湖南張家界市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)出好“四力”服務(wù)四海賓朋
2023-10-08 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 谷子倩
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)。”國慶中秋雙節(jié)再一次匯聚，那三千奇峰，八百秀水，都沉靜于四海賓朋相約張家界的喜悅。在這游客比肩接踵的日子里，市場監(jiān)管“藍(lán)”一刻也未曾停歇。“用堅(jiān)守向祖國獻(xiàn)禮，用服務(wù)為游客護(hù)航”，一位市場監(jiān)管執(zhí)法人員如是向作者說到。
出好“瘦身力”，讓月餅、茶葉回歸食品本質(zhì)。2023年9月1日《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》（GB 23350—2021）國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，今年中秋、國慶雙節(jié)也是新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后的第一個(gè)重大節(jié)日。張家界市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展過度包裝專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)月餅、茶葉的生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。“此次檢查主要針對(duì)商品包裝層數(shù)、空隙率、材料以及商品混裝這幾方面，比如月餅包裝不能超過三層、月餅里面的產(chǎn)品不能與其他產(chǎn)品進(jìn)行混裝、外包裝不能使用貴金屬和紅木材料，同時(shí)我們會(huì)根據(jù)測量包裝尺寸以及查看商品凈含量來進(jìn)行計(jì)算，得出包裝空隙率是否符合標(biāo)準(zhǔn)”，張家界市市場監(jiān)管局執(zhí)法干部介紹到。此次行動(dòng)共出動(dòng)執(zhí)法人員125人次，檢查市場主體29家，下架不符合標(biāo)準(zhǔn)過度包裝茶葉、月餅禮盒96盒，現(xiàn)場下達(dá)責(zé)令整改通知書7份。張家界市執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人著重指出：“此次行動(dòng)采用執(zhí)法與教育相結(jié)合，重點(diǎn)落實(shí)到建立健全過度包裝治理長效機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)綠色發(fā)展理念，杜絕資源浪費(fèi)，讓月餅、茶葉等商品回歸大眾消費(fèi)品屬性、回歸傳統(tǒng)商品文化內(nèi)涵，時(shí)代在變，環(huán)保又有創(chuàng)意的月餅禮盒才會(huì)是今后的主流。”
出好“保護(hù)力”，讓“三十日無理由退貨”成為張家界旅游的金字招牌。“您好，我在店里買了一個(gè)朱砂手串，花費(fèi)2000元，現(xiàn)在不想要了，需要退貨退款。”在收到游客投訴后，市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)的處訴人員立馬向游客介紹，張家界的旅游購物場所支持“30日無理由退貨”，從購物場所的大門，一直到游客通道、商品展臺(tái)、收銀臺(tái)以及購物小票等，都能看到“30日無理由退貨”的宣傳。隨后處訴人員立馬與該購物場所取得聯(lián)系，購物場所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將立馬派專員聯(lián)系游客處理退貨退款事宜。在等待不到20分鐘后，處訴人員再次與游客取得聯(lián)系時(shí)，游客告知處訴人員商家已與其取得聯(lián)系，并且告訴其詳細(xì)地址與電話，即使游客已離開張家界，也能通過郵寄的方式進(jìn)行退貨，徹底打消游客的后顧之憂。“‘三十日無理由退貨’是對(duì)游客的保護(hù)，也是對(duì)我們商家誠信的約束，我們一定會(huì)配合‘鐵腕治旅’專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)‘三十日無理由退貨’承諾”商家拍著胸脯向執(zhí)法人員保證到。同時(shí)市執(zhí)法支隊(duì)組織執(zhí)法人員，雙節(jié)期間對(duì)各區(qū)縣的旅游購物場所進(jìn)行不間斷的檢查，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品進(jìn)貨憑證、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、鑒定證書是否規(guī)范。要求企業(yè)不得進(jìn)行虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、包廂購物等違法行為。檢查過程中有1家購物場所涉嫌存在包廂購物的行為，已現(xiàn)場責(zé)令當(dāng)事人立即整改，當(dāng)事人已整改到位。
出好“約束力”，讓演藝場所及景區(qū)提前體檢。張家界市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)讓提醒告誡先行，督促全市各演藝及景區(qū)企業(yè)認(rèn)真對(duì)照開展自查自糾。此次行動(dòng)由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織各執(zhí)法人員在演藝場所及景區(qū)進(jìn)行全面檢查。要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《演藝行業(yè)誠信指導(dǎo)價(jià)》、《景區(qū)行業(yè)誠信指導(dǎo)價(jià)》進(jìn)行價(jià)格公示和銷售；嚴(yán)格遵守行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《演藝行業(yè)誠信經(jīng)營公約》、《景區(qū)行業(yè)誠信經(jīng)營公約》，平等對(duì)待消費(fèi)者。嚴(yán)厲打擊票價(jià)“高掛低售”、“捆綁銷售”、“低價(jià)惡性競爭”等行為，要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行旅游傭金“公對(duì)公”制度。支隊(duì)結(jié)合“鐵腕治旅”工作，對(duì)我市演藝場所、景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)法檢查的同時(shí)，為武陵源區(qū)4家演藝場所、慈利縣1家演藝場所送達(dá)了《關(guān)于遵守市場經(jīng)營秩序的提醒告誡函》，讓企業(yè)提前自省、自查自糾、防范于未然。全市市場監(jiān)管執(zhí)法人員將持續(xù)做好市場檢查巡查，對(duì)經(jīng)提醒告誡后仍存在的市場經(jīng)營秩序違法行為，一經(jīng)查實(shí)，將依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)予以處罰，并公開曝光。
出好“優(yōu)化力”，讓游客賓至如歸。住宿服務(wù)類一直是節(jié)假日期間消費(fèi)者投訴的集中點(diǎn)，它涉及到旅行期間“吃住行”的重要一環(huán)。為保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造更加舒心、放心、安心的消費(fèi)環(huán)境，張家界市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)緊盯酒店、民宿等重點(diǎn)住宿行業(yè)經(jīng)營主體，實(shí)行查食品安全、查價(jià)格規(guī)范、查產(chǎn)品質(zhì)量、查特種設(shè)備安全的“一店四查”�，F(xiàn)場檢查中，執(zhí)法人員依次檢查了營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可證的有效性、食品加工制作是否規(guī)范、是否持有預(yù)包裝食品備案、住宿價(jià)格制定是否合理、電梯鍋爐等特種設(shè)備安全責(zé)任制度及相關(guān)維護(hù)保養(yǎng)是否落實(shí)。通過此次檢查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)張家界旅游市場酒店民宿的價(jià)格在“雙節(jié)”旅游熱度升溫的情況下價(jià)格不升溫，服務(wù)升溫的情況下問題不升溫，住宿服務(wù)從業(yè)者普遍遵守了相關(guān)價(jià)格規(guī)定。執(zhí)法人員提到，“我們?cè)谥凳仄陂g，將持續(xù)對(duì)酒店、民宿等住宿行業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，并及時(shí)搜集群眾舉報(bào)投訴線索，從嚴(yán)從快查處食品安全、特種設(shè)備安全、哄抬價(jià)格等違法行為，積極加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)。同時(shí)也告誡各住宿行業(yè)經(jīng)營主體，加強(qiáng)法律意識(shí)、嚴(yán)守道德底線，杜絕網(wǎng)絡(luò)虛高房價(jià)，不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下單方面毀約。共同維護(hù)張家界旅游正面形象。”
監(jiān)管不停歇，服務(wù)不打烊，下一步，張家界市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)將進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管檢查力度，加強(qiáng)應(yīng)急值班值守，全面排查違法違規(guī)線索，嚴(yán)厲打擊違法行為，持續(xù)發(fā)力，為今年護(hù)航“雙節(jié)”畫上圓滿的句號(hào)。
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