今年9月8日，楊女士在遼寧鐵嶺龐大龍華慶汽車銷售有限公司4S店，購(gòu)買了一輛東風(fēng)悅達(dá)起亞智跑車，9月13日，使用導(dǎo)航時(shí)，黑屏了，過(guò)了一會(huì)兒又好了，楊女士沒(méi)當(dāng)回事。過(guò)了十來(lái)天，楊女士正在倒車，忽然顯示屏圖像全無(wú)，一片漆黑，楊女士一驚，趕忙踩下剎車，險(xiǎn)些撞到路上的行人。

　　楊女士把車開(kāi)到4S店，工作人員查看后承認(rèn)是出廠帶的毛病。

　　“這款車還有個(gè)不帶導(dǎo)航的，賣19.28萬(wàn)元，開(kāi)始我們準(zhǔn)備買不帶導(dǎo)航的，買完后裝原廠導(dǎo)航，可是人家都說(shuō)原廠導(dǎo)航不如原車帶的，我才多花了了15000元買了那款帶原車導(dǎo)航的車。”楊女士很后悔。

　　楊女士要求換一個(gè)原車導(dǎo)航，4S店稱“只能更換原廠導(dǎo)航”，楊女士想退車，4S店稱“汽車牌照都上了，不能退”。

　　楊女士只得讓步，同意換導(dǎo)航，但要求賠償。導(dǎo)航換好后，廠家和4S店的服務(wù)又打下剎車，險(xiǎn)些撞到路上的行人。

　　楊女士把車開(kāi)到4S店，工作人員查看后承認(rèn)是出廠帶的毛病。

　　“這款車還有個(gè)不帶導(dǎo)航的，賣19.28萬(wàn)元，開(kāi)始我們準(zhǔn)備買不帶導(dǎo)航的，買完后裝原廠導(dǎo)航，可是人家都說(shuō)原廠導(dǎo)航不如原車帶的，我才多花了了15000元買了那款帶原車導(dǎo)航的車。”楊女士很后悔。

　　楊女士要求換一個(gè)原車導(dǎo)航，4S店稱“只能更換原廠導(dǎo)航”，楊女士想退車，4S店稱“汽車牌照都上了，不能退”。

　　楊女士只得讓步，同意換導(dǎo)航，但要求賠償。導(dǎo)航換好后，廠家和4S店的服務(wù)又打說(shuō)的差價(jià)問(wèn)題。

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞廠家表示導(dǎo)航和其他商品一樣，都可能出現(xiàn)問(wèn)題，目前技術(shù)上還不能解釋為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的導(dǎo)航產(chǎn)品，只能按保修政策走，發(fā)生在楊女士身上的事，不能保證其他車輛不出現(xiàn)，目前來(lái)看這個(gè)問(wèn)題不存在共性。

　　在消費(fèi)者看來(lái)，買車如同抽獎(jiǎng)，買了個(gè)問(wèn)題車，不甘心認(rèn)栽，退車又不可能，心里不是味兒，一家老小愁得寢食難安。

　　“新車出現(xiàn)了問(wèn)題是不是只能維修，有沒(méi)有可能退換？”楊女士的問(wèn)題，問(wèn)到了很多消費(fèi)者的心坎上。東風(fēng)悅達(dá)起亞廠家解釋“汽車是特殊商品，沒(méi)有7天之內(nèi)無(wú)條件退車一說(shuō)，退不退車也不取決于上沒(méi)上牌照，如果車輛出現(xiàn)重大問(wèn)題，消費(fèi)者可以和4S店協(xié)商折價(jià)退換，至于折價(jià)的比例也需要協(xié)商決定，只要4S店同意退就可以退。

　　一般來(lái)講，退車很難，尤其是那些已經(jīng)上了牌照的車輛，手續(xù)會(huì)相當(dāng)麻煩，二次銷售對(duì)其他消費(fèi)者也是不公平的。

　　如果廠家回收再組裝成本高，沒(méi)有廠家會(huì)這么干。

　　就整個(gè)行業(yè)來(lái)看，如果出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者就退車的話，汽車市場(chǎng)就亂了。”