25日，國內(nèi)首個網(wǎng)絡(luò)團購消費爭議處理辦法在寧波市工商局、消費者權(quán)益保護委員會等推動下出臺。辦法對團購過程中的票證問題、合同問題、“三包”問題、預(yù)付款問題等作出明確規(guī)定。除了爭議處理，辦法還將團購企業(yè)納入信用監(jiān)管范圍。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)團購迅速成長成為一種重要的網(wǎng)絡(luò)交易形式。截至2011年底，我國團購網(wǎng)站的數(shù)量約為4000家，團購用戶數(shù)達(dá)6465萬，團購市場交易規(guī)模達(dá)到237億元。然而，團購在帶給消費者實惠的同時，引發(fā)的消費糾紛不斷增加。2012年1月至12月17日，寧波市消保委和工商12315申訴中心共受理網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)的消費投訴477件，同比增長216%，較2010年同期更是增長23倍之多。團購?fù)对V主要集中在寫真攝影、賓館餐飲、美容美發(fā)、KTV等服務(wù)性消費領(lǐng)域;引發(fā)投訴的原因主要包括商家網(wǎng)站關(guān)閉、商家附加條件限制消費、虛假宣傳、退貨(款)難等。

　　為保護消費者權(quán)益，也為推動團購業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展，寧波市出臺了《寧波市網(wǎng)絡(luò)團購消費爭議處理(暫行)辦法》，將五種行為列為欺詐行為，對因此出現(xiàn)的糾紛，消保委支持消費者提出“退一賠一”的訴求。

　　這五種行為分別是：無營業(yè)執(zhí)照組織團購、仿冒其他網(wǎng)站從事團購、以團購為幌子誘導(dǎo)他人購物、發(fā)布或者利用虛假信息、無正當(dāng)理由使消費者中止團購等。

　　辦法還規(guī)定，團購經(jīng)營者應(yīng)與消費者訂立約定(合同)，明確產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、配送方式、交付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務(wù)、違約責(zé)任等。消費者要求團購網(wǎng)站經(jīng)營者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)(發(fā)票)時，經(jīng)營者應(yīng)配合，且票證要符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例。關(guān)于商品或服務(wù)的質(zhì)量，辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)團購應(yīng)按照“誰經(jīng)銷，誰負(fù)責(zé)”的原則實行“三包”服務(wù)。“三包”有效期自交貨之日起計算，消費者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續(xù)。對退款問題，辦法強調(diào)，經(jīng)營者沒有權(quán)利規(guī)定過期后未消費預(yù)付款不退或款項只能退回網(wǎng)站賬戶。

　　除了解決消費爭議，辦法還將團購企業(yè)列入信用監(jiān)管，一旦違規(guī)將作記錄并扣記相應(yīng)分值，其中因經(jīng)營不善等原因關(guān)門攜款逃逸的，實行一票否決并列入黑名單庫，網(wǎng)站法人三年內(nèi)將無法從事經(jīng)營活動。