2011年1月中旬，我購置的HP筆記本電腦（型號為DV2622TX，序列號為2CE7450CL2）出現(xiàn)了開機黑屏現(xiàn)象，在上網(wǎng)尋找問題解決方案的過程中發(fā)現(xiàn)了HP該系列筆記本電腦用戶大量的同類故障反饋，后才得知早在2010年央視的315晚會上，該問題即得到曝光。 其問題的根源在于該系列筆記本電腦設(shè)計不合理，主板上的顯示芯片選型不對，發(fā)熱量巨大，而機器的散熱設(shè)計又沒有做好，使用時間長后，長時間積聚的高溫使得部件加速老化，主板上的顯示芯片開膠開焊，最后造成設(shè)備的顯示系統(tǒng)失靈，出現(xiàn)開機黑屏。 在國外這類設(shè)計不合理且因易導致設(shè)備過熱引發(fā)燙傷等人身傷害的產(chǎn)品，絕對應該由廠家主動召回并應繳納巨額的懲罰性賠償給予其受到影響的用戶群。然在國內(nèi)，經(jīng)過315全國曝光后，最后的解決似乎也只是——“無論保內(nèi)保外，惠普問題機型在發(fā)生該問題后給予免費主板維修，且提供自維修之日起對主板延保兩年的服務(wù)。”，而且這個解決方案還沒有主動告知相關(guān)用戶。 經(jīng)過我與惠普售后客服部門的多次溝通，最終HP終于承認了他們的問題，并按照承諾給予我當時剛剛過保的該機免費主板維修服務(wù)。2011年1月28日，我將機器送往其指定的金牌服務(wù)網(wǎng)點——北京市西城區(qū)辟才胡同客服中心（E2E23）維修，31日取回了修好的機器。取機時我發(fā)現(xiàn)機身的散熱問題依舊，但維修中心的工程師保證不會再出現(xiàn)相同類似的開機問題。 但是，2012年8月中旬——不到其承諾的維修后兩年時間，相同的問題又再次出現(xiàn)——該機又再次因長期過熱導致開機黑屏。 我于是再次撥打了惠普客戶投訴反饋熱線01068683912，工號835的客服人員在了解了我的情況說明和投訴后，無理拒絕了我對HP履行承諾再次免費維修解決該問題的要求，第二日HP客服一個名為韓莉的主管又回電再次對其義務(wù)作了推諉和拒絕，盡然說不明白當時為何給我做了免費維修！反正現(xiàn)在是不可能了。 我非常氣憤！別的不說，故障事實以及HP前次給我做免費維修的行為本身已經(jīng)說明惠普當時認可了我的機器在其曝光問題解決方案內(nèi)，至于當時其內(nèi)部的決策流程是如何認定的不應由我來關(guān)心，現(xiàn)在延保的兩年不到，同樣問題再次發(fā)生，HP竟然如此出爾反爾，盡失大廠風范。 我要求HP履行承諾，免費維修好機器，并再次鄭重承諾維修之日起對主板延保兩年，并賠禮道歉。