作為第二職業(yè)，有人因?yàn)檫^(guò)于癡迷而被公司開(kāi)除，有人因?yàn)榫W(wǎng)店經(jīng)營(yíng)得當(dāng)?shù)Σ粔蚨艞壉緛?lái)的工作……最后這些人也順理成章地加入淘寶，淘寶為他們提供了就業(yè)的機(jī)會(huì)，他們接受淘寶的規(guī)則，成為淘寶的打工者�，F(xiàn)實(shí)更像是淘寶把一些適合開(kāi)店的人群強(qiáng)行或無(wú)意地拉入到淘寶大軍。
近期針對(duì)淘寶假貨問(wèn)題引起眾多爭(zhēng)議，但從各大媒體人們看出，反對(duì)的聲音很多，但卻都不夠響亮，尤其是一些權(quán)威媒體出奇地冷靜。有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，淘寶目前仍是各大媒體最大的廣告客戶之一。
淘寶網(wǎng)還免費(fèi)嗎
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)最火的三種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是什么？百度、QQ、淘寶；他們以不同的產(chǎn)品面貌出現(xiàn)，卻有著相同的發(fā)展軌跡和成功的必然。
淘寶網(wǎng)成立于2003年，當(dāng)時(shí)，中國(guó)人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物已不再陌生。電子商務(wù)巨頭美國(guó)eBay在這個(gè)時(shí)候投資1.8億美元，接管易趣，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2005年，中國(guó)特色的淘寶理所當(dāng)然地把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易趣甩在身后，從此一枝獨(dú)秀。可以說(shuō)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭再次成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的鋪路石，像百度與谷歌、QQ與MSN。
淘寶網(wǎng)的發(fā)展速度之快，其根本原因，符合中國(guó)網(wǎng)民的傳統(tǒng)習(xí)慣：免費(fèi)。開(kāi)店免費(fèi)策略淘寶至今還在堅(jiān)持，馬云在不同場(chǎng)合講“至少再免費(fèi)5年”，淘寶真的想無(wú)限免費(fèi)么？2006年淘寶成為行業(yè)老大的次年，馬云提出過(guò)招財(cái)進(jìn)寶策略，即按照付費(fèi)高低決定網(wǎng)店的排名，此提議馬上得到絕大多數(shù)開(kāi)店者的聲討，最后在一片炮轟中淘寶放棄了暫時(shí)的想法。
淘寶網(wǎng)的成功當(dāng)然離不開(kāi)馬云的智慧。在中國(guó)，哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司招聘過(guò)的員工最多？答案是阿里巴巴。如果你到稍微有點(diǎn)規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司調(diào)查，一定會(huì)有阿里巴巴公司曾經(jīng)的員工；阿里巴巴公司招人和裁人的速度至今仍是瘋狂的。阿里巴巴員工透露過(guò)馬云的想法，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想不斷發(fā)展，就一定要不斷出現(xiàn)新的想法，不斷保持旺盛的斗志；所謂的三年之癢就是對(duì)阿里巴巴員工流失最好的詮釋。2005年阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)，并獲雅虎10億美元投資；雅虎同時(shí)獲阿里巴巴40%的經(jīng)濟(jì)利益和35%的投票權(quán)；收購(gòu)之前雅虎還享有世界第一門戶的頭銜，雅虎中國(guó)的搜索引擎市場(chǎng)份額占20%以上，僅次于百度，和谷歌并駕齊驅(qū)。但如今提到門戶站，又有幾個(gè)人會(huì)想起雅虎中國(guó)；搜索市場(chǎng)份額已不到1%。相比于淘寶的發(fā)展，雅虎中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r不可思議。有人說(shuō)馬云懂電子商務(wù)，不懂門戶；但實(shí)際情況呢，當(dāng)時(shí)的淘寶在資金上并不充裕，10億美元有多少錢用在淘寶和雅虎中國(guó)上不得而知。
