08年為母親購(gòu)買的歐姆龍214血糖儀，后因該機(jī)型試紙全面斷貨，無從購(gòu)買試紙繼續(xù)使用。后從網(wǎng)絡(luò)渠道得知有換購(gòu)215血糖儀的活動(dòng)，因時(shí)間較久，記不清具體時(shí)間。從致電歐姆龍400電話，到拿到換購(gòu)的血糖儀，期間排隊(duì)大概半個(gè)月才等到可以領(lǐng)取的電話通知。領(lǐng)取之后才發(fā)現(xiàn)，換回來的不是215，而是雅培的一款血糖儀。于是致電400，詢問為何是雅培的，以及后續(xù)試紙問題。得到換回來的雅培與歐姆龍215為同樣的機(jī)器，試紙通用。自此，買下了此問題的伏筆。 換購(gòu)必須購(gòu)買的50條試紙將要用完之時(shí)，購(gòu)買了兩盒歐姆龍215試紙，等到用時(shí)，插入換購(gòu)回的機(jī)器無反應(yīng)，兩盒都試了也全無反應(yīng)。2012/3/9再次致電400詢問，這次得到的一名男性客服的答復(fù)與換購(gòu)之后詢問的答復(fù)截然相反，歐姆龍215與雅培的機(jī)器試紙不通用，作為一個(gè)普通消費(fèi)者，這下傻眼了。這位男性客服將我的問題作了記錄，詢問曾經(jīng)打進(jìn)客服時(shí)用的電話，查看之前的客服是怎么答復(fù)我的，結(jié)果查不到通話記錄，記下了機(jī)器序列號(hào)，并查到了我參加了換購(gòu)活動(dòng)，告知記錄反饋給上級(jí)，需要三個(gè)工作日有結(jié)果。 今日2012/3/21再次致電詢問，不可思議的事情再次發(fā)生，連2012/3/9的通話記錄都查不到了！接電話的女客服在了解事情經(jīng)過后，將責(zé)任全部推給了用戶，并聲稱當(dāng)時(shí)的活動(dòng)就是換購(gòu)雅培血糖儀而不是換購(gòu)215，并且換購(gòu)時(shí)客戶簽字確認(rèn)了就與他們無關(guān)。因?yàn)閷?duì)于歐姆龍產(chǎn)品多年的信任，3/9日的通話并沒有進(jìn)行錄音，但是查詢通話詳單 語音電話 2012-03-09 16:42:04 10分46秒 主叫 4007709988 煙臺(tái) 國(guó)內(nèi)漫游 6.60 這卻是實(shí)實(shí)在在存在的。 從得知換購(gòu)到換購(gòu)成功，再到發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，并沒有任何人以任何形式來告知我日后使用的注意事項(xiàng)以及關(guān)于試紙的問題。如果不是得到400的肯定答復(fù)，肯定不會(huì)斷然直接購(gòu)買了215試紙備用。歐姆龍400接連出現(xiàn)的查不到通話記錄，如果說參加換購(gòu)相隔1年多，查不到，還情有可原，為何十幾天之前的都查不到了？這次的通話記錄查不到說明了什么呢？消費(fèi)者的投訴無跡可查，更無法進(jìn)行更深層的投訴。不是每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)自行對(duì)通話進(jìn)行錄音的。歐姆龍這么大的一個(gè)企業(yè)，這樣對(duì)待消費(fèi)者，實(shí)在令人心寒。 鑒于3/9日的通話，3/21自行做了錄音。 歐姆龍換購(gòu)活動(dòng)有錯(cuò)在先，買下了導(dǎo)致日后用戶使用上產(chǎn)生麻煩的伏筆，完全沒有盡到應(yīng)有的告知義務(wù)。400客服又一口咬定是用戶的責(zé)任。 我的要求也很簡(jiǎn)單，不是為了獲得什么賠償金，要么將雅培血糖儀更換為歐姆龍215，好讓母親能夠繼續(xù)使用剛買的50條試紙，不讓這240元試紙錢打水漂。二，由歐姆龍回收我買回的50條已開封試紙，更換為適用于雅培血糖儀的試紙。購(gòu)買的試紙是有正規(guī)發(fā)票的，不是弄虛作假的。 這件事已經(jīng)快一個(gè)月了，看著母親的血糖儀跟試紙成為擺設(shè)，測(cè)量血糖還需要另外在外面花錢測(cè)，作為病患家屬，實(shí)在是很難過。 換購(gòu)時(shí)間過去太久了，當(dāng)時(shí)也只有買50條試紙的收條，并無發(fā)票之類的物件。收條可能也找不到了。但是機(jī)身序列號(hào)在歐姆龍可以查到確實(shí)是參加了活動(dòng)的。 現(xiàn)在，當(dāng)初曾經(jīng)換購(gòu)血糖儀的地點(diǎn)已經(jīng)從歐姆龍官網(wǎng)消失了，煙臺(tái)的客服也沒有了。 希望投訴