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中消協(xié):蘋果應(yīng)拿出解決問題的誠意

   315晚會曝光了蘋果公司的區(qū)別對待國內(nèi)外消費(fèi)的事件。目前,蘋果公司還沒有拿出有誠意的解決方案。中國消費(fèi)者協(xié)會法律部主任陳劍,在接受記者采訪時表示,蘋果應(yīng)拿出解決問題的誠意,并表示中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注蘋果公司的改進(jìn)情況。

  315晚會記者調(diào)查,蘋果手機(jī)在中國市場實施著與國外不同的售后政策,在中國宣稱的“以換代修”“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī),通常沿用舊手機(jī)后蓋,以逃避手機(jī)三包規(guī)定。

  中國消費(fèi)者協(xié)會3月15日表示,2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件,其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%,高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。 統(tǒng)計顯示,蘋果售后維修服務(wù)方面的投訴,突出體現(xiàn)為部分經(jīng)銷商或維修點存在更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、維修換新爭議大、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據(jù)、修理拖延時間長等十類問題。

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