本人之前在光大銀行客服多次反映過(guò)問(wèn)題，并且注明要求一定回復(fù)，而且工作人員答應(yīng)，但是都沒(méi)有回復(fù)，一共三次，去年年底，今年年初，還有3.4月份，當(dāng)時(shí)反映問(wèn)題之后一直沒(méi)有答復(fù)，之后接入該客服更是已各種理由推辭，之后最近一次該銀行回復(fù)人員在回復(fù)中表示是別的問(wèn)題回復(fù)，但是卻在我沒(méi)有同意的情況下結(jié)單。另外該行信用卡審批部門(mén)玩忽職守，同樣使用該銀行三年的老用戶(hù)沒(méi)有得到應(yīng)有的服務(wù)，但是現(xiàn)在新的用戶(hù)卻享受高額度以及相應(yīng)的服務(wù)，審批中同是一家單位員工以及各項(xiàng)資料相差不多的情況下，審批竟然相差10幾倍，由此表明該行很多部門(mén)存在一定的疏忽。