榴蓮到家竟少一斤 市監(jiān)介入高效維權(quán)
2023-04-26 嵊州市市場監(jiān)督管理局 點擊：次
【案情簡介】
消費者童先生是浙江省嵊州市剡湖街道某水果直銷批發(fā)行的老客戶，2023年4月6日，其與往常一樣前往該店購買水果。當時店內(nèi)榴蓮的標價為29.9元/斤，其選購稱重后共支付了139.65元，到家以后卻發(fā)現(xiàn)重量相差1斤多，不值這個價，遂撥打12345政務(wù)熱線投訴維權(quán)。
【處理過程及結(jié)果】
浙江省嵊州市市場監(jiān)管局和市消保委工作人員接訴后，第一時間展開調(diào)查。經(jīng)與童先生核實，其在家稱重所購的榴蓮約為3.5斤，按單價29.9元/斤計算，價格應(yīng)為104.65元，實收卻為139.65元。工作人員便與童先生約定于2023年4月7日下午共同前往該店現(xiàn)場進行檢查。經(jīng)檢查，該店使用的秤具未定期檢驗，工作人員依法要求該店停止使用，責(zé)令改正。工作人員隨即使用標準砝碼（5kg）對該店秤具進行了校驗，校驗結(jié)果在誤差范圍內(nèi)，并不存在秤具不準的情況。該店店長現(xiàn)場解釋稱，童先生購買的榴蓮重量無問題，是收銀員搞錯了單價，多收了錢。該榴蓮原本單價39.9元/斤，店內(nèi)前日剛剛進行了降價調(diào)整，收銀人員收銀時存在失誤，本應(yīng)按照29.9元/斤的新價格進行計算結(jié)賬，卻仍按照調(diào)整前39.9元/斤的價格進行了核算，才錯收了139.65元。并現(xiàn)場提供了結(jié)賬單明細，確實顯示榴蓮重量為1.75kg（3.5斤），單價79.8元/kg（39.9元/斤）。最終，經(jīng)調(diào)解，該店同意退還童先生全部購買費用，并贈送童先生所購的榴蓮和一部分其他水果為收銀失誤道歉。童先生表示滿意。
【案例評析】
《中華人民共和國計量法》第九條規(guī)定了“縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標準器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標準器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定。未按照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格的，不得使用。實行強制檢定的工作計量器具的目錄和管理辦法，由國務(wù)院制定。對前款規(guī)定以外的其他計量標準器具和工作計量器具，使用單位應(yīng)當自行定期檢定或者送其他計量檢定機構(gòu)檢定。”《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定了“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。”
本案中，盡管經(jīng)檢查被訴方不存在秤具不準的情況，但商家使用的電子計價秤未定期按照規(guī)定申請檢定，且收銀員未按照標價計算商品價格，誤向消費者多收費，違反了《計量法》和《價格法》的相關(guān)規(guī)定，事實清晰。因被訴方主動承認錯誤、配合調(diào)查，向消費者賠禮道歉的態(tài)度誠懇，執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合的原則，以批評教育為主。在此提醒廣大消費者，購買稱重產(chǎn)品時，請注意核對收費票據(jù)上的重量和價格是否與實際相符，如有不符，可保留證據(jù)積極維權(quán)。
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