2023年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會召開
2023-03-16 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/黃星星 周闖 圖/周欣
3月15日，湖南省人民政府新聞辦公室召開2023年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。省市場監(jiān)管局黨組書記、局長錢俊君致辭并作主旨發(fā)布。省委宣傳部二級巡視員姚偉紅主持新聞發(fā)布會。
2022年，全省市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護組織堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面宣傳貫徹黨的二十大精神，踐行以人民為中心發(fā)展思想，積極服務擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，全力推進放心消費環(huán)境建設，為促進消費增長、提振消費信心、維護消費秩序、打造更加安全放心的消費環(huán)境作出了積極貢獻。
在消費環(huán)境建設方面，從制度建設、基礎建設、法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、社會共治等5方面對全省放心消費示范創(chuàng)建工作進行規(guī)范；印發(fā)《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，穩(wěn)步推進線下無理由退貨工作，1870戶商家自愿實行無理由退貨承諾，退貨數(shù)量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元；配合主管部門結(jié)合預付卡侵權(quán)典型案例，加強消費警示提示和信用監(jiān)管，加強對預付式消費“跑路”市場主體的懲戒，推進預付式消費“小快靈”立法，加強訴調(diào)對接工作機制，多渠道解決消費糾紛。
在執(zhí)法維權(quán)方面，開展民生領域的專項整治，深入推進教育收費、醫(yī)療價格、糧食等專項整治，糾治虛假宣傳、商業(yè)賄賂等競爭亂象，查辦不正當競爭案件259件，罰沒9481萬元。開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動和“雙打”“掃黑除惡”等專項執(zhí)法行動，查辦案件2.15萬件，罰沒3.72億元。開展醫(yī)美行業(yè)專項治理，查辦案件259件，移送司法機關(guān)處理38件。嚴厲打擊食品非法添加、油品質(zhì)量安全和加油站計量作弊、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、面向未成年人的“無底線營銷”等違法行為。大力推動“訴轉(zhuǎn)案”工作，辦理“訴轉(zhuǎn)案”665件。推進食品安全“守查保”行動和特色食品風險排查，檢查食品經(jīng)營戶91.47萬戶，完成食品抽檢監(jiān)測27.29萬批次，查辦食品安全案件1.19萬件；突出藥品安全整治，查辦案件7771件，搗毀制假窩點23個，罰沒1.94億元；開展電梯質(zhì)量、燃氣安全、客運索道、“黑氣瓶”等專項整治，檢查經(jīng)營單位3.8萬家，督促整改1.97萬家，下達監(jiān)察指令1.4萬份；依托云服務平臺構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系，生成數(shù)字合格證2011萬張，完成質(zhì)量抽檢1.2萬批次，處置不合格產(chǎn)品1107批次，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品15.4萬件。
完善消費維權(quán)體系方面，全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.36億元，消費維權(quán)實現(xiàn)舉報受理信息化、維權(quán)網(wǎng)絡便民化、糾紛處理高效化，全省建立12315平臺在線糾紛解決單位3015家，和解成功率73.93%。
會議發(fā)布了2022年全省消費投訴十大熱點，主要集中在食品、教育培訓服務、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、文化娛樂體育服務、美容美發(fā)洗浴服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、藥品等行業(yè)。會議還發(fā)布了2022年湖南省消費維權(quán)十大典型案例和2022年湖南省打擊消費侵權(quán)十大典型案例。
會上，湖南省市場監(jiān)管局副局長、一級巡視員、省消費者權(quán)益保護委員會副主任李沐，省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長廖健分別回答了記者朋友提出的線下實體店購物無理由退貨、民生領域案件查辦“鐵拳”行動、缺陷產(chǎn)品召回、民生商品價格監(jiān)管和“提振消費信心”主題等人民群眾普遍關(guān)心的問題。
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