廣州社情民意研究中心于2009年4~5月開展“2009年廣州醫(yī)療行業(yè)服務(wù)狀況公眾評價(jià)調(diào)查”。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣，電話成功訪問了1001位受訪者，另外現(xiàn)場偶遇416位各類患者。調(diào)查顯示，廣州市民對醫(yī)療服務(wù)總體評價(jià)較高，認(rèn)為“醫(yī)療環(huán)境”、“醫(yī)療器械”等硬件不錯(cuò)，醫(yī)院布點(diǎn)合理。但是，掛號難、等看病時(shí)間長、投訴處理不善、醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)管不足等問題仍然存在。

　　等看病時(shí)間過長是焦點(diǎn)

　　對目前在廣州看病就醫(yī)，受訪者表示“一般”的居多，但總體認(rèn)可度較高(滿意、比較滿意及一般的總和)，81.0%的受訪患者認(rèn)為近兩年來醫(yī)療服務(wù)“有改進(jìn)”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對“醫(yī)院環(huán)境”和“醫(yī)療設(shè)備”的評價(jià)也很高，不滿意度低于一成。但“輪候看病時(shí)間”、“投訴處理”、“等候掛號時(shí)間”、“計(jì)價(jià)、收費(fèi)、取藥方便程度”等方面，受訪市民的不滿意度均在三成以上。

　　對收費(fèi)監(jiān)管不滿情緒突出

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對醫(yī)療衛(wèi)生主管部門在“醫(yī)療收費(fèi)”、“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”、“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”等方面的監(jiān)管工作評價(jià)“一般”居多，比例在四至五成之間。其中，受訪者對“醫(yī)療收費(fèi)”監(jiān)管工作不滿突出，受訪市民的不滿意度達(dá)40%。而政府近期大力發(fā)展的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)大受好評。調(diào)查顯示，超過六成受訪者表示自家附近“有”社區(qū)醫(yī)院，其中過半人近一年曾到社區(qū)醫(yī)院就診。

　　87%市民仍抱怨“看病貴”

　　調(diào)查顯示，受訪市民認(rèn)為看病費(fèi)用“過高”和“偏高”的比例合計(jì)高達(dá)87.3%，與2007年的數(shù)據(jù)基本持平。對于目前醫(yī)療費(fèi)用，受訪者的承受力比2007年時(shí)有所提高，上升了約9個(gè)百分點(diǎn)。但是，仍有20.2%受訪患者明確表示“不可承受”。受訪市民中，零散就業(yè)者、無業(yè)失業(yè)者等表示“不可承受”的比例更高，分別為55.6%、58.1%。

　　超過八成受訪市民認(rèn)為“手術(shù)費(fèi)”、“住院費(fèi)”、“藥費(fèi)”等項(xiàng)目收費(fèi)“過高”或“偏高”，另外，認(rèn)為“特診、專家掛號費(fèi)”收費(fèi)“過高”或“偏高”的比例也過半。另外還有“醫(yī)生開貴藥”、“醫(yī)生多開檢查項(xiàng)目”、“要求病人使用進(jìn)口藥品”等。