国产青年男男GV,亚洲人成网站18禁止,手机永久无码国产AV毛片,中文天堂在线www

實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

網(wǎng)購快遞滿意度不足四成 申通圓通韻達(dá)投訴最多

  近日,在廣州舉辦的“2012傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型與快遞業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”上,國內(nèi)首份《網(wǎng)購快遞滿意度監(jiān)測》報(bào)告正式發(fā)布。報(bào)告調(diào)查顯示,網(wǎng)購快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%,報(bào)告認(rèn)為“電商物流不等于快遞”,未來的市場將選擇最具備服務(wù)能力的快遞服務(wù)提供商,能給客戶帶來更多消費(fèi)體驗(yàn)將是電商物流的趨勢。

  大型電商紛紛自建物流體系

  據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年(上)中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報(bào)告》顯示,2012年上半年,中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.5萬億元,同比增長18.6%。其中B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)2.95萬億元,網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)5119億元。

  報(bào)告顯示,截至2012年6月,國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1650萬。中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)2.14億人,同比增長23.7%。

  據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示,2012年上半年度(1月-6月)共接到全國電子商務(wù)用戶多種形式的電子商務(wù)投訴58613起。

  在諸多投訴的原因當(dāng)中,物流成為被人詬病最多。據(jù)《物流》雜志與豪森威市場研究公司調(diào)查,網(wǎng)購快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%。

  對(duì)于物流服務(wù)不滿意,電子商務(wù)商城早有體驗(yàn),于是紛紛走上了自營物流的體系。目前,亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、蘇寧易購等大型電商紛紛走向自建物流體系的道路。

  豪森威市場研究公司總裁廖東升表示,亞馬遜的選擇特別能反映中國物流服務(wù)的“落后”。“在美國,亞馬遜雖然也選擇自建倉儲(chǔ),并發(fā)展出自己獨(dú)到了倉庫管理模式,但配送環(huán)節(jié)則是外包給包裹快遞服務(wù)商。但在中國,亞馬遜不僅自建倉儲(chǔ),同時(shí)還搭建自己的配送團(tuán)隊(duì),這更像是無可奈何的選擇”。

  投訴最多:申通、圓通和韻達(dá)

  在繼電子商務(wù)的“價(jià)格戰(zhàn)”之后,“物流戰(zhàn)”緊跟其后。不少電商企業(yè)紛紛推出快速配送服務(wù)及承諾,如“次日達(dá)”、“1至3日限時(shí)達(dá)”等,天貓更是做出一個(gè)承諾:22個(gè)城市的消費(fèi)者,當(dāng)天下午4點(diǎn)前拍下的商品,如果第二天24點(diǎn)前未送到,天貓為消費(fèi)者買單。

  《物流》雜志副主編徐冠杰表示,天貓推出這樣的服務(wù),底氣來自于將商家、倉庫及交易平臺(tái)數(shù)據(jù)完全打通的“物流寶”,通過網(wǎng)購平臺(tái)向快遞公司充分地開放數(shù)據(jù),便于快遞公司更精準(zhǔn)地安排運(yùn)力,規(guī)劃流程,從而實(shí)現(xiàn)快速配送。

  如果說網(wǎng)購物流服務(wù)是“最后一公里”,那快遞的售后服務(wù)則是“最后一百米”了。而在監(jiān)測報(bào)告中,“最后一百米”服務(wù)并不樂觀,數(shù)據(jù)顯示14.5%的被調(diào)查者投訴過快遞公司,“其中,投訴最多的快遞公司為申通快遞、圓通速遞和韻達(dá)快運(yùn)”。

  徐冠杰表示,順豐速運(yùn)走的是“貴族快遞”路線,服務(wù)質(zhì)量與其高價(jià)位相對(duì)匹配,而申通走的是“平民快遞”,以量大取勝,服務(wù)質(zhì)量稍欠缺。對(duì)于外包的網(wǎng)購快遞而言,運(yùn)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量有一定的匹配度的,所謂“一分錢一分貨”。

  徐冠杰表示,從目前的電商環(huán)境與快遞服務(wù)質(zhì)量來看,“電商物流不等于快遞”,未來的市場將選擇最具備服務(wù)能力的快遞服務(wù)提供商,能給客戶帶來更多消費(fèi)體驗(yàn)將是電商物流的趨勢。

贊助商鏈接
請(qǐng)自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的政策法規(guī),嚴(yán)禁發(fā)布色情、暴力、反動(dòng)的言論。
用戶名: 密碼: 驗(yàn)證碼:

新 聞

推薦排行熱點(diǎn)
  1. 1網(wǎng)購快遞滿意度不足四成 申通圓通韻達(dá)投訴最
  2. 295%以上快遞投訴出自網(wǎng)購 電商年度大戰(zhàn)或預(yù)設(shè)
  3. 3發(fā)改委:三家電商正自查整改 廠商退出京東
  4. 4360違反Robots協(xié)議將引發(fā)行業(yè)大亂
  5. 5含牛初乳嬰兒奶粉今起禁止銷售 部分網(wǎng)店仍在
  6. 6百度360搜索大戰(zhàn)全面打響 周鴻祎迎最重大戰(zhàn)爭
  7. 7百度360搜索大戰(zhàn):“拼爹”背后創(chuàng)新不足
  8. 8媒體稱劉強(qiáng)東微博約戰(zhàn)花掉千萬元公關(guān)費(fèi)
  9. 9七夕節(jié)短信大全 七夕情人節(jié)短信祝福語(七夕
  10. 10電商“三國”價(jià)格戰(zhàn)攪局 商務(wù)部介入
  1. 1北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定
  2. 2電商價(jià)格戰(zhàn):一淘 京東因屏蔽比價(jià)再“互掐”
  3. 3發(fā)改委:三家電商正自查整改 廠商退出京東
  4. 4含牛初乳嬰兒奶粉今起禁止銷售 部分網(wǎng)店仍在
  5. 5中關(guān)村艷照門 中關(guān)村門事件完整版
  6. 6360回應(yīng)搜索大戰(zhàn):打破壟斷唯一方法是市場競
  7. 7“棺材”、“壽衣”弱爆了 網(wǎng)店賣家獲差評(píng)寄
  8. 8谷歌利用GPS數(shù)據(jù)庫做到在全球范圍信息同步(圖
  9. 9國美暗諷京東模式?jīng)]未來:線上線下融合是歸宿
  10. 10360違反Robots協(xié)議將引發(fā)行業(yè)大亂
  1. 19月投訴報(bào)告:網(wǎng)購價(jià)格亂 反劵投訴多
  2. 2安全氣囊事故多 標(biāo)準(zhǔn)缺失維權(quán)難
  3. 3網(wǎng)購電視機(jī)有問題究竟該誰管
  4. 4汽車導(dǎo)航數(shù)據(jù)陳舊 更新速度慢
  5. 5黃金周出行忙 旅游網(wǎng)站投訴匯總
  6. 6手機(jī)無上網(wǎng)功能 移動(dòng)為何還收流量費(fèi)
  7. 78月投訴報(bào)告:空調(diào)維修故障高發(fā)期
  8. 8天語手機(jī)充電被燒焦 受潮不保修
  9. 9志高空調(diào)制冷效果差 安裝漏洞百出
  10. 10創(chuàng)維電視保修期內(nèi)維修收費(fèi)
中國質(zhì)量萬里行 | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖 | 廣告服務(wù) | 服務(wù)聲明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP備1200455號(hào)