2011年1月中旬，我購(gòu)置的HP筆記本電腦（型號(hào)為DV2622TX，序列號(hào)為2CE7450CL2）出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)黑屏現(xiàn)象，在上網(wǎng)尋找問(wèn)題解決方案的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了HP該系列筆記本電腦用戶大量的同類故障反饋，后才得知早在2010年央視的315晚會(huì)上，該問(wèn)題即得到曝光。 其問(wèn)題的根源在于該系列筆記本電腦設(shè)計(jì)不合理，主板上的顯示芯片選型不對(duì)，發(fā)熱量巨大，而機(jī)器的散熱設(shè)計(jì)又沒(méi)有做好，使用時(shí)間長(zhǎng)后，長(zhǎng)時(shí)間積聚的高溫使得部件加速老化，主板上的顯示芯片開(kāi)膠開(kāi)焊，最后造成設(shè)備的顯示系統(tǒng)失靈，出現(xiàn)開(kāi)機(jī)黑屏。 在國(guó)外這類設(shè)計(jì)不合理且因易導(dǎo)致設(shè)備過(guò)熱引發(fā)燙傷等人身傷害的產(chǎn)品，絕對(duì)應(yīng)該由廠家主動(dòng)召回并應(yīng)繳納巨額的懲罰性賠償給予其受到影響的用戶群。然在國(guó)內(nèi)，經(jīng)過(guò)315全國(guó)曝光后，最后的解決似乎也只是——“無(wú)論保內(nèi)保外，惠普問(wèn)題機(jī)型在發(fā)生該問(wèn)題后給予免費(fèi)主板維修，且提供自維修之日起對(duì)主板延保兩年的服務(wù)。”，而且這個(gè)解決方案還沒(méi)有主動(dòng)告知相關(guān)用戶。 經(jīng)過(guò)我與惠普售后客服部門(mén)的多次溝通，最終HP終于承認(rèn)了他們的問(wèn)題，并按照承諾給予我當(dāng)時(shí)剛剛過(guò)保的該機(jī)免費(fèi)主板維修服務(wù)。2011年1月28日，我將機(jī)器送往其指定的金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——北京市西城區(qū)辟才胡同客服中心（E2E23）維修，31日取回了修好的機(jī)器。取機(jī)時(shí)我發(fā)現(xiàn)機(jī)身的散熱問(wèn)題依舊，但維修中心的工程師保證不會(huì)再出現(xiàn)相同類似的開(kāi)機(jī)問(wèn)題。 但是，2012年8月中旬——不到其承諾的維修后兩年時(shí)間，相同的問(wèn)題又再次出現(xiàn)——該機(jī)又再次因長(zhǎng)期過(guò)熱導(dǎo)致開(kāi)機(jī)黑屏。 我于是再次撥打了惠普客戶投訴反饋熱線01068683912，工號(hào)835的客服人員在了解了我的情況說(shuō)明和投訴后，無(wú)理拒絕了我對(duì)HP履行承諾再次免費(fèi)維修解決該問(wèn)題的要求，第二日HP客服一個(gè)名為韓莉的主管又回電再次對(duì)其義務(wù)作了推諉和拒絕，盡然說(shuō)不明白當(dāng)時(shí)為何給我做了免費(fèi)維修！反正現(xiàn)在是不可能了。 我非常氣憤！別的不說(shuō)，故障事實(shí)以及HP前次給我做免費(fèi)維修的行為本身已經(jīng)說(shuō)明惠普當(dāng)時(shí)認(rèn)可了我的機(jī)器在其曝光問(wèn)題解決方案內(nèi)，至于當(dāng)時(shí)其內(nèi)部的決策流程是如何認(rèn)定的不應(yīng)由我來(lái)關(guān)心，現(xiàn)在延保的兩年不到，同樣問(wèn)題再次發(fā)生，HP竟然如此出爾反爾，盡失大廠風(fēng)范。 我要求HP履行承諾，免費(fèi)維修好機(jī)器，并再次鄭重承諾維修之日起對(duì)主板延保兩年，并賠禮道歉。