平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是提高全社會(huì)資源配置效率、貫通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)各環(huán)節(jié)、提高國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平的重要推動(dòng)力量。2022年國(guó)家發(fā)展改革委等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確堅(jiān)持發(fā)展和規(guī)范并重。2022年底，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，提升常態(tài)化監(jiān)管水平，支持平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中大顯身手。
本次活動(dòng)圍繞政府監(jiān)管、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)品品質(zhì)提升、企業(yè)自律、輿論監(jiān)督等，多角度、多層面開(kāi)展主旨演講、嘉賓論壇以及發(fā)布直播電商質(zhì)量報(bào)告、直播電商行業(yè)誠(chéng)信倡議等多項(xiàng)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，共商共議直播電商行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行有益探討嘗試。
會(huì)上，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心和《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社聯(lián)合發(fā)布了《2023直播電商發(fā)展報(bào)告》(以下稱“發(fā)展報(bào)告”)。
發(fā)展報(bào)告認(rèn)為，直播電商成促進(jìn)消費(fèi)的主力，從直播電商本身的趨勢(shì)來(lái)看，呈現(xiàn)內(nèi)容化、品牌化、生活化、專業(yè)化、規(guī)范化、短直聯(lián)動(dòng)化、普惠化等七大趨勢(shì)，從直播電商質(zhì)量來(lái)看，仍然存在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題，但隨著監(jiān)管體系的完善和平臺(tái)自身監(jiān)管力度的加強(qiáng)，直播電商質(zhì)量呈改善趨勢(shì)。
會(huì)上，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)市場(chǎng)監(jiān)管研究院和中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布了《直播電商法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》(以下稱“風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告”)……【詳細(xì)】
近年來(lái)，直播帶貨模式得到了爆發(fā)式發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或服務(wù)的直播帶貨模式，既可以直觀展示商品，又可以實(shí)時(shí)互動(dòng)，給消費(fèi)者提供了全新消費(fèi)體驗(yàn)，受到市場(chǎng)各方熱捧。
然而，直播帶貨在給消費(fèi)者帶來(lái)全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了一些新的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，有關(guān)直播帶貨退貨換貨難、虛假宣傳、霸王條款、產(chǎn)品質(zhì)量差、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等問(wèn)題引起社會(huì)廣泛關(guān)注。
本投訴分析報(bào)告通過(guò)采集2022年9月日至2023年8月31日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)和新浪黑貓投訴有關(guān)直播帶貨消費(fèi)投訴情況，匯總分析直播帶貨消費(fèi)投訴涉及的主要問(wèn)題，對(duì)直播帶貨行業(yè)的完善和發(fā)展提出對(duì)策與建議，以期促進(jìn)該行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)和新浪黑貓投訴受理情況統(tǒng)計(jì)，2022年9月日至2023年8月31日，共收到直播帶貨行業(yè)有效消費(fèi)投訴61727件，給出消費(fèi)者投訴處理意見(jiàn)的投訴案例55235件，投訴解決率89.48%……【詳細(xì)】
關(guān)于規(guī)范促進(jìn)直播電商發(fā)展的若干法律問(wèn)題，北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任、法學(xué)院教授薛軍從四個(gè)方面進(jìn)行了解析。
第一，規(guī)制直播電商的基礎(chǔ)性質(zhì)的法律架構(gòu)的設(shè)定問(wèn)題。當(dāng)直播電商作為一種電商業(yè)態(tài)出現(xiàn)之后，市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門先后發(fā)布了相關(guān)的規(guī)范性文件，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。在規(guī)范的過(guò)程中，明顯出現(xiàn)了兩個(gè)主導(dǎo)性的，有一定差別的思路……【詳細(xì)】
結(jié)合工作實(shí)際和調(diào)查研究，北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)八支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)劉術(shù)威從市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法角度和加強(qiáng)行業(yè)合規(guī)治理兩個(gè)角度，討論了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播電商高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)話題。
從市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法角度，通過(guò)消費(fèi)者的維權(quán)輿情以及有關(guān)數(shù)據(jù)的綜合分析研判，目前直播電商行業(yè)主要存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量、違法廣告、侵權(quán)假冒等5方面突出問(wèn)題。同時(shí)，這5個(gè)問(wèn)題也是執(zhí)法部門重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容……【詳細(xì)】
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授、教育部電子商務(wù)教指委副主任陳進(jìn)認(rèn)為，隨著縣域商業(yè)建設(shè)，以及農(nóng)村直播電商的興起，農(nóng)村電商將迎來(lái)一場(chǎng)大變局。在新型業(yè)態(tài)模式發(fā)展時(shí)期，縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要數(shù)字化來(lái)實(shí)現(xiàn)。在數(shù)字化中，直播電商可以解決兩大問(wèn)題：一是讓工業(yè)品走進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)，也就是通常所說(shuō)的工業(yè)品下行；二是把農(nóng)產(chǎn)品賣到城里去，也就是農(nóng)產(chǎn)品上行……【詳細(xì)】
作為直播電商的從業(yè)人員，中國(guó)巨力影視傳媒有限公司董事長(zhǎng)楊子橫跨了抖音、快手和視頻號(hào)三個(gè)平臺(tái)，曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)各個(gè)平臺(tái)的銷售紀(jì)錄和在線人數(shù)紀(jì)錄。對(duì)于直播電商的誠(chéng)信與自律，他最關(guān)注的是商品質(zhì)量問(wèn)題。
在頭部主播直播間，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題最大的隱患是“賣得太多”……【詳細(xì)】
在新媒體的時(shí)代背景下，電商主播不僅是銷售者，更是品質(zhì)的代言人。在這個(gè)領(lǐng)域中，“廣東夫婦”——鄭建鵬言真夫婦以其獨(dú)特直播風(fēng)格獲得了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)和追隨。他們不僅僅是一個(gè)帶貨主播的形象，更多的是一位對(duì)社會(huì)責(zé)任有深刻認(rèn)識(shí)的公眾人物……【詳細(xì)】
作為企業(yè)，是不是做到了合規(guī)，就一定能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？淘天商業(yè)集團(tuán)副總裁劉楠從企業(yè)的視角，思考和詮釋了以下問(wèn)題。
劉楠介紹，淘天集團(tuán)秉持“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命和愿景，將服務(wù)廣大商家和促進(jìn)消費(fèi)作為高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和企業(yè)合規(guī)的根本落腳點(diǎn)。一是挖掘更多更好的國(guó)內(nèi)商品，二是培養(yǎng)成就更多新的主播和新的MCN機(jī)構(gòu)……【詳細(xì)】
尚上簽（杭州）電商科技創(chuàng)始人史策在接受采訪時(shí)表示：直播電商不僅是一種交易方式，更是一種文化和價(jià)值觀的傳播。每一次真實(shí)的推薦，每一次真誠(chéng)的互動(dòng)，都應(yīng)對(duì)消費(fèi)者保持最大的尊重。他強(qiáng)調(diào)，全行業(yè)應(yīng)共同拒絕各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，包括但不限于刷單、造假，以此來(lái)共同維護(hù)和打造一個(gè)安全、誠(chéng)信、健康的電商直播交易環(huán)境，讓消費(fèi)者放心、讓行業(yè)健康成長(zhǎng)……【詳細(xì)】
多燕瘦首席質(zhì)量官：我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的核心地位，這不僅是我們的商業(yè)策略，更是我們對(duì)消費(fèi)者的承諾。與其他同類代工型的企業(yè)相比，我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量保障方面投入了更多的精力和資金，這也意味著，即使在這樣一個(gè)信息爆炸這個(gè)時(shí)代，真正的產(chǎn)品和服務(wù)仍然是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力……【詳細(xì)】
