劉楠：平臺企業(yè)質(zhì)量提升與高質(zhì)量發(fā)展
2023-10-07 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
對于直播電商，從選品、營銷到消費者保護是一個完整的鏈條。
作為企業(yè)，是不是做到了合規(guī)，就一定能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？淘天商業(yè)集團副總裁劉楠從企業(yè)的視角，思考和詮釋了以下問題。
第一，企業(yè)的合規(guī)和高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該放到市場中去檢驗�，F(xiàn)階段，直播電商已經(jīng)走入到流量存量競爭時代。各個平臺之間的商業(yè)模式相似性很高，市場競爭異常激烈。隨著流量存量見底，給直播電商平臺的高質(zhì)量發(fā)展帶來更多的困難和挑戰(zhàn)。在這個過程當中，企業(yè)需要怎么做？
劉楠介紹，淘天集團秉持“讓天下沒有難做的生意”的使命和愿景，將服務(wù)廣大商家和促進消費作為高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和企業(yè)合規(guī)的根本落腳點。一是挖掘更多更好的國內(nèi)商品，二是培養(yǎng)成就更多新的主播和新的MCN機構(gòu)。劉楠分享了一個對自己觸動很大的故事：“半年前，一個淘寶上的小商家講到，現(xiàn)在生意太難做了，自己沒有精力和資源去各平臺廣撒網(wǎng)，希望能夠找到一個有可預(yù)期性的平臺，讓自己能夠踏踏實實地每個月掙一點生活費就好。”他的話帶給劉楠很深思考：“今天，我們的商家最需要的就是一個能夠提供可預(yù)期的營商環(huán)境的平臺；而消費者也需要一個有更規(guī)范經(jīng)營、更有社會責任感、更能履行平臺主體責任的平臺。有了這樣的平臺環(huán)境，商家經(jīng)營會更用心、更舒心，消費者們也會更放心、更安心。從平臺角度來講，這是平臺合規(guī)的最終價值。”
第二，怎么樣做好合規(guī)，才能夠讓平臺企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？劉楠總結(jié)了兩個字——創(chuàng)新。他說，“經(jīng)過與機構(gòu)、商家廣泛交流，他們對于合規(guī)的態(tài)度有三個核心詞：第一個是嚴肅。一提到合規(guī)，就感覺會有監(jiān)管部門介入，是一件很嚴肅的事情；第二個是專業(yè)。合規(guī)背后需要大量法規(guī)政策支撐，而且出自不同的監(jiān)管部門，這讓一些中小商家和機構(gòu)很難系統(tǒng)及時掌握；第三個是枯燥。以前，平臺對商家合規(guī)都是照章辦事，處理方式稍顯冰冷。”
自淘天集團成立以來，結(jié)合商家或者機構(gòu)的痛點創(chuàng)新方式方法：首先，強調(diào)溫度感。當發(fā)現(xiàn)機構(gòu)或是商家有違規(guī)傾向，平臺會事前用溫馨、柔性的話術(shù)去提醒，比如“這樣做可能會有風險”“要不要調(diào)一調(diào)、改一改”，并給他們一些合理化建議。這樣的調(diào)整，平臺需要花費大量的人力成本，但商家卻更容易接受，商家合規(guī)經(jīng)營了，平臺也就好了，這就是一個合作共贏的良性循環(huán)；其次，主動給商家宣貫法規(guī)政策。過去，都是根據(jù)監(jiān)管部門要求，平臺向商家宣貫，針對性不強，效果也不好。現(xiàn)在，淘天集團把“要我做”變成了“我要做”，結(jié)合出臺的政策法規(guī)，包括一些公示案例，主動給商家做解讀，還邀請市場監(jiān)管部門的同志走入內(nèi)部直播間，給商家答疑解惑，讓商家得到權(quán)威的解讀，更準確地做好合規(guī)調(diào)整；再次，就是趣味性。前段時間，淘天集團圍繞職業(yè)打假人做了一系列有趣的短片在平臺上給商家們播放，讓他們用碎片化的時間去觀看一些形式豐富，有趣味性的教育材料，從而能更好理解這些短片背后傳遞的信息，得到了商家、機構(gòu)很好的反饋。
第三，從企業(yè)角度來講，高質(zhì)量發(fā)展的愿景究竟是什么？劉楠表示，做所有的事情都是要有愿景，任何一家企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的愿景都離不開整個國家國民經(jīng)濟發(fā)展價值導向這個大背景。
實現(xiàn)我國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，必須堅持人民至上，以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點和落腳點。劉楠說，對于淘天集團而言，首先，要通過直播電商，幫助中國的年輕人解決就業(yè)問題。“云南麗江有一個新進主播，他開播大概40天，營業(yè)額就有200多萬元，他還帶動了驪山附近的一批主播。他講，自己之所以能夠做出來，得益于平臺在運營、合規(guī)和流量支持方面的幫助。因此，讓更多的年輕人有就業(yè)的機會，也是淘天集團高質(zhì)量發(fā)展的意義所在。”其次，要解決中國有大量的供給側(cè)好產(chǎn)品但賣不出去的問題。“對這個問題，今年以來淘寶、天貓在全國30多個產(chǎn)業(yè)帶，幫助‘白牌’行業(yè)打造自己的品牌，并通過電商更好地銷售出去。截至目前，我們今年就已經(jīng)挖掘了近10萬個產(chǎn)業(yè)帶的直播間。我覺得，這也是作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)該去身體力行助力國家發(fā)展的應(yīng)有之義。”
把話題拉到最開始，是不是做好合規(guī)就能夠?qū)崿F(xiàn)平臺企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？劉楠答案就是：不應(yīng)簡單、機械地為做好合規(guī)而做好合規(guī)，而是要不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新把合規(guī)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，通過創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)、平臺、機構(gòu)、商家的合作共贏，從而真正助力整個中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。
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