2012年9月2日，壁掛的32寸的三星液晶電視機從墻上掉落在了地上，顯示屏被摔壞，螺絲、漲塞散落了一地。 經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)：1、墻上有4個放膨脹螺絲的洞，只有1個洞里有漲塞，其余3個全部脫落了，說明當時安裝時電鉆打的洞大，而膨脹螺絲小，未能起到很好的固定作用；2、而地板上竟然有5個螺絲，而且3種型號，有粗的、細的、長的、短的，其中1個明顯變形，說明安裝時因為打的洞大，而膨脹螺絲小無法固定，所以又在某個洞里擰了1個快絲，存在嚴重的質(zhì)量問題，留下了安全隱患；3、只有1個螺絲變形了，而其它未發(fā)生變形，說明只有這1個螺絲承托了電視機的大部分力量，表明當時安裝時電鉆的洞未找好平衡，不在同一水平線上。鑒于以上的發(fā)現(xiàn)，我認為是因為當時三星的安裝人員操作不當，留下了嚴重的安全隱患，才造成這次事故的發(fā)生。 2008年，我在石家莊國美電器華陽店購買了2臺三星液晶電視機，三星派來的人員給安裝的，其中1臺32英寸的壁掛在了臥室里墻上。 9月3日，我撥通了三星電視機的售后服務電話，縣里的售后服務人員來后拍了照片就走了，說要向上級反映等電話吧。不久，縣里的售后服務人員打來電話說，電視機已經(jīng)出來保修期了，維修費用要自理，一個顯示屏1700元，維修費400元，運費200元，共需2300元，我表示不同意。我上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，京東商城目前三星32英寸的液晶電視機銷售價格為2399元。一會兒后，石家莊的售后服務人員打來電話說，維修費和運費可免除，顯示屏1700元需自理，我表示不同意。 我認為：當時三星人員把電視機送到了家里，三星人員把電視安裝到了墻上，我家平時都是遙控器開關(guān)電視機，連電視機都沒有碰過，看了4年多，電視機從墻上掉下來摔壞了，通過觀察，是當時三星人員安裝時未固定好造成的，按說三星有著不可推卸的責任，這跟保修期沒有關(guān)系，電視機本身無質(zhì)量問題，這是三星的安裝人員存在嚴重的失職，埋下了隱患，造成了這次事故的發(fā)生。 我要求：三星公司應賠償我1臺新的電視機，我不存在過錯，損失應全部由三星公司承擔。