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中國計(jì)量院解讀直播電商：深度反哺供應(yīng)端 全鏈路參與消費(fèi)生態(tài)

2023-09-25   中國計(jì)量院    文/ 鄧川子   點(diǎn)擊：次

　　9月21日，中國計(jì)量科學(xué)研究院聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中國海關(guān)科學(xué)技術(shù)研究中心、深圳中國計(jì)量科學(xué)研究院技術(shù)創(chuàng)新研究院等多家單位，在北京共同發(fā)布了《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告(2022-2023年度)》藍(lán)皮書研究成果(以下簡稱“藍(lán)皮書”)。

　　藍(lán)皮書對當(dāng)前直播電商行業(yè)的發(fā)展、監(jiān)管和平臺治理以及行業(yè)質(zhì)量提升和質(zhì)量創(chuàng)新現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)性闡述，肯定了直播電商在服務(wù)質(zhì)量提升、品牌權(quán)益提升、供應(yīng)鏈質(zhì)量提升中發(fā)揮的積極作用，總結(jié)提出了直播電商的高質(zhì)量發(fā)展趨勢及品牌方戰(zhàn)略的建議。

　　此前，來自中國消費(fèi)者協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國特種設(shè)備檢測研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心、上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院等單位的專家組成的評審組共同對藍(lán)皮書進(jìn)行了評審。各方一致認(rèn)為，此次藍(lán)皮書是直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的階段性成果，具有較高的參考價(jià)值，對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有前瞻性的指導(dǎo)意見。

　　消費(fèi)需求強(qiáng)勁，直播電商自律與監(jiān)管縱深化

　　2022年至2023年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)穩(wěn)步增長。伴隨著用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大及交易額不斷攀升，直播電商行業(yè)正經(jīng)歷著迅速變革和發(fā)展，交易額、場次數(shù)、觀看人次和直播商品數(shù)也呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，直播電商成為商家推廣產(chǎn)品、吸引消費(fèi)者的重要途徑。

　　藍(lán)皮書顯示，直播電商行業(yè)正處在從流量驅(qū)動階段向內(nèi)容和品牌驅(qū)動階段的轉(zhuǎn)變中，直播電商利用豐富的視頻信息推介，把一些原本難以在線上銷售的非標(biāo)品也加入了直播間貨架。

　　借助直播電商渠道，一些傳統(tǒng)印象中的“小眾”的品類，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。通過直播互動，消費(fèi)者可以更直觀地了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，解決購買中的疑慮，從而提升購買意愿。直播電商的崛起也幫助一些傳統(tǒng)熱門品類保持著上升趨勢。珠寶服飾、運(yùn)動戶外、服飾內(nèi)衣和美妝護(hù)膚等品類，在直播電商平臺上的需求依然強(qiáng)勁。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，重點(diǎn)監(jiān)測電商平臺累計(jì)直播銷售額1.27萬億元，直播場次數(shù)超過1.1億場，直播商品數(shù)超過7000萬個，活躍主播數(shù)超過270萬人。相比2022年數(shù)據(jù)，直播場次數(shù)、直播商品數(shù)和活躍主播數(shù)都有明顯增長，整體直播電商業(yè)態(tài)呈快速增長態(tài)勢。

　　2022年以來，國家、地方政府出臺多部規(guī)范性文件和監(jiān)管措施，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)市場秩序，同時(shí)積極制定政策引導(dǎo)、扶持行業(yè)發(fā)展，為直播電商行業(yè)健康蓬勃發(fā)展打造積極的政策環(huán)境。與此同時(shí)，各大直播電商平臺通過自我監(jiān)管快速響應(yīng)和靈活調(diào)整，及時(shí)更新和修訂治理規(guī)則，有效增強(qiáng)了行業(yè)自律、提升用戶體驗(yàn)和信任度，促進(jìn)了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　藍(lán)皮書提出，直播電商行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，為維護(hù)整個市場的健康有序發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布具有重要意義。

　　兼顧質(zhì)量與需求，直播電商全鏈路參與消費(fèi)生態(tài)

　　藍(lán)皮書提出，直播電商平臺需要繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者保障措施，包括提供更強(qiáng)大的售后服務(wù)、商品質(zhì)量檢驗(yàn)、退貨政策和消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以增加消費(fèi)者在直播電商平臺上的購物信心。

　　在直播電商與品牌的共同努力下，消費(fèi)者的消費(fèi)信心的提升，能夠促進(jìn)更多的交易和忠誠度，進(jìn)而形成正向循環(huán)。藍(lán)皮書提出，直播電商通過更多實(shí)時(shí)的消費(fèi)者反饋和數(shù)據(jù)，幫助品牌更準(zhǔn)確地預(yù)測需求，進(jìn)一步幫助品牌實(shí)現(xiàn)定制化的生產(chǎn)，提高供應(yīng)鏈效率。

　　據(jù)了解，此次藍(lán)皮書編寫過程中，研究課題組走訪blankme|半分一、薇諾娜、佰草集、Babycare、usmile笑容加、三頓半、科沃斯等企業(yè)，涵蓋美妝、母嬰、家電等不同行業(yè)，分析洞察直播電商行業(yè)對不同品牌在不同發(fā)展階段的助力效果。在此基礎(chǔ)上，形成對直播電商行業(yè)發(fā)展的深入洞察和建議，以期對行業(yè)未來高質(zhì)量發(fā)展和品牌價(jià)值提升提供有益的參考。

　　中國計(jì)量科學(xué)研究院武彤表示，隨著政策不斷的變化，可以看到國家對直播電商行業(yè)不管是從標(biāo)準(zhǔn)層面還是法規(guī)層面在逐漸趨嚴(yán)，也有更多的扶持政策出臺，總體來說，直播電商將迎來更多的合規(guī)挑戰(zhàn)和政策的機(jī)遇。對直播電商機(jī)構(gòu)而言，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量將繼續(xù)成為長久發(fā)展的基礎(chǔ);對品牌而言，需要建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的柔性的、敏捷性的供應(yīng)鏈體系，以及深化與直播電商的合作，注重用戶的體驗(yàn)，提高用戶的滿意度和忠誠度。