因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候給了賣(mài)家一個(gè)“差評(píng)”,不少買(mǎi)家總會(huì)收到一些意想不到的“禮物”,什么“棺材”、“壽衣”,最近，福州的林女士也不幸中槍?zhuān)驗(yàn)閷?duì)網(wǎng)購(gòu)的一件衣服不太滿(mǎn)意，在退貨給差評(píng)，林女士就收到對(duì)方寄來(lái)的“裹尸袋”.
幾天之后，林女士就接到了一份賣(mài)家免費(fèi)送出的禮物--一條“裹尸袋”,全家人是又驚又氣，就把狀告到了淘寶客服，但人家的答復(fù)是，如果賣(mài)家確實(shí)有威脅報(bào)復(fù)的行為，建議采取法律途徑維權(quán)，因?yàn)槟壳皼](méi)有關(guān)閉賣(mài)家賬號(hào)和店鋪的相關(guān)案例。淘寶方面能做出的最大處罰也就是將賣(mài)家繳納的保證金翻倍，該店商品排行靠后。接二連三的發(fā)生賣(mài)家給賣(mài)家郵寄“不祥禮物”的事情，是不是和淘寶方面“沒(méi)有辦法”的表態(tài)有關(guān)系，咱們不冒昧揣測(cè)，但有一點(diǎn)可以肯定，如果對(duì)這種極不道德的行為總是說(shuō)“沒(méi)有太多的辦法”,今后還有可能看見(jiàn)“只有想不到、沒(méi)有收不到的”另類(lèi)禮物。
前段時(shí)間 ID“風(fēng)箏飄帶1987”的買(mǎi)家4月21號(hào)在賣(mài)家尊爵閣的店鋪買(mǎi)了款17塊錢(qián)包郵的裙子。買(mǎi)賣(mài)雙方因退貨及郵費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。隨后，買(mǎi)家給予差評(píng)，賣(mài)家則寄去一件壽衣以示報(bào)復(fù)。買(mǎi)家身心受損，而賣(mài)家則遭遇淘寶開(kāi)出的搜索屏蔽12天的處罰。
平心而論，最初不過(guò)是買(mǎi)家與賣(mài)家想維護(hù)自己權(quán)益，但消費(fèi)者的維權(quán)通過(guò)淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)換來(lái)了侮辱與威脅，商家維權(quán)則誤入歧途，整蠱報(bào)復(fù)罔顧網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)則，讓自己信譽(yù)全失。兩邊的行為都不理性。
買(mǎi)賣(mài)需要公平，需要誠(chéng)信。最后是與非，卻得由淘寶來(lái)決斷。然而淘寶作為這個(gè)規(guī)則的制定者、管理者，卻不應(yīng)該同時(shí)充當(dāng)裁判角色，因?yàn)檫@江湖規(guī)則本身就不盡合理，尤其是對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制的管理上。最名正言順，可以對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范的，應(yīng)該是相關(guān)政府部門(mén)而非這個(gè)江湖自己。
淘寶網(wǎng)建議裹尸袋事件司法途徑解決
記者昨日致電淘寶網(wǎng)客服熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)林小姐遇到賣(mài)家惡意寄裹尸袋情況時(shí)，淘寶網(wǎng)該如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
為此，客服人員回復(fù)稱(chēng)，如果消費(fèi)者遭遇到此類(lèi)情況，建議消費(fèi)者尋求司法途徑解決。客服人員表示，對(duì)于商家報(bào)復(fù)消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者要向淘寶網(wǎng)進(jìn)行舉證，證明商家的報(bào)復(fù)行為，或者向工商部門(mén)等投訴，取得證據(jù)后提供給淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)核實(shí)后，將會(huì)給賣(mài)家采取處罰措施。
因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)評(píng)價(jià)至關(guān)重要，近年來(lái)消費(fèi)者因?yàn)榻o出差評(píng)，招來(lái)賣(mài)家報(bào)復(fù)的新聞已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮。賣(mài)家因不滿(mǎn)差評(píng)，給消費(fèi)者郵寄壽衣、磚頭甚至大便的新聞也是經(jīng)常見(jiàn)于報(bào)端。
淘寶裹尸袋壽衣門(mén)發(fā)生后，伴隨著買(mǎi)家吐槽，賣(mài)家喊冤，網(wǎng)友質(zhì)疑也一浪高過(guò)一浪，其中有關(guān)改變當(dāng)前淘寶網(wǎng)購(gòu)差評(píng)制度的討論聲音漸漸清晰。
網(wǎng)上部分賣(mài)家建議，當(dāng)前好、中、差制度相對(duì)比較簡(jiǎn)單，消費(fèi)者很容易走極端，如果被一些職業(yè)差評(píng)師極端化利用，就很難保證評(píng)價(jià)的客觀公正。因此應(yīng)取消好、中、差評(píng)制度，代之以天貓目前實(shí)行的店鋪評(píng)分制度，即買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、送貨速度、貨品與描述相符程度等指標(biāo)進(jìn)行綜合打分。這樣既能體現(xiàn)淘寶店鋪口碑，還可以過(guò)濾掉少數(shù)職業(yè)差評(píng)師和買(mǎi)家的極端態(tài)度，保證評(píng)價(jià)體系的公允。
“其實(shí)生意做久了，很容易判斷買(mǎi)家是不是職業(yè)差評(píng)師。”李霞表示，只要翻翻評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們聊天時(shí)一個(gè)勁地說(shuō)東西不好，不愿拍照證明，也不會(huì)在旺旺上留下證據(jù)。
針對(duì)淘寶目前的差評(píng)制度，韓都衣舍創(chuàng)始人兼CEO趙迎光表示，裹尸袋壽衣事件一定程度上折射出了當(dāng)前差評(píng)制度掩蓋下的買(mǎi)賣(mài)雙方矛盾，“其實(shí)淘寶也意識(shí)到了這一點(diǎn)，已在天貓中使用的DSR評(píng)價(jià)體系就淡化了差評(píng)，但在淘寶集市上仍推行得較慢。”尤其是一些中小賣(mài)家，他們的信用和客戶(hù)已經(jīng)積累了很長(zhǎng)時(shí)間，不好輕易改變，但推行DSR評(píng)價(jià)是一個(gè)大趨勢(shì)。“
我國(guó)電子商務(wù)界學(xué)者也多數(shù)認(rèn)為，淘寶的信用評(píng)價(jià)體制是虛擬環(huán)境下交易的重要保障，盡管目前還存在一些漏洞，但如果沒(méi)有了信用評(píng)價(jià)體系，網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)將不復(fù)存在，引起更大的市場(chǎng)危機(jī)。差評(píng)制度應(yīng)該用更科學(xué)的體系來(lái)取代，以保證在買(mǎi)賣(mài)雙方互不見(jiàn)面的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交易能公平公正進(jìn)行。
