天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)結(jié)束10天后被曝超售，對(duì)此，天貓官方微博發(fā)布“當(dāng)天巨大的流量導(dǎo)致我們的系統(tǒng)商品庫(kù)數(shù)據(jù)與商家前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)，少部分訂單出現(xiàn)超賣(mài)”。天貓做出了補(bǔ)救措施，平息了超售風(fēng)波。但雙11中存在的問(wèn)題并未就此了結(jié)，隨著搶購(gòu)熱潮的降溫，慢慢顯現(xiàn)出來(lái)。

　　旗艦店產(chǎn)品刺鼻

　　雙11活動(dòng)前，王先生就看好了天貓好孩子官方旗艦店，型號(hào)為MY308A-G101A的餐桌椅，做五折活動(dòng)，他向客服人員確鑿“產(chǎn)品有貨源供應(yīng)”�；顒�(dòng)當(dāng)天，王先生看到這個(gè)產(chǎn)品的貨源數(shù)量只有兩臺(tái)，短短2秒鐘就售空下架了。

　　好孩子客服推薦王先生買(mǎi)另一款型號(hào)為MY312的餐桌椅，當(dāng)時(shí)也只有這款產(chǎn)品有剩余，王先生無(wú)從選擇，只好下了訂單。幾日后，餐桌椅寄到，王先生發(fā)現(xiàn)質(zhì)量其差無(wú)比，關(guān)鍵受力的框架，居然是用膠水糊的。餐桌椅的材質(zhì)也不像是宣傳所稱(chēng)的實(shí)木，木頭的氣味刺鼻，組裝時(shí)王先生感覺(jué)頭暈胃疼。

　　王先生沒(méi)猶豫，立即申請(qǐng)了退貨，好孩子客服問(wèn)明情況，二話(huà)沒(méi)說(shuō)就退款了。

　　虛標(biāo)價(jià)格，誤導(dǎo)銷(xiāo)售

　　11月9日，吳先生看到中振興睿電器，出售的電壓力鍋已經(jīng)標(biāo)出雙11的價(jià)格，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，吳先生詢(xún)問(wèn)“標(biāo)出的價(jià)格是否是雙11價(jià)格，到11日會(huì)不會(huì)降價(jià)，”客服人員稱(chēng)“不會(huì)，‘488.99元’就是雙11的價(jià)格。”得到肯定答復(fù)，吳先生放心付款，使用天貓積分優(yōu)惠后，實(shí)際成交價(jià)格487.84元。

　　雙11當(dāng)天，吳先生再次來(lái)到中振興睿電器，發(fā)現(xiàn)他購(gòu)買(mǎi)的電壓力鍋降至439元。“我認(rèn)為商家惡意誤導(dǎo)，制造虛假最低價(jià)格，有欺詐銷(xiāo)售的嫌疑。”吳先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴。

　　投訴專(zhuān)員將吳先生投訴材料轉(zhuǎn)交了淘寶網(wǎng)，不日后，吳先生收到商家退還的差價(jià)。針對(duì)MY312餐桌椅異味、受力框架膠水糊問(wèn)題，好孩子客服與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)此款商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，有質(zhì)檢報(bào)告，用戶(hù)反映的異味是原木味道，因雙11訂單數(shù)量多，是特殊時(shí)期，會(huì)七日內(nèi)無(wú)條件退款。除此之外，按淘寶退換貨規(guī)定處理。

　　不是超售，根本沒(méi)貨

　　在播官方旗艦店買(mǎi)了一件羽絨服，選擇顏色和尺碼后，看到商品實(shí)際庫(kù)存還剩8件。11日零點(diǎn)，童女士果斷拍下商品，0:02分成交。

　　七天過(guò)去了，童女士看到物流狀態(tài)還是“待發(fā)貨”，聯(lián)系客服人員，稱(chēng)發(fā)貨量太大，遲些發(fā)貨，一直到19日晚還沒(méi)有發(fā)貨，童女士再咨詢(xún)客服人員，答復(fù)“您要的衣服調(diào)不到貨，需要退款或者換其他款式。”

　　經(jīng)過(guò)童女士的幾番詢(xún)問(wèn)，真相水落石出“這款衣服從一開(kāi)始就沒(méi)有我要的顏色和尺碼。”工作人員話(huà)語(yǔ)自相矛盾，開(kāi)始說(shuō)活動(dòng)之前沒(méi)有和倉(cāng)庫(kù)溝通，不知道倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨，發(fā)現(xiàn)沒(méi)貨后，一直在想辦法從商場(chǎng)調(diào)貨，又說(shuō)商場(chǎng)賣(mài)新款，也就是商場(chǎng)沒(méi)有存貨，又何來(lái)去商場(chǎng)調(diào)貨一說(shuō)。

　　通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的協(xié)調(diào)，天貓已按超售標(biāo)準(zhǔn)賠償，童女士獲賠一萬(wàn)多天貓積分。

　　不較真就吃虧了

　　很少人能像吳先生一樣，留個(gè)心眼，專(zhuān)門(mén)看看活動(dòng)時(shí)價(jià)格到底幾何，也很少人能為了幾十塊錢(qián)跟商家較上真，算一算時(shí)間、精力成本這么做真不值，可不這么做不行，若沒(méi)有吳先生、童女士這樣的消費(fèi)者，商家會(huì)更加肆無(wú)忌憚，所以商家也別總怨當(dāng)下的消費(fèi)者挑剔，較真的精神都是商家逼出來(lái)的。