陜西聶先生所購(gòu)德?tīng)柕匕鍐螕?jù)

王先生家的德?tīng)柕匕宄霈F(xiàn)掉角

　　家居建材企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與百姓生活息息相關(guān)，質(zhì)量更是事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的大事，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。近日，多名消費(fèi)者反映德?tīng)柕匕宄霈F(xiàn)起包、鼓泡等質(zhì)量問(wèn)題。

　　陜西消費(fèi)者遭遇德?tīng)柕匕迤鸢�、小窩等問(wèn)題

       陜西聶先生于2012年3月12日在陜西漢中德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店315活動(dòng)中成功訂購(gòu)一款型號(hào)ZB09地板，聶先生現(xiàn)場(chǎng)交付定金3000元，并開(kāi)據(jù)了德?tīng)柕匕邃N(xiāo)售明細(xì)表。聶先生告知德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店工作人員預(yù)計(jì)在4月底5月初安裝地板。商家表示，只要不拖半年、一年都沒(méi)關(guān)系，但必須在安裝提前一周時(shí)間打電話(huà)，以便留出充沛的發(fā)貨時(shí)間。

　　4月底，聶先生給陜西漢中德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店打電話(huà)要求購(gòu)買(mǎi)ZB09地板，商家工作人員稱(chēng)，該型號(hào)地板廠家已停產(chǎn)，目前沒(méi)貨，讓聶先生有空去店里重新選擇其他型號(hào)的地板。聶先生認(rèn)為此答復(fù)與商家之前的承諾嚴(yán)重不符，他在德?tīng)柟倬W(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，他所訂購(gòu)的該款型號(hào)地板可以查詢(xún)到，同時(shí)還搜索到網(wǎng)店也都在銷(xiāo)售該型號(hào)的產(chǎn)品。于是，聶先生撥打了德?tīng)柕匕迦珖?guó)服務(wù)熱線(xiàn)800-828-2939，一直占線(xiàn)。又撥打德?tīng)柕匕蹇蛻?hù)服務(wù)電話(huà)，一直處于通話(huà)中。出現(xiàn)這樣的情況，卻得不到廠家的合理解釋?zhuān)�聶先生表示不能理解。無(wú)奈之下，聶先生只好選擇了ZCK09型號(hào)的產(chǎn)品，但是對(duì)于顏色并不滿(mǎn)意。

　　5月，聶先生新房安裝ZCK09型號(hào)的德?tīng)柕匕�，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)送貨的新地板存在起包、小窩等質(zhì)量問(wèn)題，商家送貨的36件產(chǎn)品中，挑選出不合格品多達(dá)6件多，之后商家又送貨8件，挑出質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品3件，又送來(lái)4件挑出質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品兩件。

　　這樣三番五次，既浪費(fèi)時(shí)間和精力又影響裝修進(jìn)度，聶先生對(duì)此很惱火。

　　當(dāng)初選擇德?tīng)栐从趯?duì)大品牌的信任，但親身遭遇如此的服務(wù)和質(zhì)量，聶先生表示很不滿(mǎn)，希望德?tīng)柕匕鍙S家能給出合理的解釋。

　　德?tīng)柕匕骞呐莸荣|(zhì)量問(wèn)題4年未解決

       山東煙臺(tái)王先生于2008年8月購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為OH-2的德?tīng)柕匕�，新房入住沒(méi)多久，只要拖一次地，地板就出現(xiàn)鼓泡現(xiàn)象。于是，王先生與商家聯(lián)系詢(xún)問(wèn)原因，德?tīng)柕匕鍩熍_(tái)經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)說(shuō)王先生家地板被水泡過(guò)或者拖布原因，但王先生反映他家地板并沒(méi)有被水泡過(guò)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的催問(wèn)，11月商家同意更換出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的地板。在更換地板時(shí)，地面與地板之間并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一滴水泡的痕跡，也沒(méi)有地面存水。

　　王先生家的地板第一次換完沒(méi)多久，剛拖兩遍地，就有11處出現(xiàn)了鼓泡，甚至掉皮掉角。王先生痛苦地說(shuō)，自從家里鋪了德?tīng)柕匕�，半年時(shí)間就拖了4次地。全家天天在骯臟的地板上生活，即便地板上污穢遍地卻不敢拖地，生活很是郁悶。2009年5月，當(dāng)王先生再次聯(lián)系商家時(shí)，德?tīng)柕匕鍩熍_(tái)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始玩起了“躲貓貓”，拖來(lái)拖去一個(gè)多月過(guò)去，始終不見(jiàn)有人來(lái)解決地板問(wèn)題。

　　2010年4月，王先生家的德?tīng)柕匕鍤馀菝娣e仍在不斷增大。直到2012年7月，王先生看著自己辛辛苦苦精裝修的房子，因?yàn)榈聽(tīng)柕匕宥嗵幑呐荼桓愕每嗖豢把浴?/p>

　　王先生反映，他當(dāng)初對(duì)德?tīng)柕匕迩橛歇?dú)鐘，正是看中了商家宣傳的“奧運(yùn)品質(zhì)，中國(guó)馳名”、“環(huán)保”、“防水”等特點(diǎn)。而實(shí)際情況讓他再也不敢相信商家的宣傳。

　　當(dāng)初，很多朋友向他介紹其它品牌的地板，他還是義無(wú)反顧地選擇了德?tīng)柕匕�。可是歷經(jīng)幾年時(shí)間，現(xiàn)在他家的地板又有多處出現(xiàn)了新氣泡。他對(duì)德?tīng)柕匕逡仓荒芰硌巯嗫戳耍?ldquo;更換地板條件苛刻，工作人員態(tài)度懶散，德?tīng)柕匕迦绱苏垓v消費(fèi)者真讓人寒心。”

　　德?tīng)柕匕骞�司稱(chēng)予以處理接到消費(fèi)者投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員撥打了德?tīng)柕匕骞�司電�?huà)。

　　德?tīng)柟�司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)查實(shí)情況后予以處理。

　　對(duì)以上情況的處理結(jié)果，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。