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湖南張家界市場監(jiān)管四項(xiàng)措施打造放心旅游消費(fèi)環(huán)境

2023-05-08         點(diǎn)擊：次

　　文/黃星星 胡艷娥

　　近日，為確保來張家界游客購物無后顧之憂，張家界市市場監(jiān)管局多舉措護(hù)航旅游消費(fèi)放心購，積極營造五一假期安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　節(jié)前“約法三章”，提前打好“預(yù)防針”。針對當(dāng)前旅游購物市場存在的問題，節(jié)前集中約談全市所有涉旅購物企業(yè)，對購物企業(yè)“約法三章”。提醒告誡要誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)格遵守《張家界市旅游市場秩序管理規(guī)定》，認(rèn)真踐行30日無理由退貨承諾，不得有“洗腦”促銷、“誘導(dǎo)”消費(fèi)、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等6項(xiàng)禁止行為。

　　堅(jiān)持“機(jī)動(dòng)巡查”，及時(shí)制止違法“苗頭”。成立市、區(qū)縣兩級(jí)市場執(zhí)法巡查組，每天緊盯購物場所違法行為，開展執(zhí)法巡查。區(qū)縣局、市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)主要景區(qū)、重要企業(yè)、重點(diǎn)場所落實(shí)主體責(zé)任開展蹲點(diǎn)巡查，及時(shí)制止發(fā)現(xiàn)違法苗頭。市局執(zhí)法巡查組每天隨機(jī)抽查檢查區(qū)縣局、各基層所落實(shí)巡查檢查任務(wù)、處理投訴舉報(bào)、應(yīng)急處置突發(fā)事件等情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場交辦督辦。

　　實(shí)行“包保調(diào)處”，快接快處投訴舉報(bào)。全市17家旅游購物場所全部實(shí)行執(zhí)法人員包保調(diào)處責(zé)任模式。明確2名執(zhí)法人員為處理投訴舉報(bào)包保責(zé)任人，負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件和旅游投訴舉報(bào)。包保責(zé)任人入駐旅游購物場所蹲點(diǎn)值守，確保30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，快接快處旅游消費(fèi)投訴。

　　推行掃“碼”申退，申請退貨更便捷。在各旅游購物場所顯著位置懸掛“30天無理由退貨�。�！”提示牌，用紅色大字提醒告知游客購物后可享有“反悔權(quán)”。提示牌同時(shí)公示退貨小程序碼，掃碼即知“30天無理由退貨”承諾單位、無理由退貨承諾內(nèi)容、退貨須知、退貨途徑等。游客根據(jù)頁面提示或登錄12315平臺(tái)申訴即可申請退貨。

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