——訪人大代表、中國國際商會滄州商會副會長尹廣軍

　　中國質(zhì)量萬里行雜志

　　文/本刊記者  李穎

　　近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物在中國發(fā)展很快。特別是一些特定人群，由于時間等限制，確實需要通過網(wǎng)絡(luò)這種方便、快捷的渠道來購買一些產(chǎn)品。消費(fèi)者的需求，決定了網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的必然性。
　　在國外，網(wǎng)絡(luò)購物這種消費(fèi)形式也同樣存在。以日本為例，由于工作時間等原因，很多人也是通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品。但日本的網(wǎng)絡(luò)購物是以引導(dǎo)消費(fèi)為主，在飛機(jī)、火車上，通常會放置有專門介紹網(wǎng)絡(luò)購物的雜志或者商品目錄。這些雜志上介紹的商品，一般都是很新潮、很實用的商品，但這些商品的銷售渠道僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)，而并不在商場、專賣店等實體店中銷售。所以從某一方面來說，在日本，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品填補(bǔ)了實體店中商品的空白，且比實體店中同類商品的價格優(yōu)惠。
　　除此之外，日本網(wǎng)絡(luò)銷售的服務(wù)也非常到位。在消費(fèi)者預(yù)定商品后，商家首先會與消費(fèi)者確定到貨日期。當(dāng)商品在約定日期送到后，消費(fèi)者有15天的試用期，在這15天內(nèi)，如對商品不滿意，消費(fèi)者可以隨時退換。當(dāng)商品達(dá)到消費(fèi)者滿意后，消費(fèi)者可以在15天內(nèi)的任意一天到銀行或24小時便捷店付款。這樣一來，不僅避免了宣傳商品與實際貨品不符的情況，還避免了因網(wǎng)絡(luò)付款賬號被盜等不安全因素。
　　在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購物尚屬于一種新興的消費(fèi)形式，由于監(jiān)管制度不健全、技術(shù)手段不完善等原因，一些網(wǎng)絡(luò)商家成了假冒偽劣產(chǎn)品銷售的窗口。但網(wǎng)絡(luò)購物市場潛力巨大，這種新的消費(fèi)形式不能被一些不講誠信的商家而影響了整個網(wǎng)購市場。
　　因商家的不誠信而喪失市場的案例很多，包括前幾年中國人在在國外開辟的一些市場。比如中國在俄羅斯的服裝市場、兒童玩具市場、皮革市場等實物市場，由于個別商家惟利是圖，在經(jīng)營上不講誠信，沒有保護(hù)市場的意識，從而致使我們丟掉了很多的國外市場。而在中國，網(wǎng)絡(luò)購物作為剛剛起步的虛擬交易市場，更需要從這些實例中吸取教訓(xùn)，冷靜地思考和反思。
　　改革開放30年的進(jìn)程中，中國社會處于一個高速發(fā)展的階段，但國民素質(zhì)和法律意識卻沒有跟上發(fā)展的腳步，造成了脫節(jié)。所以，要形成一個良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商家和消費(fèi)者都應(yīng)該在素質(zhì)上加強(qiáng)提高。
　　與此同時，消費(fèi)者也應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)購物時提高辨別能力，增強(qiáng)自己的消費(fèi)和維權(quán)意識。
　　一個市場的從產(chǎn)生到壯大，它的經(jīng)營、發(fā)展單純依靠商家的自律和消費(fèi)者的警惕還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保護(hù)的時候，監(jiān)管部門就應(yīng)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。越是這個時候，越不能讓不良商家更深地危害市場，監(jiān)管部門要維護(hù)市場的健康。
　　對于網(wǎng)絡(luò)購物市場混亂的現(xiàn)狀，有關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，出臺政策，研發(fā)、推廣落實相關(guān)網(wǎng)絡(luò)保障技術(shù)，將制度與技術(shù)結(jié)合，切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于不良商家，要嚴(yán)厲打擊，殺一儆百。
　　網(wǎng)絡(luò)購物市場雖然后黑商家，但消費(fèi)者并不應(yīng)該因為個別現(xiàn)象，而對網(wǎng)購喪失信心。
　　網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生，極大地促進(jìn)了消費(fèi)，刺激了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是一種很好的消費(fèi)形式。所以我們應(yīng)該利用好這個平臺，使之向更廣闊的市場發(fā)展，發(fā)掘出它在更多領(lǐng)域的消費(fèi)潛力和消費(fèi)理念。比如人們可以在網(wǎng)上進(jìn)行舊貨商品的交易，甚至以物易物。再比如美國人想買中國人的商品、中國人想買加拿大人的商品，這種買賣可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)國際化、全球性。我希望這一天早日到來，中國人早日融入到國際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中。
　　網(wǎng)絡(luò)購物市場空間巨大，所以從現(xiàn)在起，就應(yīng)該保護(hù)好這個市場，不要再因為沒有誠信而在網(wǎng)絡(luò)上丟掉了我們國外的市場。要通過誠信建立良好的消費(fèi)關(guān)系，通過誠信培育良好的國際市場，通過誠信弘揚(yáng)中國制造。