25日，國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法在寧波市工商局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等推動(dòng)下出臺(tái)。辦法對(duì)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中的票證問題、合同問題、“三包”問題、預(yù)付款問題等作出明確規(guī)定。除了爭(zhēng)議處理，辦法還將團(tuán)購(gòu)企業(yè)納入信用監(jiān)管范圍。

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)迅速成長(zhǎng)成為一種重要的網(wǎng)絡(luò)交易形式。截至2011年底，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量約為4000家，團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)達(dá)6465萬(wàn)，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到237億元。然而，團(tuán)購(gòu)在帶給消費(fèi)者實(shí)惠的同時(shí)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷增加。2012年1月至12月17日，寧波市消保委和工商12315申訴中心共受理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)投訴477件，同比增長(zhǎng)216%，較2010年同期更是增長(zhǎng)23倍之多。團(tuán)購(gòu)?fù)对V主要集中在寫真攝影、賓館餐飲、美容美發(fā)、KTV等服務(wù)性消費(fèi)領(lǐng)域;引發(fā)投訴的原因主要包括商家網(wǎng)站關(guān)閉、商家附加條件限制消費(fèi)、虛假宣傳、退貨(款)難等。

　　為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也為推動(dòng)團(tuán)購(gòu)業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，寧波市出臺(tái)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)爭(zhēng)議處理(暫行)辦法》，將五種行為列為欺詐行為，對(duì)因此出現(xiàn)的糾紛，消保委支持消費(fèi)者提出“退一賠一”的訴求。

　　這五種行為分別是：無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照組織團(tuán)購(gòu)、仿冒其他網(wǎng)站從事團(tuán)購(gòu)、以團(tuán)購(gòu)為幌子誘導(dǎo)他人購(gòu)物、發(fā)布或者利用虛假信息、無(wú)正當(dāng)理由使消費(fèi)者中止團(tuán)購(gòu)等。

　　辦法還規(guī)定，團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與消費(fèi)者訂立約定(合同)，明確產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、配送方式、交付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務(wù)、違約責(zé)任等。消費(fèi)者要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)(發(fā)票)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配合，且票證要符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例。關(guān)于商品或服務(wù)的質(zhì)量，辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)按照“誰(shuí)經(jīng)銷，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則實(shí)行“三包”服務(wù)。“三包”有效期自交貨之日起計(jì)算，消費(fèi)者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續(xù)。對(duì)退款問題，辦法強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者沒有權(quán)利規(guī)定過(guò)期后未消費(fèi)預(yù)付款不退或款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶。

　　除了解決消費(fèi)爭(zhēng)議，辦法還將團(tuán)購(gòu)企業(yè)列入信用監(jiān)管，一旦違規(guī)將作記錄并扣記相應(yīng)分值，其中因經(jīng)營(yíng)不善等原因關(guān)門攜款逃逸的，實(shí)行一票否決并列入黑名單庫(kù)，網(wǎng)站法人三年內(nèi)將無(wú)法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。